這算不算找到用盧的需求？算不算打動了用戶心中“最甜”的那點？當然算！女人當然喜歡這書，堆說男人不覺得好玩呢？這算不算簡單直白的“點”創新？葉茂中這廝認真思考後表示，實在不能想出比這更簡單直白的書了。
找塊吸鐵石，別找錯找成了石頭。
（2）“點”創新如波浪，不要停！這次拿餐飲行業舉例，沒吃過火鍋的人可能真是鳳毛麟角，可你在每次饕餮時是否想過以下問題：
最早把鍋子一劈為二發明鴛鴦鍋的是誰？最早為了防燙防油發明長筷子的是堆？最早發明自選調料台的是堆？最早把大鍋改成一人一小鍋的又是堆？
這些問題很多都巳不可考，但葉茂中這廝相信，無論是誰第一個吃螃蟹，無論是堆第一個嚐試現在看起來巳成行業標準的“點”創新，都必定已嚐過了甜頭。前麵反複提過，消費者的行為趨向碎片化，也愈加的浮躁。要綁定消費者的心，必須不斷地反複給予消費者用盧體驗的升級，保持新鮮感。打個比方，如果現在有個火鍋店老板穿越到了十幾年前，火鍋競爭還處於初級階段，這時一股腦全盤移植現在成熟火鍋店的種種“先進”經驗，倒不如一點點改進，一點點更新來得好。
吸鐵石地磁力下降時，不想安逸地坐以待斃？那請在吸鐵石旁不斷主動放上新磁石！
凡客可說是玩轉此類模式的高手，微創新的累積從企業成立伊始一直持續到現在：用戶的投訴和建議可直接發至高管郵箱、硬皮包裝盒到牛皮紙包裝、“當麵驗貨，無條件試穿；產品質量問題，30天內無條件退換貨”、帆布鞋和絲襪的標準化切入、28元500款設計師圖案的T恤風暴、唯品會的上線運營……
給小孩每天一元零用錢，給一百天；和一次給小孩一百元零用錢，你選哪個？近來聽聞重慶火鍋花樣又更多了，比如有什麼“綠色健康”火鍋，甚至還有“冰”火鍋！不得不感歎一句，生命不息，“點”創新不止。不要？不要什麼，是不要停！
（3）"關鍵時刻"，積微成巨。在消費者滿意度研究中，有一個非常重要的分支：關鍵時刻（MOT:Moment Of Truth）。在以人為主的服務中經常使用該技術作滿意度硏究，指的是企業和個體消費者接觸時，不管是多“微小的片段”，都會給消費者留下對企業決定性的看法和印象，可以說短短的幾秒甚至半秒，有時就決定了企業在特定消費者處的命運。在碎片化的時代，我們知道，消費者多的是選擇權，少的是耐心，所以請珍惜接觸的每一秒。
“MOT ”理論的創始人名晚詹·卡爾森，此君1981年上任北歐航空總裁，那時公司狀況簡單說就是四個字，一塌糊塗。卡先生算了一筆賬：過去一年公司總運力1000萬人，平均每人接觸北歐員工5次，留下5次印象，共計5000萬次，因此如何把握這5000萬次的“關鍵時刻”就決定了公司的生死。
聽起來是天方夜譚？淘寶的很多皇冠賣家就是在一聲聲“親”、一個個笑臉表情、一個個好評中刷出來的，沒什麼複雜。
如果你覺得淘寶客盧太陌生，那我們再來認識下中國版的卡先生：張勇，海底撈餐飲創始人。最近時常可以聽到各種海底撈的“變態”服務故事：帯小娃娃來吃飯，服務員拿來張嬰兒床；吃飯時候咳嗽了幾下，服務員買來一瓶咳嗽糖滎；顧客對服務稍有微詞，服務員一會兒就送來塊大蛋糕，上書三個大字：“對不起！”……聽起來真是“令人發指”！
不考據這些故事真實性幾何，至少海底撈努力的抓住了每一個“關鍵時刻”，甚至，他們將普通時刻也轉化成了“關鍵時刻”！在碎片化的時代裏，消費者生活行為更加多樣無序，分配給每個品牌接觸的時間更少，這是壓力、是挑戰，但何嚐不是鶴立雞群的機會？
金杯銀杯不如口碑，在這個微博泛濫、微信橫行的年代，口口相授巳經不是麻將桌上的交流，也不是朋友聚會的小範圍信息互換了，一條微博@一眾熟悉的或者不熟悉的朋友，有亮點，幾個轉發出去，事半功倍。或者在微信的朋友圈裏一發布，亮點足夠閃瞎鈦金狗眼的話，好事傳千裏也許會變成傳奇。
劍是雙刃劍，不愛出門的好事可以傳千裏，原本就喜歡招搖的“壞事”就更容易因此而流傳廣泛了。
所以，隻能好，不能壞，萬一壞了怎麼辦？比如被人黑，難道要像淘寶店主一樣千裏飛刀隻為報複一個差評嗎？
還是不要了，做最好的自己，在碎片裏讓自己痛快地飛，隔空摘花，空手套金，在碎片化的時代，一切皆有可能。
（4）留白的藝術。前麵說了半天“微”、“點”，很容易給人錯覺，似有瑣碎、雞毛蒜皮之感。其實品牌也好，企業也好，在碎片化的時代自然需要有微、小的行為去匹配空間和時間碎片化的節奏和特征，但是在宏觀的戰略層麵，有時反而需要比以往更為包容的定位，更為“模糊”的定位。
來說定位。定位，一個在營銷界如雷貫耳分量十足的“敏感詞”。自1972年裏斯和特勞特在《廣告時代》雜誌上連載《定位時代來臨》起，到現在40多年的時間裏，定位理論深深地影響著一代又一代的營銷人。何為定位？簡而言之，就是確定產品在市場中的位置，在顧客心智中得到有價值的地位。
有家手機企業在這方麵就曾經做得不錯，諾基亞在尚處巔峰的2009年，共推出了近80款手機，平均不到5天就有新款上架。基本覆蓋了當時手機市場可覆蓋的各類機型，訴求了可訴求的各類賣點：商務、娛樂、照相、音樂、遊戲等，無所不包，無所不及。從傳統縱向營銷理論上分析，根據不同的消費人群，諾基亞把細分市場的定位思路做到了極致，也就是說，諾基亞把“吸塵器”的種類做到了極致。
病來如山倒。堆都沒想到巨人的步履竟然瞬間變得如此蹣跚。是的，諾基亞造了一堆性能各異的“吸塵器”，分門別類編好號分好組，這個去清理餅幹屑，那個去清理紙屑……這樣過於井井有條過於清晰的作戰計劃，如今麵對的是什麼樣的消費者？他們時而需要商務的品質感，時而需要社交溝通的快感，時而需要隨時高質量的記錄生活點滴，等等。再重複一遍，他們的生活巳被割裂成空間和時間的碎片，再也拚不回來。
有位科技廠商的老總這麼表示：我們都有手機，它們確實不好用，我們和朋友聊起來，他們也都不喜歡自己的手機。
這位老總是喬布斯，如此的哀怨之下逼他也開始做手機了，不同的是，喬老的出發點是用盧體驗，方法是反向配置資源。他做了幾款？一款。賣得如何？iPhone4上市一年零三個月，銷售巳破五千萬部。堆能告訴我iPhone的定位是什麼？可它幾乎能滿足你的一切需要。iPhone不是相機，不是隨身聽，不是遊戲機，不是瀏覽器，不是商務通，甚至不完全是一部手機，這通通都不重要。
“你認為它是什麼的時候，它就什麼都不是了。”
如果說前麵趕集網用戶的自發性改編二次傳播還有點意料之外，不過在前期策劃時我們真切是動了不少心思。我們首先問自己，趕集網到底是什麼樣的網站？趕集網的具體“品類”是什麼？一個生活信息分類網站。
可是，消費者是否了解什麼是所謂生活信息分類網站”？“生活信息分類網站”對他們有任何意義？消費是否需要一個“生活分類信息網站”？我們反複地問自己這些問題。於是最後在具體創作表現中，你會發現這樣一個有趣的現象：
趕集網能做什麼？趕集網不是搜房網，可是能幫你找房子；趕集網不是中華英才網，可是能幫你找工作；趕集網不是籬笆網，可是能幫你找裝修；趕集網甚至還能找寵物，找保姻，找搬家……
簡單地說，趕集網是什麼並不重要，但是，趕集網能幫你做任何事情！
國畫中有個很重要的概念：畫麵留白。國畫講究的是意境，有內容，但更重要的是留給人們想象延展的無限空間，此處無物勝有物。品牌同樣如此，尤其在當今的時代背景下，事實上可能消費者確實不知道自己是誰，但是消費者卻不喜歡別人告訴自己應該是誰，他們更喜歡自己來決定自己是堆。
總而言之，言而總之，當你弄了塊吸鐵石時，可能你並不需要說它就是塊吸鐵石，那叫什麼？魔體？奇幻方塊？萬有引力之不可思議物體？都成，甚至就叫石頭都成，是吧？
碎片化時代並不可怕，因為營銷的本質並無不同。依舊是洞察消費者的需求，誰解決了消費者的需求，誰就能走上發展的快車道，這依然是營銷的公理？
所以現在其實既不是“最好的時光”，也不是“破碎的模樣”，隻是一個全新的時代的轟然來臨。在這個時代，“妖孽”叢生，行業劃分模糊，你以為你會被同業打敗，結果卻是，一個“原本不相關”的行業出手要了你的命。所以，看到“一切皆有可能”的李寧白菜價賣庫存的時候，請不要驚訝；看到馬雲在秀台上充當模特的時候請不要驚訝；看到馬化騰做門戶，開拓全球市場，做聊天軟件之餘和360打打官司、鬥鬥毆的時候，請不要驚訝。正如人們第一次看見蒸汽機頭的驚恐、第一次搭乘飛機的新奇、第一次撥號登上互聯網的激動一樣，這原本就是一個充滿了神奇的世界，隻是我們從無知進步到漸漸有知，技術給了我們探索它的機會和可能。所謂芥子須彌，我們看到的仍然不是完整版，我們隻不過才剛剛掀開了神奇世界的一角門簾，更多更新奇的事物等待我們去探索、發現和感受。
這是一個“碎”世界嗎？
不，這個世界依然很大，大得不可想象。
這世界爛如渣滓嗎？不，破碎之後肯定還有回歸的整理，營銷人應該預先想到這些流水般的脈絡起伏，既不要人雲亦雲，也不要喪失與之共舞的能力。