2.及時尋求客戶的反饋信息
在完成銷售客戶拿到產品後，你可以發郵件或者致電提醒客戶及時反饋產品使用信息，了解到客戶的需求是否完全被滿足。售後服務是至關重要的，也是建立起你的產品和你的公司的信譽的關鍵。
上麵講述的都是對於一些大客戶來說所應該注意的銷售流程細節。在溝通中，銷售人員還會或多或少地犯一些細節性錯誤。這裏我們談銷售人員容易忽略的在與客戶交往中的五個細節。
1.注意你的著裝
一個銷售人員西裝革履公文包，能體現公司形象，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝如果反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售人員經常要拜訪設計師和總包施工管理人員，前者當然要著襯衫領帶以表現你的專業形象；後者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談，可能連辦公室坐的地方都難找。專家說：最好的著裝方案是隻比客戶穿得好“一點”，這既能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。
2.永遠比客戶遲放下電話
這個細節其實也是一種禮貌的行為，是表示對對方的尊重。既然你希望從客戶那裏獲取利益，就更應該遵守這個與人交往的原則。
3.在交談時，多說“我們”少說“我”
銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理暗示：銷售人員和客戶是站在一起的，是站在客戶的角度想問題。雖然“我們”隻比“我”多了一個字，卻可以拉近你與客戶的距離，使你們的溝通更為親近。
4.要及時記下客戶的要求
隨身攜帶記事本，拜訪中隨手記下時間、地點和客戶姓名頭銜，記下客戶需求、答應客戶要辦的事情、下次拜訪的時間；當銷售人員虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，接下來的銷售工作就可能會順利一些。
5.與客戶保持相同的談話風格與節奏
一個能說會道、口若懸河的銷售人員未必就有傑出的銷售成績。如果你思路敏捷，說話節奏過快，有可能讓客戶跟不上你的節奏，認為你過於強硬，不夠友好。而那些善問會聽的銷售人員，會隨著客戶的不同、調整自己說話的速度與風格的銷售人員更容易成為卓越的銷售人員。在交談中要注意與客戶保持相同的談話風格和節奏，讓對方更容易接受自己的看法。
當然隻注意這五個方麵遠遠不夠，你要在實踐中不斷補充，完善自己的行為，使得客戶充分地滿意。這裏有一個注重銷售細節提高了銷售成功率的例子。
一家吸塵器公司要求上門推銷人員在推銷前先討一杯水喝，結果這個小小要求提高了成交比例。有一個市場經理聽到這個故事後，就如法炮製，讓他的銷售人員中的30個在推銷前先討一杯水喝，幾周後，他發現，這個實驗組的銷售業績提高了3%，接下來，他又讓另外30個銷售人員在推銷前先討一杯軟飲料喝，結果這個請求對提升銷售業績毫無幫助。這個故事告訴我們：得了小小恩惠，更容易得大恩惠，得寸後更容易進尺。為什麼會這樣呢？
一種解釋是：客戶幫了我們一個小忙，好比他在與我們的人情關係上作了一筆投資。因為人人都討厭失去，故他也害怕失去這份投資，於是他就追加了一筆更大的投資來保住前一筆小投資。另一種解釋是：客戶幫了我們一個小忙後，他會產生一種錯覺，認為他自己必是喜歡我們才幫了我們忙的，為了保持前後一致，他必須繼續喜歡我們，故他隻好接著又幫我們一個大忙。這樣一個“討水喝”的細節利用了心理戰術，提高了銷售的成功率，足見細節對於銷售的重要性。
細節體現藝術與科學，而銷售是藝術和科學的融合體，銷售人員需要增加客戶心理學與數學分析等科學知識，需要接受銷售行為學的教育，這就是科學。同時要根據當時情境調整銷售方法，注意細節關注客戶，這就是藝術。