女士很滿意地離開了。按照經理的建議，她將那件衣服又穿了一星期，衣服並沒有再掉色。女士對那家店恢複了信任，還將其推薦給了身邊的朋友。
本來怒氣衝衝想要討個說法的女士最後心平氣和地帶著衣服回家了，這正是傾聽發揮的作用。第一個營業員生硬地反駁，沒讓女士把想說的話說出來，而第二個營業員無所謂的態度更是讓女士的怒氣值暴漲。直到經理出現，一聲不響地聽女士訴苦，不僅沒有打斷女士的話，還對她的話給予了肯定，並站在她的角度分析問題、解決問題，才讓女士放下心中的芥蒂，接受了最後的建議。
有個學者曾經說過：“在成功的商業交往裏，一定要注意傾聽對方的話，沒有什麼會比這更讓人開心了。”
周芳芳在一家保險公司做銷售，是一個有著多年經驗的資深銷售。在公司的眾多外勤人員中，她的業績一直都出類拔萃。
一般公司員工見客戶的時候，都是拿好幾本冊子，然後向客戶一一說明投保後會帶來的各種好處，以及不同險種所保障的範圍區間和需要繳納的費用。但周芳芳與別的銷售人員不一樣，她很少與客戶聊自己專業的東西，一般都是先從客戶感興趣的話題入手，與客戶交朋友，聊一些生活中的事情。久而久之，客戶也會跟她吐露一些工作上的小煩惱，或者對生活的抱負和理想之類的，她會耐心地傾聽，並適當地提出自己的建議。而客戶或者他們的朋友想要購買必要的保險時，也都會主動來找周芳芳。
不得不說周芳芳是一個善於傾聽的高手，她在傾聽的過程中暫時拋開了工作，用真心傾聽換來了客戶的敞開心扉。
表達秘籍
1.在聊天過程中要多與對方進行目光交流，可以適當點頭表示理解對方所說的話，並用一些語氣詞給予回應，但不要輕易打斷對方。
2.即使對方正向你提出不同意見，也不要輕易插話，等對方充分表達清楚後再闡明自己的觀點，才不會影響交談的繼續進行。
3.學會控製自己的情緒，即使對方的話讓你感到厭煩，也不要輕易表露出來，耐心地聽完是一種尊重。
女士很滿意地離開了。按照經理的建議，她將那件衣服又穿了一星期，衣服並沒有再掉色。女士對那家店恢複了信任，還將其推薦給了身邊的朋友。
本來怒氣衝衝想要討個說法的女士最後心平氣和地帶著衣服回家了，這正是傾聽發揮的作用。第一個營業員生硬地反駁，沒讓女士把想說的話說出來，而第二個營業員無所謂的態度更是讓女士的怒氣值暴漲。直到經理出現，一聲不響地聽女士訴苦，不僅沒有打斷女士的話，還對她的話給予了肯定，並站在她的角度分析問題、解決問題，才讓女士放下心中的芥蒂，接受了最後的建議。
有個學者曾經說過：“在成功的商業交往裏，一定要注意傾聽對方的話，沒有什麼會比這更讓人開心了。”
周芳芳在一家保險公司做銷售，是一個有著多年經驗的資深銷售。在公司的眾多外勤人員中，她的業績一直都出類拔萃。
一般公司員工見客戶的時候，都是拿好幾本冊子，然後向客戶一一說明投保後會帶來的各種好處，以及不同險種所保障的範圍區間和需要繳納的費用。但周芳芳與別的銷售人員不一樣，她很少與客戶聊自己專業的東西，一般都是先從客戶感興趣的話題入手，與客戶交朋友，聊一些生活中的事情。久而久之，客戶也會跟她吐露一些工作上的小煩惱，或者對生活的抱負和理想之類的，她會耐心地傾聽，並適當地提出自己的建議。而客戶或者他們的朋友想要購買必要的保險時，也都會主動來找周芳芳。
不得不說周芳芳是一個善於傾聽的高手，她在傾聽的過程中暫時拋開了工作，用真心傾聽換來了客戶的敞開心扉。
表達秘籍
1.在聊天過程中要多與對方進行目光交流，可以適當點頭表示理解對方所說的話，並用一些語氣詞給予回應，但不要輕易打斷對方。
2.即使對方正向你提出不同意見，也不要輕易插話，等對方充分表達清楚後再闡明自己的觀點，才不會影響交談的繼續進行。
3.學會控製自己的情緒，即使對方的話讓你感到厭煩，也不要輕易表露出來，耐心地聽完是一種尊重。