五、細節確認法
細節有重點和次要等細節之分,在整個銷售過程中,客戶最關心的重點是價格,而不太在意其他細節。所謂細節確認法,是指銷售人員多與客戶談論購買次要細節問題。
銷售人員可以多與客戶談細節,例如交貨時間、交貨的地點、付款方式、產品的款式、種類、數量等。優秀的銷售人員會運用假設成交法,引導客戶進入情景中,如果客戶對銷售人員所提出的細節都一一確認,客戶的購買欲望就會變得非常強烈。
六、假定成交法
假定成交法又稱斷定成交法。這是一種把每個客戶假定為都是購買者,來展開銷售說明工作,提高推銷麵談的起點,直接將銷售提示轉為購買提示,讓客戶接觸自己的利益點的成交方法。它的前提是首先斷定能夠成交,這是做成每一筆銷售業務的基礎。這種思想必須貫穿於商品銷售的全部過程直至最後成交,而其假定的基礎來自銷售人員的判斷力和自信心,確信客戶“肯定會購買”,並把這種想法在你的言談舉止和儀態表情中反映出來,不能讓客戶覺得他不買你的商品有道理。這樣可以在輕鬆的氣氛中增強客戶的購買信心,並使之作出成交決定。當你主動提出成交性建議時,如果客戶不明確地表示反對的話,買賣即可作成。
使用此法需要注意的是:分析客戶能否接受此法,同時確信客戶有購買動機,盡量用自然溫和的語言創造一種輕鬆的洽談氣氛,提問不要咄咄逼人,否則生意難成。
七、一分錢一分貨成交法
在推銷中,價格總是被客戶最常提起的話題。不過挑剔價格本身並不重要,重要的是在挑剔價格背後真正的理由。因此,每當有人挑剔你的價格,不要和他爭辯。相反,你應當感到欣喜才對。因為隻有在客戶對你的產品感興趣的情況下才會關注價格,你要做的,隻是讓他覺得價格符合產品的價值,這樣你就可以成交了。
突破價格障礙並不是件困難的事情。因為客戶如果老是在價格上繞來繞去,這是因為他太注重於價格,而不願意讓你把產品介紹注重在他能得到哪些價值。麵對這樣的客戶,你可以試試下麵的方法:
你溫和地問:“某某先生/小姐,請問您是否曾經不花錢買到過東西?”在他回答之後,你再問:“某某先生/小姐,您曾買過任何便宜貨,結果品質卻很好的東西嗎?”你要耐心地等待他的回答。他可能會承認,他從來就不期望他買的便宜貨後來都很有價值。你再說:“某某先生/小姐,您是否覺得一分錢一分貨很有道理?”這是買賣之間最偉大的真理,當你用到這種方式做展示說明時,客戶幾乎都認為你所說的很正確。你可以用這些話結尾:“某某先生/小姐,我們的產品在這高度競爭的市場中,價格是很公道的,我們可能沒辦法給您最低的價格,而且您也不見得想要這樣,但是我們可以給您目前市場上這類產品中可能是最好的整體交易條件。某某先生/小姐,有時以價格引導我們作購買決策,不完全是有智慧的。投資太多,最多您損失了一些錢,投資太少,那您所付出的就更多了。因為你所購買的產品無法帶給你預期的滿足。”
在這個世界上,我們很少有機會可以以最少的錢買到最高品質的商品,這就是經濟的真理,也就是我們所謂的一分錢一分貨的道理。這些話的優點是它們永遠是真理。當客戶了解你是絕對誠實而爽快的人,他必定會了解你對產品的價格無法減讓。那麼,你的交易就達成了。
八、未來事件法
未來事件法又稱最後機會法,即讓客戶感到是最後機會的含義。讓客戶經常購買產品是銷售人員的目標,未來事件法則會很好地幫助銷售人員達到這一目的。未來事件法的含義是:銷售人員向客戶提出產品優惠時間,從側麵向客戶施加購買壓力。一般人都害怕失去機會,未來事件法就是利用這種心理來促使客戶有緊張感、壓迫感,從而盡快下決心購買。例如百貨公司價格突降、限製優惠時間段、客戶購買的數量最大,這就是典型的未來事件法的應用。
九、激將法
激將法是指銷售人員用語言巧妙地刺激客戶,使客戶在逆反心理作用下立即作出購買決定的成交方法。
激將法是與那些感情容易激動的客戶成交的最佳方法。在銷售中,利用激將法,就會迫使那些不願講實情的人將底細透露出來。通過采用激將法,往往有利於實現銷售方的談判目標。但是,巧言激將一定要根據不同的交談對象,采用不同的刺激方法,才能收到滿意的效果。如果激錯了對象,反而會置我方於死地,或使事情向更壞的方向發展。
下麵介紹三種激將的方法:
1.直接激將法
直接激將法是麵對麵、直截了當地貶低、刺激、羞辱對方,以達到使他“跳起來”的目的。如直接嘲笑對方無知,說對方不直率,態度不誠懇,或說對方知道得太少。