第三篇與人和諧相處的十二個秘訣 10不要爭論不休
十之八九，爭論的結果會使雙方比以前更相信自己絕對正確——你贏不了爭論。要是輸了，
當然你就輸了；假如贏了，還是輸了。
戰後，我曾在倫敦學到過一個非常寶貴的啟示。當時我擔任的是羅斯·史密斯公爵的經理，
他曾以30天的時間，駕機飛越半個地球，引起一陣轟動，澳洲政府因而頒發了50000獎金給
他，英國國王亦封他爵位，其地位之崇高，猶如美國之林肯。
有一陣子，他是聯合王國統治下被談論最多的人。一天晚上我參加一
次為推崇他而舉辦的宴會。宴席中，坐在我右邊的一位先生講了一段幽默故事，並引用了一
句話，意思是：“謀事在人，成事在天。”
那位健談的先生提到，他所引用的那句話出自聖經。
我知道他錯了。因我很確定地知道出處，一點疑問也沒有。為了表現優越感，我很多事、
很討
嫌地糾正他。他立即反唇相譏，“什麼?那是莎士比亞說的?那怎麼可能?太荒謬了!那段話明
明是由聖經裏節錄出來的，我再清楚不過了!”
那位先生坐在右邊，我的老朋友法蘭克·葛孟在我左邊。他研究莎士比亞的著作已經多年，
因此我倆都同意向他請教。葛孟聽了，在桌下踢了我一下，說：“戴爾，你錯了，這位先生
是對的。這句話出自聖經。”
當晚回家途中，我問葛孟先生：“葛孟，你怎麼也會弄錯，那句話明明是莎士比亞說的啊!
”
“是的，當然。”他回答，“哈姆雷特第五幕第二場。但是，親愛的戴爾，我們是宴會上的
客人。為什麼要證明他錯了？那樣會使他喜歡你嗎？為什麼不保留他的麵子？他並沒問你的
意見啊！他不需要你的意見。為什麼要跟他抬杠？記住，要永遠避免跟別人正麵衝突。”
“避免衝突”，當初說這話的葛孟先生，如今早已作古，但這個教訓，我卻是至今仍深記心
底。
那是我最需要的教訓，由於我向來是個積重難返的“杠子頭”。小時候，我和我哥哥為天底
下任何事物都抬杠。進入大學，我又選修邏輯學和辯論術，也常常參加辯論比賽。後來還曾
在紐約開過這門課程，招收學生講授辯論學，然而到頭來我所得到的惟一結論卻是，不論何
種辯論，上上之策還是設法避開它，視之為毒蛇猛獸，能避多遠，就避多遠。
這一切的結果使我獲得一個結論，天底下隻有一種能在爭論中獲勝的方式，那就是避免爭論
，要像你避免響尾蛇和地震那樣避免爭論。
十之八九，爭論的結果會使雙方比從前更相信自己是絕對正確的。
你絕不可能從辯論中得到真正的勝利，不論辯贏辯輸，到頭來你都會失去某些其他的東西。
為什麼？假如你的勝利使對方的論點被攻擊得千瘡百孔，證明他一無是處，那又怎麼樣？你
會覺得洋洋自得。但他呢？你使他自慚；你傷了他的自尊；他會怨恨你的勝利。
一個人即便口服，心裏也不一定服。
泛美人壽保險公司對其業務員，有著一項恒久不變的訓練方針，那就是：“永不與客戶爭辯
。”
舉例說明：
幾年前，有位很衝動的愛爾蘭人名叫歐哈瑞，上過我的課。他受的教育不多，但卻很愛抬
杠。他做過人家的汽車司機，後來由於推銷卡車並不成功而來求助於我。我問了他幾個簡單
的問題，就發現他老是跟顧客爭辯。假如對方挑剔他的車子，他立刻會漲紅臉大聲強辯。歐
哈瑞承認，那時候，他在口頭上贏了不少辯論。
他說：“我經常都會辯到讓客人自知理虧，才肯罷休，問題是，盡管我每次都能駁倒對方，
但到頭來卻一輛卡車也沒能賣出去。”
我的第一個難題不在於歐哈瑞如何說話。我立刻要做的是，訓練他如何自製，避免口角。歐