《我的後半生》reference_book_ids\":[6881890197613579272]}]},\"author_speak\":\"code\":0,\"compress_status\":1,\"content\":\" 在生活與工作中，我們需要別人理解自己，也需要理解別人，這都離不開溝通。而溝通的本質，其實就是傳遞意義和想法。
有日本經營之神之稱的鬆下幸之助先生，認為他領導的鬆下企業，應當生產物美價廉的產品服務於大眾。
他在公司高層的會議上，提出了一個問題：“我認為我們的經營理念，應該向“自來水”學習。請問各位同仁，自來水有什麼特點？”
大家雖然對鬆下先生的問題有點摸不著頭腦，但還是七嘴八舌地開始討論自來水的特點。
自來水有三個特點：一是每個家庭都需要；二是價格便宜，每個家庭都消費得起；三是人們能很方便地得到它。
當大家說出了自來水的這三個特點後，鬆下先生開始發言，他說：“我們鬆下企業生產的產品，如果也能全部符合這三個特點，就能讓我們的事業永遠繁榮下去。大家認為如何呢？”
大家認為言之有理，心中豁然開朗，同時也理解了鬆下先生的一番良苦用心和深謀遠慮。
在這個過程中，鬆下先生原本已經有了關於企業發展的想法，當這個想法也變成了公司同仁的想法時，他與大家溝通的目的就達到了。
我有一個蘋果，要傳遞給你，是很容易的，可以麵對麵給你，也可以快遞給你。無論怎麼傳遞，這個蘋果在我手中與傳遞到你手中，絲毫不會發生變化。
如果我有一個想法，要傳遞給你，卻並不容易。即使麵對麵，你接收到的想法也很有可能與我要傳遞給你的想法大不一樣。這就是溝通的困難。
想法是不能直接傳遞的，我首先要找一個承載想法的載體，例如語言、動作、表情、物品、符號等，然後把這個載體讓你接收到。你接收到這個載體後，會解讀其中承載的想法，如果你解讀出來的想法與我最初的想法是一致的，那麼謝天謝地，溝通完成了！如果不一致、有偏差，甚至完全相反，那麼溝通就失敗了！
溝通的過程，如下圖所示：
所謂編碼，就是發送者把心中的意義和想法（M）轉換成可以傳遞的聲音、文字、符號、動作、表情、物品等信息載體的過程。我們說有的人善於表達自己的想法，所指的“表達”能力就是“編碼”能力。
所謂解碼，就是接收者對各種信息載體進行理解、轉換成自己心中的意義和想法（M’）的過程。我們說一個人善解人意，說的就是其解碼能力超群。
接收者會根據自己解碼出來的信息和想法向發送者做出反饋。反饋又是一輪新的溝通過程的開始。
在這個過程中，發送者的情緒、習慣、表情，接收者的情緒、習慣、表情，以及雙方當時所處的場景等，都會對編碼、解碼的質量產生影響，導致溝通效果的下降，我們把這些因素，統稱為“噪聲”。
哲學史上有一個著名的問題：森林裏的一棵樹倒了，卻沒有人聽見，請問它是否發出了聲響？
唯物主義者回答：有樹倒下是一個客觀事實，無論有沒有人聽見，它都會發出聲響。
唯心主義者回答：存在就是被感知，未被感知就是不存在。言下之意是：我沒有聽見樹倒下，它是否發出聲響於我而言是不存在的。
上述哲學界的問答，孰是孰非，曆來沒有定論。
而從溝通的角度來看，想法和意義隻有被對方感知到，對方才能理解到它的存在。反過來講，如果我們沒有感知到對方的想法，那對方的想法也的確是不存在的。因此，人與人之間的溝通，就是要做到：我心中的樹倒了，也能在你的心中發出聲響。