正因為柳傳誌有這樣的情結，才成就了聯想今天的輝煌。傑克·韋爾奇說：“質量是維護顧客忠誠的最好保證。”聯想的成功，就在於他們理念上不斷創新，但對產品質量的不懈追求卻始終不變。
職場上，很多人都在強調細節的重要性，但真正能做到的人少之又少。人們總是說，成大事者不拘小節，但每一件大事都是由一個個小細節組成。萬噸巨輪朝著目標航行，哪怕隻偏離一點點，最終也會偏離航向。一隻南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩周以後引起美國德州的一場龍卷風。
一個錯誤的數據，可以導致整個報告成為一堆廢紙；一個誤用的錯誤，可以使幾個通宵的心血白費；一個丟棄的煙頭，很可能導致半生的努力付諸東流。僅僅依靠花架子，永遠不能獲得長久的成功，隻有從一點一滴做起才能讓自己立於不敗之地。
１８５說到做到，絕對不能開空頭支票
說到做到是一種決斷，一種人格魅力的體現。人無信不立，語言上的巨人，行動上的矮子招來的隻能是譏笑。一味地言而無信，隻能被人當作小醜看待。史記中說道：“得黃金百，不如得季布一諾。”說的就是誠信的無價。
當貝索斯在董事會宣布亞馬遜決定大幅削減商品價格，並對訂購金額超過２５美元的訂單實行免郵費的政策後，所有人都覺得這是一個瘋狂的決定。
企業隻有言出必行，才會有勇夫敢於站出來。長期失信的結果，就是即使許下了重賞，人們也隻認為是井中月水中花，不會當真。這就意味著公司將為此支付巨大的開支，當這個政策實行的時候，所有人都認為這隻是亞馬遜公司的一個噱頭，大家一直在等待這場鬧劇的結束。
但是貝索斯接下來的行為更讓人目瞪口呆，他宣布亞馬遜將會繼續在郵費上進行優惠。業內人士和消費者都覺得這是不可能的。貝索斯很快又推出了“亞馬遜免郵費”計劃：為顧客提供全年７美元無限次次日送達的配送服務。無論說這是宣傳策略也好，一時之計也好，亞馬遜確實把更多的錢留在了顧客的口袋裏。貝索斯沒有食言，即便這意味著巨額的花費。
日本管理學家秋尾森田說過：“不守信用的人如同酩酊大醉的酒鬼，滿嘴都是胡言亂語。這樣的人最後隻能引來懷疑和嘲笑。即使他清醒過來，也不會有太大的改變。”事實也證明了貝索斯的決定是正確的。亞馬遜已發展近２０個年頭，數以億計的忠心顧客被他招至麾下。密歇根大學在２００７年年底對數百家美國企業所做的顧客滿意度調査中，亞馬遜高居榜首。
說到做到，體現的是誠信和信譽。有了這一點，個人才能在社會上立足，領導者才能在團隊中建立威信。論語提出了“言而無信，不知其可也”的觀點，意思是一個人如果不遵守自己的諾言，違背了契約，就不能贏得大家的認可，最後連立身之地都沒有了。因此，領導人不能輕易許諾，一旦說了就要確保去實現。否則，你必將失信於人，最後喪失領導權威。
我們經常碰到這種情況：領導說加完班有獎勵，但是沒有；主管說完成這個大單就會有旅遊，但是沒有；上司說會升職加薪，但是沒有。對此，一般員工往往無可奈何，敢怒不敢言。這樣做長期的後果就是，沒有人再有動力繼續為公司服務。
這種鬆散的製度，往往會讓我們在日常生活和工作中作出很多承諾，由於是口頭的，所以即使違背也無法追責。這最終導致的是個人或企業公信力的缺失。
１８６培養下屬服從命令的習慣
很多時候，我們都會聽到諸如“隊伍不好帶了”之類的抱怨。這種情況的原因有兩點，首先是現在越來越強調員工的自主性，這在一定程度上和過去發布命令、執行命令的模式是有衝突的。
更重要的是，現在的從業者多為８０、９０後。他們有自己的想法，有創造力，但是由於家長的長期溺愛，使得他們以自我為中心、缺乏責任感和團隊意識，缺乏自覺學習能力和自控能力。因此，單純依靠傳統的管理模式和方法，在麵對具有新特點的員工群體上很難起到好效果。麵對這種變化，企業管理者必須調整思路去適應環境，而不是僅僅要求環境來適應自己。
玫琳凱化妝品公司創始人瑪麗·凱·阿什曾經指出，從遵守公司製度開始，養成守時、準時的習慣，不找任何理由推脫，對工作充滿激情，服從第一是我們對員工的要求。