出顛撲不破的教訓。讓我們的顧客、情人、丈夫、太太在瑣碎的爭論上贏過我們。
釋迦牟尼說：“化解仇恨的惟一力量，絕非仇恨本身，而是愛。”
而誤會的化解，也絕非爭辯所能做到，必得經由諒解、安慰和設身處地的為對方著想，才
有可能化戾氣為祥和。
林肯有一次斥責一位和同事發生激烈爭吵的青年軍官。“所有決心有所成就的人，”林肯說
，“決不肯在私人爭執上浪費時間。爭執的後果不是他所能承擔得起的，而後果包括發脾氣
，失去了自製。當你遇到惡犬擋道時，最聰明的方法，還是避開他，別跟他為爭奪路權而起
衝突，如果被他咬傷了，就算你最後殺了他，你的傷口仍將存在。”
在《點點滴滴》一書中的一篇文章中，有如何使不同的意見不致成為爭論的主題的建議
：
(1)歡迎不同的意見
記住這句話：“當兩個夥伴意見總是不同的時候，其中有一個人的意見就不需要了。”假如
有些地方你
沒有想到，而有人提出來的話，你就應當衷心感謝。不同的意見是你避免重大錯誤的重要參
考。
(2)不要相信你的直覺
當有人提出相反意見的時候，你第一個自然的反應是自衛。你要慎重。你要保持安靜，並且
小心你的直覺反應。這大概是你最差勁的地方，而不是你最好的地方。
(3)控製你的脾氣
記住，你能夠根據一個人在何種情況下會發脾氣的情形，測定這個人的度量和成就究竟有多
大。
(4)先聽為上
讓你的反對者有說話的機會。讓他們把話說完。不要抗爭、防護或爭辯，否則，隻會增加相
互溝通的障礙。努力建立了解的橋梁，不要再加深誤解。
(5)尋找同意的內容
在你聽完了反對者的話之後，首先去想你同意的意見。
(6)要誠實
承認你的錯誤，誠實地說出來，而且為你的錯誤進行道歉。這樣能夠有助於解除反對者的武
裝和減少他們的防衛。
(7)同意認真考慮反對者的意見
同意出於真心。你的反對者提出的意見大概是對的。在此時，同意考慮他們的意見是比較明
智的做法。假如等到反對者對你說：“我們早就要告訴你了，但是你就是不聽。”那你就難
堪了。
(8)為反對者關心你的事情而真誠地感謝他們
任何肯花時間表達相反意見的人，必然和你一樣關注這件事。把他們當做要幫助你的人，也
許就可以把你的反對者轉變為你的朋友。
(9)延緩采取行動，讓雙方都有時間把問題考慮清楚
建議當天稍後或第二天再舉行會議，所有的事實才可能都考慮周到。在準備舉行下一次會議
的時候，要問問自己：反對者的意見是否是正確的？還是至少有部分是對的？他們的立場
或理由是不是有道理？我的反應到底在減輕問題或隻不過是在減輕一些挫折感而已？我的反
應會使我的反對者遠離我還是親近我？我的反應會不會提高別人對我的評價？我將會
勝利還是失敗？假如我勝利了，我將要付出什麼樣的代價？假如我不說話，不同的意見就會
消失了嗎？這個難題會不會是我的一次機會？
歌劇男高音真·皮爾士的婚姻大概有50年之久了。一次，他說：“我太太和我在很久以前就
訂下了協議，無論我們對對方如何的憤怒、不滿，我們都一直遵守著這項協議。這項協議是
：‘當一個人大吼的時候，另一個人就應該靜聽’。由於當兩個人都大吼的時候，就沒有溝
通可言了，有的隻是噪音和震動。”
因此，贏得友誼與影響他人的第十個技巧是：
“從爭論中獲勝的惟一秘訣是避免爭論。”