專業電話行銷人員應具備嫻熟的電話行銷技巧包括以下幾個方麵。
1.電話腳本的設計
（1）設計獨特且有吸引力的開場白是電話行銷不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要因素。
（2）用30秒表明你的目的。
（3）以問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。
（4）塑造產品的價值，讓客戶產生強烈需求。
2.使用標準的專業文明用語
如“您好，我是××公司的××，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎”，“謝謝您能接聽我的電話”，等等。
3.微笑及訓練有素的語音、語速和語調
通話過程中傳達給客戶的第一感覺——信任感，增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的願望。NLP神經語言學強調過語音、語速、肢體語言和麵部微笑的表情在電話行銷中的積極性。微笑是一種有意識的放鬆、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓對方能夠感覺到你的真誠和可信度。
4.具有良好的親和力
盡量和客戶保持語調和語速的同步以及使用語言和文字習慣的相似（比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住客戶的姓名）。
叫出客戶姓名是縮短電話行銷人員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。比如，“您好，是薛永貴先生本人在接電話嗎？”這樣的言語會使客戶感到快樂，他能立即感到自己被突出於人群之中。
電話行銷人員：“您好，請問您是薛總嗎？”
薛總：“請講。”
電話行銷人員：“薛總，您好。我叫李小萌，是××體育用品公司的。我們公司剛開發一種手套，您可能有興趣看看。與市麵上的手套相比，這批貨有不少優點。重量小，因此容易裝運。包裝也很吸引人。我們提供新的上市優惠價，能給您省一大筆錢，另外還有一些優惠條件。聽說您那裏的手套銷量很大，是嗎？”（向客戶介紹明白，你是誰？要做什麼？客戶需要什麼？）
薛總：“是的，在我們經營的運動用品中，手套是主要品種。但我們已經有供應商了。他們送貨上門，可以90天付款，貨出現問題也都能處理。你的手套，就說六號吧，價格是多少？”
電話行銷人員：“……”
通過這個案例可以看出，能不能做成生意就看對方有沒有興趣繼續談下去。要讓他渴望與你交談。通過使用對方會產生反應的詞激起他的購買欲望。