總之，對於下屬的抱怨，明智的領導要以準確把握下屬的心理為前提，通過各種技巧妥善化解。
·不要讓批評引起下屬的逆反心理
其實現代企業管理中領導也需要注意批評的方式方法，畢竟每個人都有不同的性格特點。在準備對下屬提出批評的時候，首先要對下屬的個性有一定的了解。對於那些對批評持抵觸心理的下屬，先禮後兵是一個很好的技巧，這在美國鋼鐵大王卡耐基身上得到了更好的體現。
卡耐基的侄女約瑟芬·卡耐基，在她19歲那年來到紐約，成為卡耐基的秘書。當時，她剛剛高中畢業，做事的經驗幾乎等於零，所以，在工作中總是出現這樣那樣的差錯。卡耐基毫不客氣地批評了她，約瑟芬感到了巨大的壓力。
一天，約瑟芬工作中又出錯了。卡耐基剛想開始批評她，但馬上又對自己說：“等一等，你的年紀比約瑟芬大了一倍，你的生活經驗幾乎是她的一萬倍，你怎麼可能希望她與你有一樣的觀點呢?你的判斷力，你的衝勁等等，這些都是很平凡的。還有你19歲時，又在幹什麼呢?還記得那些愚蠢的錯誤和舉動嗎?”
經過仔細考慮後，卡耐基獲得結論，約瑟芬19歲時的行為比他當年好多了，而且他很慚愧地承認，他總是嚴厲地批評約瑟芬而很少稱讚過她。從那以後，當約瑟芬再犯錯誤時，卡耐基不再像以前那樣當麵指出她的錯誤。他總是微笑著對約瑟芬說：“親愛的，你犯了一個錯誤，但上帝知道，我所犯的許多錯誤比你更糟糕。你當然不能天生就萬事精通，成功隻有從經驗中才能獲得，而且你比我年輕時強多了。我自己曾經做過那麼多的傻事，所以，我根本不想批評你。但是你不認為，如果這樣改進的話，會更好一點嗎?”聽到這樣的話，約瑟芬不再感到有壓力，而是充滿了動力。現在，她已經成為一名很出色的秘書。
人人都渴望獲得別人的讚揚，同樣，每個人都害怕別人的指責。當領導毫不隱諱地批評下屬時，下屬即使認為你是對的，他確實錯了，但大多數人會心懷不甘，乃至引起憤恨。這從心理學的角度來講，就是人會對不利於自己的觀點或行為產生抵觸甚至排斥心理；而對於認同的觀點或行為則有一種親近感。
所以在批評下屬的時候，如果你能換一種方式，先禮後兵，先肯定他做得對的地方，趁著他心神愉快時再指出他的缺點，相信他一定會虛心接受，同時還會對你心存感激。
在一定要批評時，要先想好，為這件事批評他是否值得；是否有必要；批評後是否有利於下屬在今後的工作中改正錯誤。
· “罵完之後再給塊糖吃”
身為管理者，有時難免會因下屬的過失而控製不住自己的情緒責罵下屬，在這種情況下，管理者一定要注意責罵後要及時給個安慰，也就是“罵完之後再給塊糖吃”。日本經營之神鬆下幸之助就是這方麵的高手。
鬆下幸之助認為，該生氣就要生氣，該責罵就要責罵，千萬不可矯揉造作，因為責罵是進步的原動力。
有一次，一位廠長做錯事，鬆下暴跳如雷，破口大罵。他一邊痛罵，一邊拿著火鉗猛敲取暖的火爐，由於用力太猛，把火鉗都敲彎了。後來，實在罵得太凶，廠長因受不了而昏倒。
在把那位廠長喚醒後，鬆下拿了那根敲彎的火鉗遞給他說：
“這根火鉗都是為了你才敲彎的。你可以回去了。不過在回去之前，要把火鉗弄直。”廠長如釋重擔，急忙接過火鉗，努力把它扳直。當廠長最後走出門時，鬆下的秘書已等候在那裏，準備要送他回去。秘書說：“老板怕你心情不好，特地要我送你回去。”
秘書把廠長送回家後，還私下交代廠長夫人：“廠長先生因為工作可能心情不好，麻煩您多費心照顧了。”
次日一大早，鬆下就打電話給那位廠長：“是廠長嗎?你是否還在意昨天的事呢?沒有嗎，那太好了!”
責罵部屬，每一位老板都會，難就難在收尾。非但要讓部屬知道你是愛之深，責之切，而且還要搬來一個大台階，讓兩個人一塊兒走下來。
鬆下看到部屬做錯事，會馬上大發雷霆，可是事後一定會派人安慰一番。這一放一收之間，拿捏得恰到好處，令部屬佩服得五體投地。
管理者在展示了自己的威嚴之後，最好適時的處理善後：下屬受到了嚴厲的批評、指責，心中自然不舒服，即使是自己的錯也不願買賬。這時就要看管理者怎麼處理善後之事了。高明的管理者多是采取一些緩和的辦法來使下屬信服。有的管理者會主動道歉說：“對不起，我剛才的語氣太重了”，有的管理者會靜下心來，推心置腹地與下屬交談，心平氣和地說明問題的嚴重性，如此一來，下屬會欣然接受，也不會有太大的怨氣了。
·成功之後謹防抑鬱症
事業有成是令人羨慕之事，但是越來越多的成功人士卻被成功所累，患上了抑鬱症，痛苦得不能自拔。
在某外企工作的陳女士在各方麵都出類拔萃，一直深得領導賞識。前不久，陳女士憑借自己的實力被提拔為分公司總經理，讓同事們羨慕不已。但對陳女士來說，這竟成了惡夢的開始。坐上高位的陳女士壓力極大，她每天最擔心的就是工作完成得不夠出色，領導不滿意，又怕工作中一旦出錯，下屬會嘲笑。這些擔憂使她的工作效率急劇下降，睡眠質量日益變差，注意力也無法集中，整天感到頭暈、疲乏，精力大不如前，服用藥物也無法減輕痛苦，最後不得不回家休息。陳女士懷疑自己患了不治之症，想通過自殺來解脫，幸被家人及時發現，才避免了悲劇的發生。
心理醫生認為，這是升遷壓力過大，對自己信心不足所導致的。由於社會競爭加劇，工作節奏快，以及自身期望值過高，導致白領人士整天像機器人那樣拚命工作。如果心理素質較差或者不善於自我疏解則更易罹患心理疾病。
專家建議這類人士要學會忙裏偷閑，每隔一段時間便要及時放鬆，暫時丟掉一切工作和困擾，徹底放鬆身心，使精力得到及時恢複。與此同時要保持正常的感情生活，事實表明，家人之間、朋友之間的關心和愛護，對於人的心理健康十分重要。遇到衝突、挫折和過度的精神壓力時，要善於自我疏解，如參加文體、社交、旅遊活動等，借此消除負麵情緒，保持心理平衡。
第五章商務交往與談判中的心理作用
商務談判心理對商務談判行為有著重要的影響，培養良好的商務談判心理意識，正確地運用商務談判的心理技巧，有利於交易的達成。同時，掌握這種技巧，通過觀察對手的表象洞悉對方的心理，會讓你在商務交往和談判中取得主動。