──魏恩白蘭特
「所有參與藍天航空的要角齊聚一堂。有人問道：『我們需要一份使命宣言嗎？我們要的到底是什麼？』我們決定，我們要創造五項價值。第一項價值是安全——這是顯而易見的，沒有安全，我們的生意也做不成了。其他四項價值分別為：關懷、樂趣、正直及熱情。我們說：『嗯，這樣很好。』我們的顧問可能是我見過最崇拜甘地的人。他說：『這些價值甘地最喜歡了，但這些就能讓我們賺到利潤嗎？我們能否從這五項價值衍生出一些東西，好幫助公司賺到錢？』我回應道：『如果我們能身體力行這五項價值，我們就能賺到錢，因為我們能做到最重要的一件事，就是好好對待我們的員工。』這就是當天的結論。讓我們去網羅最優秀的人才，讓我們好好思考該如何去做這件事。」
──尼爾曼
藍天航空招募新人時，正是達康經濟蓬勃發展之際，公司因而決定，與其雇用已有航空業工作經驗，或一心向往到飛航領域發展的人，不如找一些樂於和顧客打交道的人。尼爾曼並沒有到商業雜誌上刊登廣告，反而選擇在紐約市發行的周刊《村聲》刊登征人啟事。
「藍天航空的事業模型主要源於西南航空，盡管如此，藍天卻不願意沿襲西南賴以起家的一個做法：空服員個個愛說俏皮話，喜歡當眾表演。紐約佬已看多了喜歡表演的侍應生、櫃台人員自作聰明提供的服務，及在工作上『逾越身份』的人。麥金泰爾說：『在登機門前，我們的人要應付一群疑神疑鬼、帶給人麻煩，及容易發脾氣的人。想要穩穩當當地不出差錯，唯一方法就是培養出一批訓練有素的第一線員工。但如果他們不是天生就有一種什麼事都難不倒的態度，及善於察言觀色的能力，我們還真訓練不出我們需要的人。』」
──魏恩白蘭特
「我在想，我和西南航空簽訂的競業條款，對我個人及整個團隊來說，實在是經過喬裝的祝福。因為有了這個條款，我們才有時間去好好思考，我們想要塑造什麼樣的藍天航空。我們真的投入很多時間去思考，我們到底要雇用什麼樣的人，我們該如何訓練他們，如何激勵他們，如何提供他們所需的誘因，以及，如何建造這家公司？我們真的花了很多時間在這些事上麵。」
──尼爾曼
除了花心思招募特別優秀的人才外，尼爾曼也希望能善用一項剛上市的新科技，即網路電視。這是一種裝置在飛機座椅上的娛樂係統，有24個電視頻道，可以讓乘客在旅途打發時間。事實證明，裝置這項設備是明智之舉，因為乘客都很喜歡。藍天航空太喜歡這項科技了，已於2002年9月以8,200萬美元買下網路電視公司。