第七章做一個企業真正需要的人 以企業利益為出發點
對一個企業員工來說，與他密切相關的利益涉及到企業的整體利益、部門利益、個人利益等。在工作中最理想的狀態是將三者利益完美地統一起來，如果做不到這一點，就應以企業利益為最高宗旨，為工作為出發點，其他利益要服從企業利益，一切工作都要圍繞著企業利益展開。
企業是員工個人生存與發展的基礎，企業利益保證不了，就談不上部門利益、個人利益。如果將部門利益、個人利益置於企業利益之上，並為此損害企業利益，短時期內員工利益不會受多大影響，但企業經營因此出現重大衰退時，部門利益、個人利益會跟著嚴重受損。所以，把企業利益作為一切行為工作的出發點，既是一個員工職業道德的體現，也是保障員工利益的根本點。
現在有些員工在負責為企業采購的過程中，有吃回扣的做法，這不僅嚴重損害了個人形象，還可能使企業利益受損。像這樣的行為就是缺乏職業操守的表現，應該杜絕。如果企業也賦予你這樣的權力，千萬要做一個優秀的員工，堅持自己的職業道德，不要為了個人的小利而置企業的大利於不顧，使企業經營蒙受損失。
美國運通公司總經理嚴長壽曾經是旅遊部的普通員工，有時也協助采買些辦公用品。一次，公司需要些打印機、打字機。有朋友跟他說，有些經銷商會從香港進一些二手貨，然後清洗整修一下，再當新品賣出去，所以驗貨時要小心。嚴長壽跟一家經銷商談好了價錢，簽訂了訂貨合同。兩天後，經銷商來找嚴長壽閑聊，走的時候塞了一個信封給他。原來信封裏裝著8000塊錢，相當於嚴長壽4個月的工資。嚴長壽想也沒想就把信封交給了總經理，並告訴了經理事情的經過。總經理認為和約已簽，賬也結了，東西還是該要，就把這筆錢轉到福委會，作為員工福利金。當貨送來後，嚴長壽認真驗收，發現有兩隻箱子原封未動，兩隻拆封過，還有一台打印機連包裝盒也沒有。經檢查，三台有使用過的痕跡，嚴長壽就要求經銷商更換。幾天後，經銷商通過另一個人傳話給總經理說，一個姓嚴的年輕人索要回扣，還故意找茬，刁難廠商。總經理聽後說：“這件事我知道，8000元還在我這裏，你隨時可以拿走。”
嚴長壽靠著自己過硬的職業道德抵製了回扣的誘惑，沒有使企業利益受損。正是放棄了不該屬於自己的利益，他才能樹立自己的良好品牌形象，為以後升遷打下基礎。所以，以企業利益為出發點辦事，這是一種真正睿智的體現。
客戶滿意是企業的生命線，是企業一切經營活動的出發點，這是企業生存和發展的基礎。因此，員工在工作中隻有做到讓客戶滿意，才能真正保證企業利益。員工要經常和客戶溝通，了解客戶要求，對客戶的需求、疑問和抱怨要保持高度的敏感，並積極給予解決。做一個有心人，多研究市場的產品和服務，通過多種渠道發現和創造新的客戶需求，從而發現新的市場機會。滿足客戶的要求，離不開優質的客戶服務，一個優秀的員工應該主動積極地努力為客戶服務，解決客戶的問題。在客戶服務工作中，如果你能夠為客戶提供超值的服務，就會留住、吸引大量的客戶。