第十二條 每一個填妥的“修擴卡”應掛於該商品上，技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經主任驗訖後在“客戶商品進出登記簿”上注明還商品日期，然後將該商品同“服務憑證”，送請客戶簽章，同時取回技術員原交客戶的收據並予以作廢，並將“服務憑證”歸檔。
第十三條 上項攜回修護的商品，如係有費修護，技術員應於還商品當天憑“服務憑證”，至會計處開具發票，以便收費。
第十四條 凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術員應即報請服務主任予以協助。
第十五條 技術員應於每日將所從事修護工作的類別及所耗用時間填“技術員工作日報表”送請服務主任核閱存查。
第十六條 服務主任應逐日依據技術人員日報表，將當天所屬人員服務的類別及所耗時間，填“服務主任日報表”。
第十七條 分公司的服務主任日報表，應先送請經理核閱簽章後，轉送服務部。
第十八條 服務中心及分公司業務員，應根據“叫修登記簿”核對“服務憑證”後，將當天未派修工作，於次日送請主任優先派工。
第十九條 所有服務作業，市區采用六小時、郊區采用七小時派工製，即叫修時間至抵達服務時間不得逾上班時間內六小時或七小時。
第二十條 保養合同期滿前一個月，服務中心及分公司，應填具保養到期通知書寄與客戶，並派員工前往爭取續約。
客戶意見調查準則
第二十一條 本公司為加強對客戶的服務，並培養服務人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。
第二十二條 客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的品評。除將品評資料作為技術員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售後服務的良好信譽。
第二十三條 服務中心及分公司應將當天客戶叫修調記簿於次日寄送服務部，以憑填寄客戶意見調查卡。調查卡填寄的數量，以當天全部叫修數為原則，不采抽查方式。
第二十四條 對技術員的品評，分為態度、技術、到達時間及答應事情的辦理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為四個程度，以便客戶勾填。
第二十五條 對客戶的建議或抱怨，其情節重大者，服務部應即提呈副總經理核閱或核轉，提前加以處理，並將處理情況函告該客戶；其屬一般性質者，服務部自行酌情處理之，惟應將處理結果，以書麵或電話通知該客戶。
第二十六條 凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，服務部應經常與服務中心及分公司保持密切的聯係，隨時予以催辦，並協助其解決所有困難問題。
第二十七條 服務中心及分公司對抱怨的客戶，無論其情節大小，均應由服務主任親自或專門派員前往處理，以示慎重。