周總理:“這麼說,你的文學底子也不大行嘍!日文會不會?”
溥儀:“不會。”
周總理:“輕工業的活兒很精細,可能更累些,你主要還得去研究點什麼。”
溥儀:“舊社會把我造成一個大廢物,現在我隻聽從黨的安排,黨認為怎樣適當,我就怎麼做。”
周總理:“在撫順時搞過農業沒有?”
溥儀:“隻在溫室裏澆澆水。”
周總理:“如果你覺得從事農業勞動在室外好些,那也可以。主要是學點兒科學,也可以在試驗農場嘛!”
溥儀:“最好從簡單入手,從無到有,從淺到深。”
周恩來在這裏所使用的主要溝通技巧就是提問。
當溥儀提出想到輕工業或公社中工作時,周總理知道並不適合他,但又不能當麵拒絕,於是便就此提出了各種問題。他不可能不知道溥儀高度近視,讓他到研究所從事化學或物理方麵的工作更是難題。但他故意把這些提出來,就是為了讓傅儀自己說出來自己不能勝任。
果然,在一連串的難題麵前,溥儀打了退堂鼓,接受了到北京植物園工作的安排。
同樣一句話一個想法,由你告訴別人,他們會懷疑、會排斥、會反對;讓他們自己說出來,他們會相信、會接受、會當成是真理。
設計好問題,讓對方把答案說出來,而這個答案正是你想要傳遞給對方的想法,這就是提問溝通術的精妙之所在。
這是指不從正麵切入,而是從側麵指向問題的實質的一種提問方法。適用於雙方經過一段時間的勸說與反勸說而未能取得理想效果的時候,一經“敲擊”,很可能會別開洞天,取得“四兩撥千斤”之效。
第二次世界大戰期間,美國陸軍參謀長喬治·馬歇爾將軍和三軍總司令羅斯福總統就製訂戰略計劃發生了分歧。馬歇爾認為美國必須大力加強地麵部隊,而海軍出身的羅斯福則認為,目前最重要的是要加強空軍和海軍的力量,雙方交鋒多時,相持不下。
馬歇爾心裏對羅斯福對海軍的偏愛很是不滿,但沒有明說。在又一次交鋒中,一向麵色冷峻的馬歇爾突然擺出一副笑臉說:“總統先生,你不要一提海軍就‘我們’,一說陸軍就‘他們’,行嗎?”說罷,客氣地坐下,把那份戰略計劃推給了羅斯福總統。
羅斯福仔細地看了一下馬歇爾,不自然地笑了。他客觀地研究了馬歇爾的建議,最後終於接受了以地麵部隊為主導的觀點。
很明顯,如果馬歇爾大喊大叫“你偏愛海軍”與羅斯福糾纏個沒完,結局會是如何難堪。而馬歇爾先以一句話輕輕的“旁敲側擊”,再用以誠懇的問句“行嗎?”,不僅暗暗指責了羅斯福的偏頗,也暗示了如果羅斯福不去掉這種偏見將會對美國產生的不利影響與危害,可以說是不卑不亢、一語千鈞、意味深長。
回答問題本來是被問人的事,但有時問話人可以在一定程度上控製對方的回答。
羅斯福在當選美國總統之前,曾在海軍裏擔任要職。
一天,一位朋友向他打聽海軍在加勒比海一個小島上建立潛艇基地的計劃。羅斯福向四周看了看,壓低聲音問:“你能保密嗎?”
“當然能。”
“那麼,”羅斯福微笑著說,“我也能。”
委婉含蓄的拒絕,輕鬆幽默的情趣,既表達了自己不能泄密的原則立場,又沒使朋友尷尬難堪,這種控製對方回答的提問產生了非常好的效果。
這種效果的取得,關鍵在於羅斯福接過對方的話頭說“我也能”,但對方的話語卻是羅斯福誘導出來的,羅斯福選擇“能保密嗎?”的是非之問,也就決定了對方必然會說“能”,而這恰好就進了羅斯福的“圈套”。