第三篇與人和諧相處的十二個秘訣 13友善地對待他人
假如你對他人不真誠、不友善，又如何期望從他人身上得到友善的回報呢？請記住這句格言
：投之以桃，報之以李。
我們有時或許激怒了他人，或者被他人激怒。當你被他人激怒，並且說了一大堆氣話之後，
的確
可以消除自己的不滿情緒，讓自己得到一些輕鬆。但是你想過他人沒有？別人會怎樣呢？他
會分享你的一吐為快嗎？你那充滿憤怒的聲調、敵對的態度，真可以使他同情你嗎？如果
你握緊雙拳來找我，我想我也會不甘示弱。
“如果你握緊一雙拳頭來見我，”威爾遜總統說，“我想，我可以保證，我的拳頭會握得比
你的更緊。但是如果你來找我說：‘我們坐下，好好商量，看看彼此意見相異的原因是什麼
。’我們就會發覺，彼此的距離並不那麼大，相異的觀點並不多，而且看法一致的觀點反而
居多。你也會發覺，隻要我們有彼此溝通的耐心、誠意和願望，我們就能溝通。”
威爾遜的這番說法顯然還不及小洛克菲勒。
那是1915年的事，洛克菲勒在科羅拉多州聲名狼藉，受到人們極度的輕視。那次是美國工業
史上流血最多的工潮，震驚了這一州有2年之久。那些憤怒的礦工要求科羅拉多州鋼鐵公司
提高工資；而那家鋼鐵公司就是洛克菲勒所負責的。那時許多房產被礦工所毀，最後不得已
調動軍隊前來鎮壓。流血事件接連發生，有很多礦工死傷在槍口下。
如此的情況，可說是民怨沸騰。小洛克菲勒後來卻贏得了罷工者的信服，他是如何做到的？
小洛克菲勒花了好幾個星期結交朋友，並向罷工者代表發表談話。那次的談話可稱之不朽，
它不僅平息了眾怒，還為他自己贏得了不少讚賞。
演說的內容是這樣的：
這是我一生中最值得紀念的一天，這是我第一次有這樣的榮幸，和公司方麵勞工代表、職員
及督察們會聚在一起，像這樣的聚會，使我畢生難忘，使我感到榮幸。如果在兩個星期前舉
行這個聚會，我站在這裏簡直就是個陌生人，我即使有認識的人，在你們中間也不多。前些
日
子，我有機會去南煤區的住所，跟各位代表作一次個別的談話，拜訪你們的家庭，見到你們
的太太和孩子們，所以今天我們在這裏見麵，都是朋友，而不是陌生人了。在我們這種友好
、互助的精神下，我很高興有這樣的機會，跟你們討論有關我們共同利益的事。這次的聚會
，包括了公司的職員和勞工代表，我能來這裏，都是承你們的厚愛，因為我不是公司的職員
，也不是勞工代表。可是我覺得，我和你們之間的關係是非常密切的，因為我是代表股東和
董事方麵的。
如此出色的一番演講，這可能是化敵為友一種最佳的藝術表現形式之一。假如小洛克菲勒采
用的是另一種方法，與礦工們爭得麵紅耳赤，用不堪入耳的話罵他們，或用話暗示錯在他們
，用諸多理由證明礦工的不是，你想結果怎樣？隻會招惹更多的怨憤的暴行。
“如果有這樣一個人，他心裏已對你有成見、惡感，你就是找出所有的邏輯和理由來，也不
能使他接受你的意見。如果用強迫的手段，更不能使他接受你的意見，向你屈服，但是我們
如果用和善的，溫和的言語，我們可引導他同意。”
以上是林肯在100多年前所說的話，他還說道：“這是一句古老而顛撲不滅的處世真理：‘
一
滴蜂蜜要比一加侖的膽汁能招引更多的蒼蠅。'人也是這樣，如果你想贏得人心，首先要讓
他人相信你是最真誠的朋友。那樣就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一條坦然大道通往
他的理性。”
商界人士都了解，對罷工者表示出一種友善的態度是必要的。
舉例來說，懷特汽車公司的某一工廠有250個員工，他們因要求加薪而舉行罷工。當時的公
司總裁羅伯·布萊克沒有采取動怒、責難、恐嚇或發表霸道談話的做法，而是在報刊上刊登
了一則廣告，稱讚那些罷工者“用和平的方法放下工具”。因為發現罷工監察員無事可做，