同理心也是李開複了解和認識他人的有效方法。李開複被調到新部門擔任領導職位時，部門中有400多名員工，大部分都不認識。李開複每周選出了10名員工，與他們共進午餐。在午餐時，他詳細了解了每一個人的姓名、履曆、工作情況以及他們對部門工作的建議。“午餐時間”是李開複與他人溝通的最好手段，我就與李開複有過兩次“午餐時間”的溝通。
另外一個向我多次強調同理心的CEO是德州儀器（TI）總裁兼首席執行官理查德.譚普頓(RichardK.Templeton)，他掛在嘴邊的詞彙是“把客戶放在每個決策之上”。比如，德州儀器內部提供MBA課程，每一年也為內部員工召開“靴子營”的活動。靴子營，就是英文俗話說的：穿別人的鞋子，為別人設身處地思考。常常一個環節出錯，大家一同努力推出的模擬產品就全都報廢。靴子營已經成為德州儀器的年度活動。這個活動的目的就是讓所有的得儀人知道，自己一個不小心，可能導致客戶的運營危機。
“同理訓練”甚至被開發為一門營銷課程，越來越多的企業正通過“同理訓練”來幫助銷售員更好地了解客戶。
同理心訓練的切入點是先知己、再識人。就是要先了解自我，進行這項訓練必須先接受Myes-Briggs測試——這是有美國心理學家凱瑟琳·布裏格斯母女製成的一份性格自測問卷。然後，谘詢師會帶領銷售員完成一係列聯係，幫助他們從他人的角度看問題。
又一個方法是留心來自客戶微妙的暗示。比如，如果客戶向後靠在座椅上，說明他們很放鬆且輕鬆愉快；不停地看表就意味著有問題；
另一個方法被稱為是“熱椅”，它要求銷售人員想象站在某人的身後，通過他或她的眼睛看世界。由一個培訓師扮演客戶，給銷售人員10分鍾，允許他盡量提問，以“揭示出”該客戶所麵臨的問題。
百度首席設計師郭宇也是一個善於利用同理心的人，他的口號是“向客戶學習”。我直接地問他：“如何向客戶學習？”
郭宇說：“首先是“易用性”（usability），換句話講就是不要讓用戶思考。第二是發現用戶需求，做用戶的影子，看用戶做什麼。第三是內容友好。第四，把體驗轉化為品牌。”
我繼續問他：“在了解顧客上，你有什麼反傳統的做法？”
郭宇說：“傳統的做法就是做問卷調查，我們采取的是行為觀察法，在房間裏放一台電腦我們給用戶使用，觀察他的操作、指令等。”