第四章 禮尚往來：“禮”多人不怪
俗話說，“來而不往非禮也”。你對別人以禮相待，那麼別人也會對你以禮相待，這就是世人所說的“禮尚往來”的真諦。“禮尚往來”雖說隻是人生俯仰中的一個部分，踐行起來卻很不容易。光有禮物之禮還不夠，還要有利益之禮，擁有了這二“禮”，才算得上是一個真正懂禮之人。
客套不是虛偽，不講禮儀討人嫌
在我們日常工作和生活中，難免要說一些客套話。比如你和同事一同乘車，而車上隻剩一個座位了，你們肯定會客套一番：“你坐你坐，今天挺累的了”，“不用不用，還是你坐，你路比我遠”，“沒事，我都坐一天了，正好鍛煉一下”……這樣一來，無論最後誰坐，心裏肯定都是熱乎乎的。再比如，看望生病的朋友，即使你看到對方虛弱痛苦的樣子，即使你知道對方病得很重，甚至你知道對方不會好得那麼快，你嘴上肯定還是會說：“好好休息，很快就好了”，“祝你早日康複”。
或許有人覺得，那不是違背自己的本意說話嗎？多虛偽啊，我可不能做一個虛偽的人。其實，這種客套不是虛偽。虛偽是凡事隻考慮自己的利益。比如微笑，如果你出於給他人帶來好心情而笑，你的笑就是真誠的；但如果你是為了從他人身上謀取利益，而示好微笑，那你的笑就是虛偽的。所以，客套並不一定是虛偽，而是一種表達方式。
有一次，孔子的一位學生求見，孔子托病委婉拒絕，但當這位學生出門後，孔子取下古瑟，邊彈邊唱，以讓學生聽到他的答複。原來，孔子這樣做的目的，是要避免直接說出他不想見這位學生的原因在於他人品不好。孔子的做法並不是虛偽，而是確確實實的真誠，隻不過他選擇了一種含蓄而智慧的表達方式。
有些人錯把客套當成虛偽，就連最普通的客套話都不會說，認為那沒有必要或者是錯誤的，這種想法未免有些極端了。一句簡單的客套話都說不出口，在社會人看來，這是不通人情的表現。其實說客套話是很必要的，隨著社會競爭日益激烈，人際交往變得越來越重要，即使在一些宴會或招待會的場合中，不得不絞盡腦汁地說些討好的客套話，但那也是為了使今後的工作進行得更加順利，說到底，得益的還是我們自己。
當然，凡事講個“度”客套話濫用了就容易流於虛偽。如果你到了一個朋友家裏，朋友對你異常客氣，你每說一句話，他都點頭稱是，唯唯諾諾；每當他和你說話時，總是滿口客套，唯恐你不高興，唯恐開罪於你。如此一來，你一定覺得如芒在背，坐立不安，很快就想逃之夭夭。比如有人替你做了一點小事，你說聲“謝謝”也就夠了，在特殊的情形下，最多說“對不起，這事情要麻煩你”也可以了；有些人卻要說“嗬，謝謝你，真對不起，我不該拿這些小事情麻煩你，真使我覺得過意不去，實在太感激了……”等一大串的客套話，就難免給別人以虛偽的感覺。說客套話也要講求方式，切忌過分濫用。
說客套話不用有顧慮，而要當成一種禮儀。它是交際手腕中不可缺少的技巧，適時說出客套話，並且是真誠的內心表達，可以使事情順利地進行並且讓人們記住禮貌而真誠的你。俗話說得好，問路無禮，多走二裏。不會說客套話隻能落入“無禮”的評價中，一定會在人生路上走彎路。
伸手不打笑臉人
善意純真的笑容會讓陌生人感到很親切，能使朋友感到安慰，更能使所有接觸到你的人感到愉悅。笑是人際關係的催化劑，更是打開他人內心的敲門磚。俗話說得好，“伸手不打笑臉人”，當你惱羞成怒時，是一個板著臉的人還是一個麵帶微笑的人更能讓你接受呢？如果我們人前人後都是一副冷若冰霜的麵孔，那麼與他人一言不合就可能釀成更大的矛盾摩擦；而善於用笑臉去處理矛盾的人，情況就會大不相同了，矛盾也不會輕易升級，並且很容易讓大家心平氣和地坐下來溝通，甚至還會化解矛盾和對方交上朋友。可以說，微笑其實是無須成本的，卻能創造出更多的價值。
老鍾年近五十，其貌不揚，有點胖，唯一突出的是那張臉：眼睛永遠眯成一條縫，似笑非笑，嘴巴兩頭翹，不笑也像笑。別小看這張笑臉，他可是靠這張臉走運的。
老鍾的公司主要負責產品的售後服務，每天要接待很多投訴的客戶，十個客戶隻要有一個不講理的，就夠所有人頭疼。前台人選很關鍵，起先，為了體現公司形象和實力，這個崗位，一般是安排帥哥靚女。可是，他們形象雖然好，但年輕氣盛，遇到蠻橫的客戶，容易互不相讓，造成正麵衝突，弄得老板隔三差五就不得不親自出麵，解決一些比較棘手的問題。
一次，老板碰到一名蠻不講理的客戶，起因是一台過了“三保”期限的產品，客戶非要換一台新的，眼看老板百般無奈，快要頂不住了，正巧老鍾路過前台，上演了一出“救主”好戲。
隻見老鍾笑眯眯地給客戶遞上一支香煙，點頭哈腰，樣子憨態可掬，氣氛馬上就緩和不少，客戶本已高高揚起的手臂也縮回去了。火氣一消，接下來的事情自然好辦多了。老鍾的確有些閱曆，居然能從客戶說的普通話中聽出對方的口音，原來和老鍾是老鄉。“老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪”，隨後老鍾用家鄉話和對方聊了起來，隻見對方怒臉變笑臉，最後雙方握手言歡，公司提出的調解和修理方案也被接受了。
老板發現老鍾這方麵的才能，於是將他從倉庫管理員調往前台擔綱，薪水也調高一大截。老板說，碰到一言不合就要動手的客戶，隻能以柔克剛。老板欣賞老鍾的笑臉，客戶對他評價也不錯。
在處理生活或工作中的衝突時，笑容具有奇效。無論你對麵的人如何暴跳如雷，怒吼咆哮，隻需先給對方一個微笑，就可以使其心中憤怒的堅冰消融，消除對立情緒，慢慢變得平和、冷靜。老鍾也沒什麼特殊的才華，就是憑借萬能的微笑，征服了客戶，也為自己的前途打開了一個新局麵。
微笑是人際交往中的潤滑劑，也是一種工作能力。簡單的一個笑容，不僅可以體現你的魅力，還能拉近你與周圍人的關係。你的情緒還將影響大家的情緒，如果你是微笑的、喜悅的，那麼大家對你的態度也是友善的；如果你整天板著臉麵對別人，那麼別人也會板著臉麵對你。久而久之就疏遠了，更別提心心相通。雨果說，“微笑就是陽光，它能消除人們臉上的冷酷與無情”。
微笑還具有一種自我提升的力量。我們每天麵對諸多不順，如果不善於自我調節情緒，不會用微笑麵對逆境，不能適時、適度地排解憂慮，不能以樂觀的態度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態，就會陷入更深的怨恨和煩惱，增加新的阻力和負擔，平添溝通的屏障。