“我想買兩斤酸的。”
第二位店老板便利索地給老太太稱起了酸李子。他邊稱邊好奇地問老太太：“在我這兒買李子的人大多喜歡吃甜的，您為什麼要買酸的呢？”
“哦，最近我兒媳婦懷上孩子啦，特別喜歡吃酸李子。”
“哎呀！那真要特別恭喜您老人家快要抱孫子了！有您這樣照顧周到的婆婆，可真是您兒媳婦天大的福氣啊！”
“哪裏哪裏，懷孕期間最要緊的當然是吃好、胃口好、營養好啊！”老太太笑道。
“是啊，懷孕期間的營養是非常關鍵的，要多補充些高蛋白的食物，聽說多吃些含維生素豐富的水果，生下來的寶寶也會更聰明些呢！”
“是嗎？有哪種水果含的維生素更豐富呢，你給我推薦推薦！”
“很多書上都說獼猴桃含維生素最豐富！”
“那你這兒有獼猴桃賣嗎？”
“當然有，您看我這進口的獼猴桃個大汁多，含維生素更多，您要不先買一斤回去給您兒媳婦嚐嚐？”
於是，老太太不僅買了兩斤李子，還買了一斤進口的獼猴桃，而且以後幾乎每隔一兩天就要來這家店買各種水果。
第一個店老板是個不合格的生意人，他在不了解客戶實際需求的情形下，隻知道一味地說自己的李子有多甜多好。第二個店老板則是個工於心計的生意人，他先是詢問客戶的偏好——喜歡甜的還是酸的，然後再介紹自己的酸李子；又通過酸李子詢問出客戶的兒媳婦正在懷孕，趁機推介富含維生素的獼猴桃。
這個例子不由得讓人再次想起本章的標題：如果你能問，就千萬不要說。
說到命令，人們可能會想到“軍令如山”——領導下了命令，下級不得不趕緊執行，於是認為以命令的方式去指揮下屬辦事效率最高。實際情況卻未必如此。
日本鬆下公司前總裁鬆下幸之助說：“不論是企業或團體的領導者，要使屬下高高興興，自動自發地做事，我認為最重要的，要在用人和被用人之間，建立雙向的，也就是精神與精神，心與心的契合、溝通。”他看到了領導與下屬的溝通的重要性，因而在實際中身體力行，終於取得了成功。要達成領導與下屬心與心的契合、溝通，關鍵的一點就是與下屬一起交流商量。
一些領導人頤指氣使，有事就大嗓門地命令下屬去幹。他們認為隻有雷厲風行才能產生最佳效果，命令別人去幹事的時候也不看人家的意見如何，反正一句話：“做了再說！”一般來說這樣的領導比較有能力，在下達命令之前是經過一番深思熟慮的。但久而久之，下屬對領導產生了信任，什麼都不問就照領導說的去做，反倒失去了積極性和創造性，成為一件隻會辦事的機器。而有些下屬呢，麵對領導鋪天蓋地的命令，連問一句為什麼的機會都沒有，自己想不通當然就不願去做了。不願做的事要被迫去做是很難做好的。
要吩咐下屬去辦一件事，命令的方式是不可少的，特別是在情況緊急的情況下，一分一秒都是寶貴的，沒有時間給你詳細的解釋。但更多的時候，最好還是以商量的方式。
如果采用詢問的、商量的方式，下屬就會把心中的想法講出來，如果領導認為說得有道理，就不妨說：“我明白了，你說得很有道理，關於這一點，你看這樣行不行？”諸如此類，一方麵吸收對方的想法和建議，一麵推進工作。這讓下屬覺得既然自己的意見被采用，自然就會把這件事當作自己的事去認真做的；同時由於熱心，自然也會產生良好的效果。