第三篇與人和諧相處的十二個秘訣 18給予同情與諒解
同情在中和酸性的狂暴感情上，有非常大的化學價值。你所碰到的人中，有四分之三都
渴望得到諒解和同情。給予他們同情吧，他們回饋給你的將是愛。
你想不想擁有一句奇妙的話，可以阻止爭吵，消除不愉快的感覺，創造良好的印象，並
能使他人注意傾聽？想，好極了。
這句話就是：“我一點也不責怪你有這種感覺。如果我是你，毫無疑問的，我的想法也會跟
你的一樣。”
像這樣的一句話，即使脾氣最壞的老頑固也會軟化下來，而且你說這句話時，要有100%的誠
意，因為如果你真的是那個人，當然你的感覺就會完全和他一樣。
你所遇見的人中，有3/4都渴望得到諒解和同情。給予他們同情吧，他們回饋給你將是愛。
我有一次在電台發表演說，討論《小婦人》的作者露易洛·梅·艾爾科特。當然，我知道她
住在馬薩諸塞州的康科特，並在那裏寫下她那本不朽的著作。可是，我竟未假思索地、貿然
地說出
我曾到過新罕布爾州的康科特，去憑吊她的故居。假如我隻提到新罕布爾州一次，可能還會
得到諒解。可是，老天！真遺憾！我竟然說了兩次。無數的信件、電報、短函湧進我的辦公
室，像一群大黃蜂一樣在我這完全沒有防備的頭部繞著打轉。多數是憤慨不平，有一些則侮
辱我。一位名叫卡洛妮亞·達姆的女士，她自小在馬薩諸塞州的康科特長大，當時住在費城
，她把
冷酷的怒氣全都發泄在我身上。假如我稱艾爾科特小姐是來自新幾內亞的食人族，她大概也
不會更生氣了，因為她的怒氣實在已經達到極點。我一麵讀她的信，一麵向自己說：“感謝
上帝，我並沒有娶這個女人。”我很想寫信告訴她，雖然我在地理上犯了一個錯誤，但她卻
在普通禮節上犯了更大的錯誤。這將是我信上開頭兩句話。於是我準備卷起袖子，把我真正
的想法告訴她。但是我沒有那樣做。我控製住了自己。我知道，任何一位急躁的傻子，都會
那樣做，而大部分的傻子隻會那樣做。
我比傻瓜更高一籌。因此我決定試著把她的敵意改變成善意。這將是一項挑戰，一種我可
以玩玩的遊戲。我向自己說：“畢竟，如果我是她，我的感受可能也會跟她的一樣。”於是
，我決定同意她的觀點。當我第二次到費城的時候，就打電話給她。我們談話的大致內容如
下：
我：某某夫人，幾個禮拜以前您寫了一封信給我，我由衷地向您表示感謝。
她：(有深度、有教養、有禮貌的口吻)請問您是哪一位？我有此榮幸和您說話？
我：您並不認識我，我名叫戴爾·卡耐基。在幾個星期以前，您聽過我的一篇有關露易莎·
梅·艾爾科特的廣播演說。我犯了一個不能原諒的錯誤，竟然說她住在新罕布爾州的康科特
。這是一個非常愚蠢的錯誤，我想為此向您道歉。您真好，肯花那麼多時間寫信指正我。
她：卡耐基先生，我寫了那封信，非常抱歉，我隻是一時發了脾氣。我想我必須向您道歉。
我：不！不！該道歉的不是您，而應該是我。任何一個小學生都不會犯我這種錯誤。在那次
以後的第二個星期日，我在廣播中道歉過了，現在我想親自向您道歉。
她：我是在馬薩諸塞州的康科特出生的。兩個世紀以來，我家族裏的人全都會參與馬薩諸塞
州的重要大事
，我很為我的家鄉感到驕傲。因此，當我聽你說艾爾科特小姐是出生在新罕布爾州時，我可
是太傷心了。不過，我很慚愧我寫了那封信。
我：我敢保證，您傷心的程度一定不如我的十分之一。因為我的錯誤並沒傷害到馬薩諸塞州
，但卻使我大為傷心。像您這種地位及文化背景的人士很難得寫信給電台的人，如果您在我
的廣播中再次發現錯誤，希望您再寫信來指正。
她：您知道嘛，我非常高興您接受了我的批評。您一定是個大好人。我很樂於和您交個朋友
。
因此，由於我向她道歉並同意了她的觀點，使得她也向我道歉，並同意了我的觀點。我很滿
意，因為我成功地控製了怒氣，並且以友善的態度來回報一項侮辱。我終於使她喜歡我，因