1.蔣誌青：《企業業務流程設計與管理》，電子工業出版社，2004年。
2.周妮：《企業業務流程設計與再造》，中國紡織出版社，2005年。
3.潘憲生：《企業業務流程重組——企業商務電子化應用叢書》，科學出版社，2004年。
4.尹隆森：《管理流程設計實務》，人民郵電出版社，2005年。
5.張繼焦：《價值鏈管理——優化業務流程與組織，提升企業綜合競爭能力》，中國物價出版社，2001年。
6.餘菁：《企業再造——重組企業的業務流程》，廣東經濟出版社，2000年。
7.甘華鳴：《業務流程：MBA必修核心課程》，中國國際廣播出版社，2002年。
8.舒化魯：《企業規範化管理標準體係》，中國人民大學出版社，2004年。
9.舒化魯：《擁抱輝煌的六根魔杖：企業規範化管理實施方案》，中國人民大學出版社，2003年。
10.企業標準化管理應用中心：《市場營銷管理——中小企業（公司）標準化管理全書》，中國言實出版社，2004年。
11.企業標準化管理應用中心：《財務會計管理——中小企業（公司）標準化管理全書》，中國言實出版社，2004年。
12.杜克管理顧問公司：《公司內部管理方法》，經濟科學出版社，2005年。
13.宿春禮：《客戶管理製度》，經濟管理出版社，2003年。
14.蔣黔貴：《海爾市場鏈與信息化：海爾管理信息化經驗指導手冊》，中國經濟出版社，2002年。
15.張浩：《新編辦公室工作分析標準化管理手冊》，藍天出版社，2005年。目錄現代企業業務流程標準化操作手冊現代企業業務流程標準化操作手冊目錄第一章業務流程標準化的意義（）
1.1 業務流程標準化操作的成功案例（）
1.2 業務流程標準化是企業做大做強的關鍵（）
1.3 什麼是業務流程標準化（）
1.4 精益管理時代的數字化要求（）
1.5 程序化工作方法（）
1.6 什麼是業務流程再造（）
1.7 海爾的業務流程標準化第二章采購業務標準化流程（）
2.1 采購部門工作流程（）
2.2 采購審批流程（）
2.3 采購預算管理流程（）
2.4 采購成本核算流程（）
2.5 采購作業管理流程（）
2.6 月度采購管理流程（）
2.7 月度采購計劃製定程序（）
2.8 采購價格議定流程（）
2.9 采購合同管理流程（）
2.10 準時製采購管理流程（）
2.11 單一來源采購工作流程（）
2.12 采購驗收管理流程（）
2.13 采購退貨管理流程（）
2.14 供應商初選流程（）
2.15 供應商撤點流程（）
2.16 供應商選點流程（）
2.17 供應商初審流程第三章銷售業務標準化流程（）
3.1 市場調查流程（）
3.2 銷售預算管理流程（）
3.3 銷售分析管理流程（）
3.4 簽訂合同管理流程（）
3.5 商品供貨管理流程（）
3.6 訂單管理流程（）
3.7 商品交運單管理流程（）
3.8 品類優化管理流程（）
3.9 經銷商管理流程（）
3.10 經銷商信用評定流程（）
3.11 銷售人員行為管理流程（）