無論遇到什麼樣的矛盾，如果能夠站在對方的角度，替他人考慮問題，並講出對方的立場及利弊，那麼矛盾就能在一定程度上得到緩解，進而讓事情向著你想象的方向發展。營業員李靜晶曾有過這樣的經曆：在某個星期一的下午，一位女士氣衝衝地衝到商店裏，很不友好地對我說，她周日在我們商店新買回的裙子，周一剛想穿去上班，卻發現裙子上麵破了一個小洞。“要知道這可是我花了1000多元買的裙子，怎麼能一次沒穿就壞了呢？你們最好給我一個合理的解釋，並給我退貨，我對你們的服裝太失望了。”女士氣憤地說著。盡管她的情緒非常激動，對我也非常不禮貌，但我並沒有和她爭執，我首先向她表示道歉，並從她的立場上看這件事情說：“你的心情我很理解，如果是我花了這麼多錢買了一件裙子，最後發現沒穿就壞了我也會情緒失控。”當我說到這時，她原本強硬的語氣立刻緩和下來，並說她知道這也不是我們的錯。我們針對此事聊了起來，當我發現她的情緒漸漸穩定後，便對她說：“你看你穿這件裙子多麼漂亮，我建議你調換一件，當然如果你要退貨，我們也給你退。
”結果，對方毫不猶豫地同意了我的建議。當你了解到這件事情之後，你是否更加深刻地體會到，培養自己從對方角度出發，去思考問題，處理問題，你會發現在人際關係中，你往往能更有效地影響他人，並能時刻掌握主動權，就像吉拉德·利奧德在《深入他人之心》的書中評論的那樣：“當你認為別人的觀念和感覺與你自己的觀念和感覺同等重要，並向對方表示這一點時，你和別人的交談才會輕鬆愉快。此時，如果你向對方提出建議，那麼對方會心甘情願地作出承諾，進而長期地自覺遵守此項承諾。”所以，當你希望他人更好地為你做一件事情時，最好不要在賄賂或者威脅下讓對方答應你的要求。因為，雖然賄賂或者威脅能夠讓對方暫時順從你的意願、答應你的請求，但是如果你想讓對方更有效地、更長久地為你服務，想讓其在日後的生活中也能自覺地履行諾言，那麼你就要盡可能地從對方的立場出發，引導其發自內心地對這個行為負責。影響力智慧在與他人交往時，不要用強硬的態度，或者過激的言語，因為這會幹擾對方的決策。即使當時迫於種種壓力做出你想讓其去做出的允諾，他日後的行為也會讓你大失所望。
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