在寒冷的冬天，一位衣衫襤褸雙目失明的老人，忍受著刺骨的寒風，可憐巴巴地跪在繁華的街道上行乞。他髒兮兮的脖子上掛著一塊木牌，上麵寫著：“自幼失明”。
一天，一位詩人走到老人身邊，老人便伸出手向詩人乞討。詩人摸了摸幹癟的口袋，無奈地說：“我也很窮，但是我可以送你一樣別的東西。”
說完，他從兜裏掏出筆，在木牌上寫了幾個字，起身告別了老人。
自那以後，老人得到了很多人的同情和施舍，可是他對此卻大惑不解。
不久，詩人與老人邂逅。老人問詩人：“你那天在我的木牌上寫了什麼東西呀？”
詩人笑了笑，捧著老人脖子上的木牌念道：“春天就要來了，可我不能見到它。”
詩人一抬頭，看見老人空洞的眼眶裏含著微微的淚花。
“自幼失明”是一個事實，這四個字真實、客觀卻不動人。詩人的詩句描寫的也是一個事實，但卻讓行人在心靈深處理解了老人悲苦的境地。因此，同情和施舍也接踵而至。
溝通是指意義和想法的傳遞。
如果我的想法沒有被你理解，你就做出同意、反對或者支持的反應，這叫誤會。
如果我的想法被你理解了，而且你也同意、支持我的想法，這叫共識。
如果我的想法被你理解了，但是你反對、不支持我的想法，這叫分歧。
為了進一步說明誤會、共識和分歧，舉例如下。
有人擺宴，請客四人，來了三位。主人說：“該來的沒來。”其中一人不悅，說：“既然我是不該來的，那我走了”。主人一看急了，說：“不該走的走了。”另一位亦不悅，說：“看來我是該走的！”說罷拂袖而去。主人頓足長歎：“我說的又不是你！”第三位聽了，疾呼：“原來你說的是我！”也憤怒遠遁，隻留下主人一個人在原地大呼冤枉。
主人的每一句話，都讓客人做出了不符合其本意的解讀，從主人的角度來看，這是客人誤會了他待客的本意。
客人本以為自己是主人想要招待的對象，但從主人的話裏，聽出了自己並非主人想要招待的人。既然你不想招待，我又何必強留於此。從客人角度來看，他是發現了分歧。
三位客人如果到了主人門外聚在一起，一定會交換對主人的看法，最後得出結論：此人虛偽薄情。這叫共識。
人際溝通的目的，概括起來就是三個：消除誤會、發現分歧、達成共識。
為了實現溝通的這三個目的，人類掌握了豐富的溝通技能，例如語言文字、肢體動作、信物、密碼等。其中，提問是一種很實用、很高級的溝通技術。說它實用，是因為在各種溝通的場合，提問的技術都能得到應用。說它高級，是因為隻有少數溝通高手才明白應用這種技術的訣竅。
1960年1月26日，周恩來接見並宴請了溥儀和他的幾位親屬。這位中國的末代皇帝雖然身無所長，但當時還不太老，應該做點實際工作，才能度過後半截人生。怎樣給他安排一份工作，讓他既能欣然接受，又不感到委屈呢？就這個問題，周總理和他交談起來。
周總理：“今天和你談談，給你安排一下，你想搞哪種工作？”
溥儀：“想搞輕工業或在公社中都可以。”
周總理：“學工業倒不難，車床活主要看你的眼睛怎麼樣？”
溥儀：“我的眼睛是700度近視。”
周總理：“工藝精密的活兒是幹不成了，我看可以找找各部的研究所，找一個合適的工作，你過去喜歡化學，還是物理？”
溥儀：“我什麼也沒學過，物理、化學完全不會。”
周總理：“你寫的那本《我的後半生》還不錯。”
溥儀：“那是我口述，由我兄弟（指溥傑）執筆寫的。”