（1）服務中心或各分公司服務組，於接到客戶之叫修電話或文件時，該單位應即將客戶之名稱、地址、電話、機型之“服務憑證”，交予派工維護。
（2）服務中心及分公司業務員，應根據“叫修登記簿”核對服務憑證後，將當天未派工作，於次日送請主任優先派工。
（3）維修員經過派工維修後，應圓滿解決客戶之問題。
（4）維修工作之後，客戶的滿意度，必須加以調查。內部人員必須以電話詢問客戶“確認修妥否？”“服務是否滿意？”
（5）維修工作應有所計劃，而且維修工作之後要有所記錄，以利“工作量的累計”與“工作質的評估”。
（6）維修工程的流程，依“人”、“客戶”、“機器”逐項加以流程管製。
（7）技術人員持“服務憑證”前往客戶現場服務，凡可當場處理完畢者，即請客戶於服務憑證上簽認，攜回於“叫修登記簿”上注銷，並將服務憑證歸檔。
（8）凡服務現場不能處理妥善者，應由技術員將機器攜回維修。除由技術員開立“客戶機器領取收據”交與客戶外，並要求客戶於其“服務憑證”上簽認，然後將機器攜回交與業務員，登錄於“客戶機器進出登記簿”上，並填具“修護卡”。
（9）每一填妥之“修護卡”應掛於該機器上。技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，待機器修妥經主任驗訖後，在“客戶機器進出登記簿”上列明還機日期，然後將該機器連同“服務憑證”，送請客戶簽章。同時，取回技術員原交客戶之收據予以作廢，並將“服務憑證”歸檔。
（10）技術員應於每日將所從事維護工作之類別，及所耗用時間填“技術員工作日報表”，送請服務主任核閱存查。
（11）服務主任應逐日依據技術人員日報表，將當天所屬人員服務之類別及所耗時間，填寫“服務主任日報表”。
（12）分公司之服務主任日報，應先送請經理核閱簽章後，轉送服務部。
（13）各種維修服務的表單如下：