正所謂“播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”，一個人的習慣和性格能決定人的潛能發揮多與少。如果能夠將注重細節變成一種習慣，個人的行為修養就會完善許多，那麼不論在何處，你都是最優秀的人。
這裏我們以如何說話為例，提醒你要養成怎樣的細節習慣，助你成功。才幹和努力對於你的成功固然很重要，但你仍然要懂得在關鍵時刻說適當的話，那也是成功與否的一個因素。卓越的說話技巧，譬如討好重要人物、處理棘手的事務等，不僅能讓你在銷售的工作生涯加倍輕鬆，更能讓你處理好複雜的人際關係。你不妨牢記以下八個句型，並在適當時刻派上用場。
1.以最婉約的方式傳遞壞消息句型：“我們似乎碰到一些狀況……”
你剛剛才得知，一件非常重要的項目出了問題；如果立刻衝到領導的辦公室裏報告這個壞消息，就算不幹你的事，也隻會讓領導質疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼，要讓領導覺得事情並非無法解決。如果你與客戶之間的業務出現了一些問題，你也要及時通知客戶，同樣要注意委婉的表達方式，並同時讓客戶放心，保證能盡快解決問題。
2.責無旁貸句型：“我馬上處理。”
如果領導有任務要委派給你，你可以冷靜、迅速地做出這樣的回答，這會令領導直覺地認為你是有效率、聽話的好部屬；相反，猶豫不決的態度隻會惹得責任本就繁重的領導不快。如果客戶有一些意見向你反饋，而你意識到這是你所負責的範圍，你也應該馬上說一句：“我馬上處理。”但在此之後，你一定要付諸行動，不能隻說空話，否則會讓你的客戶對你喪失信任。
3.表現出團隊精神句型：“他的主意真不錯！”
在與你的同事相處過程中，要懂得適時讚美同事。如果你的同事想出了一條連領導都讚賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其暗自不爽，不如偷沾他的光。你可以趁著領導聽得到的時刻說出本句型。在這個人人都想爭著出頭的社會裏，一個不嫉妒同事的部屬，會讓領導覺得此人本性純良、富有團隊精神而另眼看待。
4.說服同事幫忙句型：“這個工作沒有你不行啦。”
在你遇到一定的困難時，而你又無法獨立完成，非得找個人幫忙不可，於是你找上了那個對這方麵工作最拿手的同事。怎麼開口才能讓人家心甘情願地助你一臂之力呢？多用語言讚美他，並保證他日必定回報；而那位好心人為了不負自己在這方麵的名聲，通常會答應你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。
5.巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認真地想一想，三點以前給您答複好嗎？
客戶問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說“不知道”。本句型不僅暫時為你解危，也讓客戶認為你在這件事情上頭很用心，不過，事後可得做足功課，按時交出你的答複。
6.恰如其分的討好句型：“我很想知道您對某件工作的看法……”
在你與客戶閑談，寒暄時，往往要找一些話題進行討論。但說些什麼好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個時候搬出來講；談天氣嘛，又根本不會讓他們對你留下印象。最恰當的可以是問一個客戶關心又熟知的問題，在他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅可以掌握他的心理，還能拉近你們的距離。
7.承認疏失但不引起客戶不滿句型：“是我一時不小心，不過幸好……”
犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響客戶心目中對你的看法。在你無法履行你對客戶的承諾或者你做了一些影響業務進程的事時，勇於承認自己的疏失非常重要，因為推卸責任隻會讓你看起來就像個軟弱無能、不可信任的人。但同時要把握一個尺度，別讓所有的矛頭都指到自己身上，要學會坦誠卻淡化你的過失。
8.麵對批評要表現冷靜句型：“謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。”
自己苦心的成果卻遭人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的客戶知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你並非一個剛愎自用或是經不起挫折的銷售人員。