第51章 促成交易的方法(1 / 3)

在這個充滿商業戰爭硝煙的社會裏,隻有優秀的銷售人員才能在這裏立足,而作為一名優秀的銷售人員,在麵對各色客戶時就應有不同的應對方法去解決才能給自己帶來訂單,所以掌握促成交易的方法極為重要。下麵介紹幾種促成交易的方法:

一、直接成交法

直接成交法又叫開門見山法,是指銷售人員得到客戶的購買信號後,直接提出交易的方法。銷售人員使用直接成交法,可以盡量縮短達成交易的時間,以盡快地簽約。但是,這往往需要銷售人員的勇氣和信心。直接成交法並非在每項銷售交易中都適用。銷售人員要考慮當時交易的場合、所銷售的產品以及與客戶的關係等各方麵因素,綜合考慮以後才能決定是否使用直接交易法來達成交易。

一般在以下幾種情況下應用此法:

(1)對一些老客戶。如:

客戶:上周賣得不錯,大概賣掉了20箱。

銷售人員:我看,那就再訂20箱吧,剛好夠一周的銷量。

(2)當知道客戶對推銷業務有興趣,已有購買之心,隻是一時猶豫拿不定主意時,運用此法可達成交易。如:

客戶:你這個產品的確很不錯,隻是……

銷售人員:那就別再猶豫了,它正好可以解決你所麵臨的問題,訂貨吧!

(3)當客戶提不出什麼異議,想買不便開口主動提出時,可采用此法交易。如:

客戶:有關產品和售後服務我都沒什麼問題了。

銷售人員:現在,您對我們的產品和售後服務已經有了全麵的了解,請在訂單上簽個字吧。

二、假設成交法

假設成交法是指銷售人員先假設客戶一定會購買的成交方法。有了客戶一定會購買的信念之後,銷售人員在向客戶解說商品時,就會假設客戶購買到產品後,會獲得怎樣的價值,例如講解“假如您購買該產品,請問您將其擺放在何處;假如您要購買該產品,您將給誰使用”。運用假設成交,讓客戶進入一種情景,從而強化客戶購買的欲望。

在運用假設成交法時,銷售人員注意不要硬逼客戶購買,否則會惹怒客戶反而使成交更快地失敗。使用該法通常不會讓客戶覺得有壓力。

三、縮小選擇法

縮小選擇法就是推銷員根據客戶的要求為客戶確定一個有效的選擇範圍,並要求客戶立即選擇成交的方法。優秀的銷售人員能善於幫助客戶剔除那些不太合適的產品而把客戶的注意力集中到需要購買的商品上,作出選擇。這既表示了你服務的專業性,又可促成交易,增加銷售業績。

而其中最常用的是二選其一法,“二選其一”的問話技巧,隻要買家選中一個,其實就是請你幫他拿主意,下決心購買了。當然,適當的分析比較也是必要的。讓客戶感覺你確實是在為他服務而不是盲目推銷。

有一名在麥當勞工作的銷售人員,他的銷售額總是名列前茅,他的照片總被貼到最佳員工的位置。大家都很奇怪想知道他成功的秘訣。在一次經驗交流會上,這名銷售人員告訴了大家一個技巧。客戶來餐廳消費時往往比較明確地點某種漢堡或某種套餐,但是對於飲料,卻往往不那麼明確地點明是要大杯、中杯還是小杯,而隻是說要要一杯可樂或一杯牛奶。麵對這種情況,他便問客戶:“您要大杯還是要中杯?”結果他發現竟有70%的客戶會在這兩個裏麵選擇,而很少有客戶主動地提出要小杯。這樣一來,他的營業額自然就提高了。

四、鮑威爾成交法

在我們這個社會中,總有辦事很拖遝、猶豫的人,他們明明相信我們的產品質量和服務非常好,也相信如果作出購買決定會對他們的業務產生很大的幫助。但他們就是遲遲不作出購買決定。他們總是前怕狼,後怕虎。對於他們來說,主導他們作決定的因素不是購買的好處,而是萬一出現的失誤。就是這萬一的失誤使他們不敢承擔作出正確的購買責任。對於這樣的客戶,我們就可以采用鮑威爾成交法。

你可以對他說:“某某先生/小姐,美國國務卿鮑威爾說過:‘拖延一項決定比作錯誤決定會浪費更多美國人民、企業、政府的金錢和時間。’而我們今天討論的就是一項決定,對嗎?假如今天您說好,那會如何呢?假如您說不好那又會如何呢?假如說不好,明天將和今天沒有任何改變,對嗎?假如今天您說好,您即將獲得的好處是很明顯的,這點我想您會比我更清楚。某某先生/小姐,說好比說不好對您的好處更多是不是呢?”

對於這種性格比較軟弱的客戶,推銷人員必須主導整個推銷過程,他的潛意識裏麵需要別人替他做出購買決定。他總是需要聽取別人的意見而自己卻不敢拿什麼主意。這種客戶,推銷員就必須學會主導整個購買過程,你千萬不要不敢為你的客戶做決定,你要明白,你的決定可能就是你的客戶的購買行為。