布
萊克便買了許多球棒和手套讓他們在空地上打棒球。有的人喜歡保齡球，他便租下了一個保
齡球場。
布萊克富於人情味的舉動，當然是獲得的富有人情味的反應。那些罷工者找來了掃把、鏟子
和垃圾推車，開始把工廠附近的紙屑、煙頭、火柴等垃圾掃除幹淨。
想的到嗎？一群罷工工人在爭取加薪的時候，同時清除工廠附近的地麵
！這在漫長、激烈的美國罷工史上是獨一無二的。這次罷工終於在一星期內獲得和解，並沒
有產生任何不快或遺憾。
著名律師丹尼爾·韋伯斯特被許多人奉若神靈。即使他的聲譽如日中天，他那極具權威的
辯論也始終充滿了溫和的字眼，他的辯論中常常出現這些詞語：“這有待陪審團的考慮”、
“這
也許值得再深思”、“這裏有些事實，相信您沒有疏忽掉”、“這一點，由您對人性的了解
，
相信很容易看出這件事的重大意義”——沒有恫嚇；沒有高壓手段；沒有強迫說明的企圖。
韋伯斯特用的都是最溫和、平靜、友善的處理方式，但仍不失其權威性，而這正是他成功的
最大力量。
或許你並沒有機會去處理罷工風潮，或是在陪審團成員前發表演說。可是，你可能有機會遇
到類似下麵這樣的情況。
工程師史德伯希望他的房租能夠減低，但他知道房東很難纏。“我寫了一封信給他，”史德
伯在講習班上說，“並通知他，合約期一滿，我立刻就要搬出去。事實上，我不想搬，如果
租金能減低，我願意繼續住下去，這幾乎不可能，因為其他的房客都試過，失敗了。大家
都對我說，房東很難打交道。但是，我對自己說，現在我正在學習為人處事這一課，不妨試
試，看看是否有效。
“房東一接到我的信，就同秘書來找我。我歡迎他，且充滿善意和熱忱。開始我並沒有談論
房租太高，而是強調我是多麼地喜歡他的房子。我真是‘誠於嘉許，惠於稱讚’。我稱讚他
管理有道，表示我很願再住一年，可是房租實在負擔不起。
“房東顯然從未見過一個房客對他如此熱情，他簡直不知道該怎麼辦才好。
“他開始訴說他的房客，其中一位給他寫過14封信，太侮辱他了。另一位威脅他，如果不能
製止樓上那位房客打鼾的話，就退房租。‘有你這種滿意的房客，多令人輕鬆啊！’他讚許
道。接著，甚至在我還沒有提出要求之前，他就主動要減收我一點租金。我想要再少一點，
就說出了我能負擔的數字，他很快就同意了。
“在他離開時，又問我：‘有沒有什麼要為你裝修的地方呢？’
“如果我用的是其他房客的方式要求減低房租的話，我相信，一定會碰到同樣的阻礙。使我
達到目的的是友善、同情、稱讚的方法。”
多年前，當我還是孩子，每天赤著腳穿過樹林，走到密蘇裏州西北部一個鄉下學校上學的時
候，有一天，我讀到一則有關太陽和風的寓言。太陽和風在爭論誰更強而有力。風說：“我
來證明我更行。看到那兒一個穿大衣的老頭嗎？我打賭我能比你更快地使他脫掉大衣。”
於是，太陽躲到雲後，風就開始吹起來了，越吹越猛，大到像一場颶風。但是，吹得越急，
老人就越把大衣緊裹在身上。
終於，風平息下來；然後，太陽從雲後露麵，開始以溫和的微笑照著老人。不久，老人開始
揩汗，脫掉了大衣。這時，太陽對風說：溫和和友善總是要比憤怒和暴力更強而有力。
伊索是個希臘奴隸，比耶穌降生還早600年，他教給我們許多有關人性的真理，使我們
了解，現今住在波士頓或伯明罕的人，其實和2600年前住在雅典的人是一樣的。太陽能比風
更快教老人脫下外套，如今，溫和、友善和讚賞的態度也更能教人改變心意，這是咆哮和猛
烈攻擊所難以奏效的。
記住林肯所說的話：“一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁能招來更多蒼蠅。”
當你想使人信服時，請不要忘記第十三個技巧：
“以友善的方式開始。”