第三篇與人和諧相處的十二個秘訣 11尊重他人的意見
承認自己也許會弄錯，就能避免爭論，而且，可以使對方跟你一樣寬容大度，承認他也能有
錯。
當西奧多·羅斯福入主白宮的時候，他承認，假如他的決策能有75％的正確率，就達到他預
期
的最高標準了。像羅斯福這麼一位20世紀的著名人物，最高希望也隻有這樣，那麼你我呢？
隻要你能達到在行事處世中，有55%的正確度，那麼你足可以跨進華爾街，當一個日進
鬥金、腰藏萬貫的銀行家。如果連55%都作不到，那你又有何顏麵數落他人的不是呢?
不論是借著表情、動作、或是言詞，你都能很輕易地表現出你對別人做法的不同意見。問題
是這麼做，是否就真能使別人認同你的看法?絕不可能!因為你這樣根本就是對他的智慧、判
斷與自尊，迎麵一擊，而毫無轉寰的餘地，這樣隻會徒然引起他反擊的衝動，並不能使他
改變
看法。就算你搬出天下至聖先賢所訂之金科玉律，他們都不會接受。一旦傷害了對方的自尊
，一切道理都將被拒於門外。
永遠不要如此開場：“好，我證明給你看。”這句話大錯特錯，等於是在說：“我比你更聰
明。我要告訴你一些事，使你改變看法。”
這種態度，無異是在向對方提出一種挑戰，引發他持反對意見的衝動，恨不能沒等你開口
，就先設法措辭將你駁倒。
即便是在最溫和的情況下，要改變別人的主意都不容易。那為什麼要使它更不容易呢？為什
麼要給你自己增加困難呢？假如你要證明什麼，不要讓任何人看出來。技巧要到家，使對方
察覺不出來。正如詩人波普所說：
“必須用若有若無的方式教導別人，提醒他不了解的仿佛是他忘記的。”
300多年以前意大利天文學家伽利略說：
“你不可能教會一個人任何事情；你隻能協助他自己學會這件事情。”
正如英國19世紀政治家查士德·斐爾爵士對他的兒子所說的：
“假如可能的話，要比別人聰明，但卻不要告訴別人你比他聰明。”
蘇格拉底在雅典一再告誡門徒：
“我隻知道一件事，那就是我一無所知。”
我不希望比蘇格拉底更聰明，所以我也避免告訴人們說他錯了。同時我也覺得，那確實對
我有益。
如果有人說了一句你認為錯誤的話，你知道他的確說錯了。若是用下麵的口氣來說，似乎比
較好一些：“好吧，讓我們來探討一下，不過我有另外一種看法，當然也許是不對的，
因為我也經常把事情弄錯，如果我錯了，我願意改正過來，現在讓我們看看究竟是怎麼一
回事?”
用這種“我也許不對，我經常會弄錯。我們來看看問題的所在”的句子的確會起到神奇的效
果。不論什麼場合，沒有人會反對你說：“我或許不對，我們來看看問題出在哪裏。”
我們班上有一位同學叫哈爾德·倫克，他是道奇汽車在蒙大拿州比林斯的代理商，他就運用
了
這個方法。他說，汽車銷售這個行業壓力很大，過去他在處理顧客的抱怨時，常常冷酷無情
，因此造成了衝突，使生意減少，以及產生種種的不愉快。
他在班上說：“當了解這種做法的不利後，我就試試另一種辦法。我會這樣說：‘我們的確
犯了不少錯誤，真是不好意思。關於你的車子，我們可能也有錯，請你告訴我。'
“這個辦法很能夠使顧客解除武裝。而等到他氣消了之後，他經常就會更講道理，事情就容
易解決了。很多顧客還由於我這種諒解的態度而向我致謝。其中兩位還介紹他們的朋友來買
新車子。在競爭劇烈的商場，我們需要更多這一類的顧客。我相信對顧客所有的意見表示尊
重，而且以靈活和禮貌的方式加以處理，就會有助於勝利。”
你承認自己或許會弄錯，就絕不會惹上困擾。這樣做，不但會避免所有的爭執，而且能夠使
對方跟你一樣的寬宏大度，承認他也可能弄錯了。
如果你知道，有個人確實犯了錯誤，而你直率地告訴他，指責他，你知道會發生什麼樣的後
果?
我舉一個特殊的例子來說明：S先生是紐約一位年輕的律師，最近在美國最高法院辯護一
件重要案子，這件案件牽涉到一筆巨款和一項重要的法律問題。
在辯護過程中，一位法官向S先生說：“海軍法的申訴期限是6年，是不是?”
S先生沉默了一下，注目法官片刻，然後隨即說：“法官閣下，海軍法中並沒有這樣限製的
條文。”
S先生在講習班中，敘述當時的情形時說：“當我說出這話後，整個法庭頓時沉寂下來，而
那屋子裏的氣溫，似乎就在刹那間降到了零度。我是對的，法官是錯了，我告訴了他。可
是，他是不是對我友善?當然不。雖然我相信我有法律的根據，而且我也知道那次講的比以
前都好。但是，我最終沒有能夠說服那位法官。我犯了個大錯，我直截了當地告訴一位極有
學問而且著名的人物——他錯了。”
沒有幾個人具有邏輯性的思考。我們許多人都犯有武斷、偏見的毛病。我們許多人都具有固
執、嫉妒、猜忌、恐懼和傲慢的缺點。於是，假如你很想指出別人犯的錯誤時，請在每天早
餐前坐下來讀一讀下麵這段文字。這是摘自詹姆斯·哈維·羅賓森教授那本很有啟示性的《
下決心的過程》一書中的一段話：
我們有時會在毫無抗拒或熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是假如有人說我們錯了，反
而會使我們遷怒對方，更加固執己見。我們會毫無根據地形成自己的想法，但假如有人否定
我們的想法時，反而會讓我們全心全意維護自己的想法。顯然不是那些想法對我們如何珍貴
，而是我們自尊心受到了威脅……
“我的”這個簡單的詞，是為人處世關係中最重要的，妥善運用這個字
才是智慧之源。無論說“我的”晚餐，“我的”狗，“我的”房子，“我的”父親，“我的
”
國家或“我的”上帝，都具備相同的力量。我們不但不高興說我的表不準，或我的車太破舊
，也討厭別人糾正我們對火車的知識、水楊素的藥效或亞述王沙岡一世生卒年月的錯誤……
我願意繼續相信以往慣於相信的事，而假如我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會找盡借口
而為自己的信念辯護。最終呢，多數我們所謂的推理，變成找借口來繼續相信我們早已相信