的事物。
傑出的心理學家卡爾·羅吉斯在他的《為人之道》一書中寫道：
當我嚐試去了解別人的時候，我發現這真是太有價值了。我如此說，你也許會覺得很奇怪。
我們真的有必要這樣做？我認為這是必要的。在我們聽別人說話的時候，大多數的反應是評
估或判斷，而不是試著去了解這些話。在別人述說某種感覺、態度或信念的時候，我們差不
多立刻傾向於判定“說得不錯”，或“真是好笑”，“這正常嗎”，“這不合道理，“這不
正確”，“這不太好”。我很少讓自己實際地去了解這些話對其他人具有怎樣的意義。
有一次，我找了位室內設計師來替我的住處添製一些窗簾，沒想到完工之後，他所開來的賬
單，貴得叫人咋舌。
幾天之後，我的一個朋友來訪，他知道我用這麼昂貴的價錢訂製這些窗簾之後，立即幸災樂
禍地說道：“真是惡劣，我看你是被敲竹杠了!”
他這話有錯嗎?其實一點也沒錯，但天下沒有一個人是會欣然認錯的。我一聽他這麼批評，
立刻采取了防衛措施，一再地強調這套窗簾的藝術價值，遠超過一般特價品，隻有這種價位
，才有可能買到我這套格調高尚的貨色。
第二天另一位朋友也來拜訪，首先讚揚這些窗簾，表現得很熱心，說她渴望家裏也能負擔得
起這些精美的窗簾的費用。我的反應完全不一樣了。“說句老實話，”我說，“我自己也承
受不起。我付的價錢太高了，我後悔訂了它們。”
我們在犯了錯誤之後，往往隻肯向自己認錯，對他人卻是死不承認，尤其是不希望別人一語
拆穿我們的錯誤，說什麼也要替自己的錯誤找出借口，力爭到底。
美國南北戰爭期間，最傑出的報人哈利斯·葛裏萊，激烈地反對林肯的政策。他相信以
嘲弄、詈罵就能使林肯讚同他的看法。他發起攻擊，日複一日，年複一年。就在林肯遇刺的
那天晚上，葛裏萊還發表了一篇尖刻、粗暴、攻擊林肯的文章。
但他這麼做，是否真改變了林肯總統呢?當然沒有。批評、謾罵，是永遠無法改變任何人的
。
如果你真想改善自己與人相處的能力，或是提升自己的人格，我建議你最好去讀一讀本傑
明·富蘭克林的自傳，有史以來最精彩的一本傳記，而且是美國古典文學的重要著作之一
。去圖書館借一本也好，去書店買一本也好，總之要找到這麼一本書，絕非難事。
在這本自傳中，富蘭克林敘述他怎樣克服好辯的壞習慣，使他成為美國曆史上最能幹、最和
善、最圓滑的外交家。
當富蘭克林還是個毛躁的年輕人時，有一天，一位教友會的老朋友把他叫到一旁，尖刻地訓
斥了他一頓。情形大致如下：“本，你真是無可救藥。你已經打擊了每一位和你意見不同的
人。你的意見變得太尖刻了，使得沒有人承受得起。你的朋友發覺，假如你不在場，他們會
自在得多。你了解得太多了，沒有人能再教你什麼。沒有人打算告訴你些什麼，由於那樣會
吃力不討好，又弄得不愉快。於是你不可能再吸收新知識了，但你的舊知識又很有限。”
我們了解富蘭克林的優點之一是，他接受了那些慘痛的教訓。他已經夠成熟、夠明智，以致
能領悟也能發覺他正麵臨社交失敗的命運。他即刻改掉傲慢、粗野的習性。
富蘭克林這樣說：“我替自己訂了一項規則，我不讓自己在意念上跟任何人有不相合的地方
，我不固執肯定自己的見解。凡有肯定含意的字句，就像‘當然的”，‘無疑的”等話，我
都改用‘我推斷’，‘我揣測”，或者是‘我想象”等話來替代。當別人肯定地指出我的錯
誤時，我放棄立刻就向對方反駁的意念，而是作婉轉的回答——在某一種情形下，他所指的
情形是對的，但是現在可能有點不同。我會在回答的時候，表示在某些條件和情況下，他的
意見沒有錯，但在目前這件事上，看來仿佛稍有兩樣等等。
“我很快就領會到改變態度的收獲；凡是我參與的談話，氣氛都融洽得多了。我以謙虛的態
度來表達自己的意見，不但容易被接受，更有助於減少一些衝突；我發現自己有錯時，也沒
有什麼難堪的場麵，而我碰巧是對的時候，更能讓對方不固執己見轉而讚同我。
“這種作法，起初我嚐試時，‘自我’很激烈地趨向敵對和反抗，後來很自然地形成習慣了
。在過去50年中，可能已沒有人聽我說出一句武斷的話來。在我想來，那是由於這種習慣的
養成，使我每次提出一項建議時，得到人們熱烈的支持。我不善於演講，沒有口才，用字艱
澀，說出來的話也不得體，可是大部分我的有關見解都能獲得人們的讚同。”
北卡羅萊納州王山市的凱塞琳·亞爾弗瑞德，是一家紡紗工廠的工業工程督導。她提出了她
在接受訓練前後，怎樣處理一個敏感的問題：“我的職責的一部分，”她報告說，“是設計
及
保持種種激勵員工的辦法和標準，以使作業員可以生產出更多的紗線，而她們也能賺到更多
的錢。在我們隻生產兩三種不同的紗線的時候，我們所用的方法還很不錯，但是最近我們擴
大產品項目和生產能力，以便生產十二種以上不同種類的紗線，過去的辦法便不適用了，於
是也就不能激勵她們增加生產量。我已經設計出一個新的辦法，使我能夠根據每一個作業員
在任何一段時間裏所生產出來的紗線的等級給予她適當的報酬。設計出這套新辦法之後，
我參加了一個會議，決心要向廠裏的高級職
員
證明我的方法是正確的。我詳細地說明他們過去用的辦法是錯誤的，並指出他們不能給予作
業員公平待遇的地方，以及我為他們所準備的解決方法。可是，我完全失敗了。我太忙於為
我的新辦法辯護，而沒有留下餘地，讓他們可能不失麵子地承認老辦法上的錯誤。因此我的
建議也就胎死腹中。
“在參加這個訓練班幾次課之後，我就深深地了解了我所犯的錯誤。我請求召開另一次會議
。而在這一次會議之中，我請他們說出問題究竟出在什麼地方。我們討論每個要點，並請他
們說出最好的解決辦法。在適當的時候，我以低調的建議引導他們按照我的意思把辦法提出
來。等到會議結束的時候，實際上也就等於是我的辦法提出來，而他們卻熱烈地接受這個辦
法。
“我如今深信，假如率直地指出某一個人不對，不僅得不到好的效果，並且還會造成很大