3.12 銷售人員考核流程（）
3.13 銷售合同管理流程（）
3.14 貨款回收管理流程（）
3.15 商品價格調整流程（）
3.16 商品竄貨管理流程（）
3.17 商品退貨管理流程（）
3.18 銷售業績評估流程（）
3.19 顧問式銷售管理流程（）
3.20 淡季銷售管理流程第四章促銷業務標準化流程（）
4.1 市場信息管理流程（）
4.2 促銷策劃管理流程（）
4.3 預算內終端促銷流程（）
4.4 預算外終端促銷流程（）
4.5 促銷活動標準化流程（）
4.6 廣告促銷計劃製定流程（）
4.7 廣告策劃流程（）
4.8 賣場管理流程（）
4.9 贈品促銷管理流程（）
4.10 品嚐促銷標準作業流程（）
4.11 節假日促銷策劃管理流程（）
4.12 樣品派發促銷管理流程（）
4.13 促銷員業務規範管理製度（）
4.14 促銷員的日常工作流程（）
4.15 營業前的準備工作流程（）
4.16 品牌營銷管理流程（）
4.17 促銷效果評估管理流程（）
4.18 營銷策略調整流程（）
4.19 市場督導日常工作流程第五章客戶管理標準化流程（）
5.1 客戶調查工作流程（）
5.2 客戶開發流程（）
5.3 客戶拜訪管理製度（）
5.4 大客戶維護流程（）
5.5 客戶檔案建立程序（）
5.6 客戶關係管理流程（）
5.7 接近客戶的話語步驟（）
5.8 客戶服務流程（）
5.9 客戶售後服務流程（）
5.10 客戶投訴處理作業流程（）
5.11 售後服務管理辦法（）
5.12 客戶渠道管理流程（）
5.13 客戶忠誠度提升流程（）
5.14 維修服務管理流程（）
5.15 客戶例行訪問流程（）
5.16 客戶部工作流程第六章員工管理標準化流程（）
6.1 員工管理流程（）
6.2 員工需求預測流程（）
6.3 員工供給預測流程（）
6.4 員工招聘流程（）
6.5 麵試標準化工作流程（）
6.6 新進人員錄用及薪酬確定程序（）
6.7 幹部競聘錄用程序（）
6.8 定崗定編計劃報批程序1（）
6.9 定崗定編計劃報批程序2（）
6.10 績效考核運行程序（）
6.11 360度考核流程（）
6.12 薪酬福利管理流程（）
6.13 部門間調動申請程序（）
6.14 員工培訓管理流程（）
6.15 送外培訓實施流程（）
6.16 培訓外包流程（）
6.17 員工獎勵流程（）
6.18 員工職業規劃管理流程（）
6.19 員工投訴處理程序（）
6.20 員工衝突管理流程（）
6.21 員工辭退報批程序第七章財務業務標準化流程（）
7.1 成本費用控製流程（）
7.2 目標成本管理流程（）
7.3 對外投資業務流程（）