打電話時雖然相互看不見，但說話聲音的大小、對待對方的態度、使用語言的簡潔程度等看不見的風度表現，都通過電話傳給了對方。電話雖然是機械的，但使用它的，第一件事就是用聲調表達出你的誠懇和熱情，聲音悅耳，音量適中，這是每一位打電話的人都應遵守的最簡單、最起碼的禮貌。
講話應該簡潔明了，嘴與話筒之間保持3厘米左右的距離，中途需與他人交談，應用另一隻手捂住話筒，接聽客戶電話時不許與其他人搭話。應遵守“三分鍾通話”的原則，盡快把事情說完。在通話時，若電話中途中斷，按禮節應由打電話者再撥一次。撥通以後，須稍作解釋，以免對方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。通話結束前，應道“再見”。應該由客戶首先掛斷電話。
如果是客戶給你打電話，你應該在電話鈴聲響起三聲之內接起電話。
在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“你好！這裏是×××公司的×××。”接電話時不應出現“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方“你找誰”，“你是誰”，“你是哪兒”，或者“你有什麼事？”通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。如果撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。
四、吸煙的禮節
如果你是個吸煙者，首先要注意在客戶麵前的吸煙禮節。煙的層次要適合自己的身份，價位不能太高，也不能太低，最好抽硬包裝的煙，盡量放在自己的最外層衣服內部的兜裏（和打火機在一起）。建議用充氣的打火機，打火機的外表不要用太亮的，高級火柴也是個不錯的選擇，但是一定不能用一打就有一股味的火柴（即便是香味）。
銷售人員在銷售過程中，盡量不要吸煙。不僅因為吸煙有害健康，在銷售談判中吸煙，容易分散客戶的注意力，不是一種禮貌的行為。如果客戶不吸煙，那麼會對吸煙的銷售人員產生厭惡情緒。如果知道客戶會吸煙，也應注意吸煙方麵的禮節。接近客戶時，先詢問客戶是否需要吸煙，如果客戶需要，可以先遞上一支煙，如果客戶不需要，你也不要吸煙。如果客戶先拿出煙來招待自己，銷售人員應趕快取出香煙遞給客戶說：“先抽我的”，以示禮貌。如果來不及遞煙，應起身雙手接煙，並致謝。在給客戶及周圍人遞煙時，要手握水鬆紙的另一端，將煙嘴朝著客戶方向。當客戶給你點煙時，你要雙手握住火苗，以示尊重。
五、饋贈的禮節
與客戶交往過程中，可以以公司或是個人的名義送一些小禮物。如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進友誼，穩拿訂單。
（1）切勿直接去問客戶喜歡什麼禮物，一方麵可能他要求的會導致你超出預算；另一方麵你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：“呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”反而讓禮物起到了負麵效應。
（2）切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
（3）不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。
（4）必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
（5）禮物不在於它的價格昂貴，有紀念意義的更為適合。初次見麵可以攜帶和本公司有關的禮品。
（6）謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。
（7）考慮客戶在日常生活中能否應用你送的禮物。
在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規範化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業麵臨的最大挑戰。正所謂“人無禮則不立，事無禮則不成”，掌握了職業技能，懂得職業禮儀規範，最大限度地滿足客戶的需求，讓客戶喜歡你，尊重你，信任你，這就是取勝之道。