第51章 促成交易的方法(3 / 3)

2.暗示激將法

有意識地褒揚第三者,暗中貶低對方,激發他產生壓倒、超過第三者的欲望。如讚揚別的企業,讚歎自己與別人洽談得多麼順利,作出別人給你的印象使你難忘的表情。

3.誘導激將法

用明確或誘導性的言語把對方的熱情激發起來,例如:“這算什麼,你在購買房子方麵也能如此嗎?”

十、無風險成交法

無風險成交法是指銷售人員直接向客戶提出成交保證,對客戶允諾擔負交易後的某種行為,使客戶立即成交的一種方法。這種成交方式最適合使用的時機是,無論你怎麼解釋客戶對產品的質量和服務都不放心。這時,可以通過讓客戶感覺到購買之後有安全保證,有服務保證的語言或行為來打動客戶。你可以說:“先生/小姐,我說得再好不如您親自用一下好。您放心,您可以先試用一下,假如不滿意可以無條件退貨。”

十一、步步為營法

步步為營法是使客戶在銷售人員的誘導下,一步步地認同銷售人員的觀點,最終決定購買商品的一種成交法。連續誘導客戶對一係列問題作出習慣性的肯定回答,進而促使客戶作出購買決定,是這一方法的特色。

例如:銷售人員:“我們的產品比A產品省電20%,對嗎?”

客戶:“對。”

銷售人員:“我們的機器比A公司的機器便宜500元,是嗎?”

客戶:“是的。”

銷售人員:“我們的產品的性價比很高,是嗎?”

客戶:“是的。”

銷售人員:“我想您已經做好了購買我們產品的準備,是嗎?”

銷售人員開頭要提出一些比較簡單的客戶易於回答的正麵問題,從而使客戶感到坦然,也是非常有益的。客戶作出的肯定回答越多,就越有可能成交。

在運用步步為營法時,銷售人員必須十分謹慎。銷售人員應仔細觀察客戶的各種變化,以防節外生枝,從而影響交易。

十二、第三人推薦法

第三人推薦法是指銷售人員利用第三者的推薦提高自己的身價和地位,從而將產品更快地賣出去。

優秀銷售人員最喜歡用的方法是借力使力,利用第三人推薦讓客戶購買。銷售人員會提到與自身和客戶都有關係的人,來拉近與客戶之間的距離。尤其是當第三者是客戶比較熟悉並信賴的人,或者第三者是專業權威時,客戶會很容易被銷售人員所說服。第三人推薦法是指銷售人員利用別人的推薦幫助抬高自己的身價和地位,將產品很快地賣出去。

十三、利益總結法

利益總結法是銷售人員把客戶與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶麵前,從而促使客戶最終與自己達成協議。利益總結法往往適用於客戶麵對幾家公司而難於抉擇的情況。

利益總結法可以遵循以下三個步驟:

(1)總結客戶最關心的利益:把客戶關心的事項排序,然後把產品的特點與客戶的關心點緊密地結合起來。

(2)總結銷售過程中已成功處理過的反對意見:向客戶表明對雙方達成協議有障礙的問題已經得到了妥善的解決。

(3)及時的建議成交:在雙方達成協議的障礙被消除後,銷售人員沒有必要再觀察客戶的信號了,應建議客戶馬上成交。

十四、“否定”成交法

“否定”成交法是當銷售人員對自己說不或否定購買銷售人員所銷售的產品時常用到的方法。銷售人員在銷售過程中往往聽到的是諸如“您的產品都非常好,我們需要你的產品(或服務),但我得拒絕”的委婉的拒絕。但也不免有一些客戶會直接對銷售人員說“不”。麵對這種情況,往往很打擊人的自信心,但這恰恰是拿到訂單的機會。

作為一名優秀的銷售人員,你可以這樣說“某某先生/小姐,在這個世界上有很多銷售人員在推銷很多產品,他們都有很好、很具說服力的理由來要你投資在他們的產品和服務上,對吧?”

“當然,某某先生/小姐,您可以向任何一位或全部的推銷員說不,但是,在我的行業,我是一個專業人員,我的經驗告訴我一個無法抗拒的事實,沒有人可以對我的產品說不。當他對我的產品說不,事實上,他在對他自己未來的幸福、快樂和財富說不。”

“某某先生/小姐,假如今天您有一項產品,客戶非常需要它,非常想擁有它,您會不會因為客戶一點小小的問題而讓他對您說不要呢?所以,我今天肯定不會讓你對我說不。”

上麵的方法你都掌握了嗎?相信通過以上的敘述,客戶往往就不會再拒絕你,而是爽快地與你簽單了。