7.化解客戶抱怨
對於大多數公司而言，客戶抱怨中隻有10%客戶可以有機會向公司明確表述出來；而剩下的90%是客戶沒有機會向公司表述出來的，這些抱怨隻能反應到一些行為中，例如拖欠公司的應付賬款，對一線的客戶服務人員不夠禮貌，等等。因此企業必須要在這個不愉快的事情發生之前快速解決，盡量給客戶一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不快，同時盡量解決這些不快的問題。企業在解決客戶抱怨的時候，可以從兩方麵入手，一是為客戶投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。
8.獲得和保留客戶反饋
研究表明，客戶反饋與客戶對優質服務的感知是密切相關的。在獲得優質服務後，逐漸地客戶開始期待企業能夠獲得一個全程的24小時服務。而且，現在的客戶也已經習慣了訪問網站，並期望能夠在網上獲得問題的答案。
9.了解客戶價值取向
了解客戶的價值取向對於建立較高的客戶忠誠是非常重要的。但是，公司要想真正知道客戶的價值取向也絕不是易事，因為客戶的價值取向也是不斷變化的。投資於客戶忠誠研究，有助於公司理解能夠為客戶帶來多大的價值。
10.主動提供新信息
一對一個人化的服務已經成為一個趨勢，例如可以設計一個程式，請客戶填入他最感興趣的主題，或是設計一個程式自動分析客戶資料庫，找出客戶最感興趣的主題。當有這方麵的新產品時便主動通知客戶，並加上推薦函，必能給客戶一個不一樣的個人化服務感受。
11.做好客戶再生
研究學者研究發現，向一個流失客戶銷售產品的成功率是向一個新客戶銷售成功率的兩倍。在很多公司，挽回流失客戶通常是最容易的、可增加收入的策略。一般情況下，公司每年平均流失客戶的20%～40%；因此公司不僅需要建立客戶獲取和客戶保留策略，還需要建立“客戶再生”策略。因為沒有一家公司能夠實現100%的客戶保留，因此，每一家公司都需要重新獲取這些已經流失的高價值客戶。