IBM是一個規模龐大的公司，很自然地要劃分部門。單一地按照區域地域、業務職能、客戶群落……產品或產品係列等來劃分部門，在企業裏是非常普遍的現象，從前的IBM也不例外。但是近七八年以來，IBM才真正做到了矩陣組織。也就是說，IBM公司把多種劃分部門的方式有機地結合起來，其組織結構形成了“活著的”立體網絡——多維矩陣。IBM既按地域分區，如亞太區、中國區、華南區等；又按產品體係劃分事業部，如PC、服務器、軟件等事業部；既按照銀行、電信、中小企業等行業劃分；也有按照銷售、渠道、支持等不同的職能劃分；等等，所有這些縱橫交錯的部門劃分有機地結合成為一體。從舊金山到香港，再從廣州到北京；從普通員工提到一線經理，再提升到現在做三線經理；從一般的產品營銷，到逐步專注於服務器產品，再到AS/400產品經理，員工們一直在IBM的“巨型多維矩陣”中不斷移動，不斷提升……IBM的矩陣組織是一個很特別的環境，在這個矩陣環境中，員工們學到了很多東西。對於這個矩陣中的某一位員工而言，他既可以是IBM大中華區的一員，又可以是IBM公司AS/400產品體係中的一員，當然還可以按照另外的標準把他劃分在其他的部門裏。
矩陣組織能夠彌補對企業進行單一劃分帶來的不足，把各種企業劃分的好處充分發揮出來。
但是，在IBM矩陣內部的變化還是很快的。中間層的經理人員差不多一兩年就要變換工作，或者變換老板，變換下屬，這樣就促使整個組織不斷地創新，不斷地向前發展。矩陣組織結構是有機的，既能夠保證穩定地發展，又能保證組織內部的變化和創新。所以，IBM公司常常流傳著一句話：換掉了誰企業也無所謂。
人無完人，一個人不可能麵麵俱到，即使是我們常說的“全才”，那也是相對的。中國的管理者總是將人才進行合理的搭配，並把他們放在最合適的地方，互補互足，形成一個有機的整體，相互協作，通過這樣合理的組織結構來彌補人才上的不足，以求達到最佳的群體效應……
古今中外，有人的地方就有衝突，有衝突就要有人解決。西方人通常把精力放在解決人與自然的衝突上，通過不斷的創新發明來戰勝自然，從而消除人與自然之間的矛盾；而很多人則好與人鬥，常常要麵對的是人與人之間的衝突，解決的方式不是競爭，而是“和”，以“和”為手段，來調節人與人之間的衝突。
武則天在位時，狄仁傑和婁師德同朝為相，二人都是武則天的左膀右臂，深得武則天的重用……可是二人宿有矛盾，在武皇麵前倒還和氣，可一下了朝就仿佛仇家，常有衝突。武則天看在眼裏，急在心裏。的確啊，這個問題要是解決不好，自己的左右手打起架來，左右腿也不會閑著啊，自己這張臉打青了腫了還是小事，萬一弄出個內傷來，整個朝廷不就亂了套嘛，朝廷癱瘓了，還怎麼治理國家啊！
武則天心裏雖然急，可是並沒有讓自己一下子陷入二人的具體矛盾之中，而是超脫物外，從不評論誰是誰非，暗自琢磨矛盾產生的原因。後來武則天發現，問題的症結在於狄仁傑太恃才傲物，根本看不起婁師德，總是想方設法地排斥他。婁師德雖多番忍讓，旁人都替他打抱不平，他自己心裏自然也是打著結，通暢不了。俗話說“家和萬事興”，中國人最看中一個“和”字，國家國家，既是國，又是家，自然也是和和順順才是上策。我們來看看武則天是怎麼把這個結給理順的。
一天，武則天把狄仁傑找來，問他：“朕很重用你，任你為相，你知道是為什麼嗎？”狄仁傑不以為然地說：“我是以自己的能力和學識來晉取官爵的，不像有的人是依靠奉承拍馬屁而當官的！”武則天微微一笑，說：“可是朕原來也不了解你的德行和才識啊！你之所以官至宰相，是因為有人向我大力推薦你。”狄仁傑很奇怪，說道：“我從來沒聽說過這件事……不知道是在下的哪位好友如此看中臣，我一定要好好謝謝他，以報知遇之恩！”“當初是婁師德多次向朕鼎力推薦，說你學識淵博，才思敏捷，剛正不阿，堪擔大任，是個不可多得的人才，朕這才下定決心委你重任的，婁師德不愧是朕的伯樂啊！”說完，武則天命令左右拿來大臣們奏折的箱子，從裏麵找出了十幾本婁師德推薦狄仁傑的奏折給狄仁傑看。
狄仁傑一一仔細閱讀，不禁汗顏。他很後悔自己剛才恃才傲物而說的話，為自己以前對婁師德懷有成見感到非常內疚，一時不知如何是好。武則天從他的表情中，已看出他慚愧的心思……知道自己的目的達到了，不禁會心一笑。
此後，狄仁傑見了人就常說：“沒想到婁師德不但不念舊隙，反而推薦我為官，從未對我透露過一點不滿，以前都是我太目中無人了！沒有他，我也不會這麼快就得到施展才能的機會，說起來他應該是我的恩人啊，沒有他這個伯樂……再好的馬也隻是用來馱貨而已！”這些話傳到婁師德那裏，從前的委屈也都全沒了，氣也武則天像就自然通順了。從此兩人齊心協力，共同為朝廷出力，為一代聖朝立下了汗馬功勞。
有人的地方就有物，有物就必然有利，有利就會有衝突，普通人常做的是在衝突之中保存自己，擊垮對手，最大限度的獲得利，他們是矛盾的參與者。管理者要做的是及時發現衝突，調和衝突，化解衝突，防止衝突激化而給整體造成損失。衝突解決得不好，會直接影響到一個企業的生命。
中法合資的廣州標誌汽車公司在合資幾年後意外宣告解散，原因既不是資金問題，也不是技術問題，而是人的問題。由於中、西方文化的差異，中外雙方在價值觀上產生了很大的分歧，以至於矛盾重重，再也合作不下去，最後隻好各奔東西。還有一家中日合資企業，日方的管理人員與中方管理人員向來不和，經常發生爭執，有一次差點導致了員工罷工！其實原因並不是什麼大事情，僅僅是因為下班鈴響了，日方管理者認為再加班10分鍾，事情就能全部做完了，不明白為什麼今天能做完的事一定要拖到明天去做。而中方員工卻非要下班不可……這樣一來不但惹了日本人，中國人也急了，高呼著：“小鬼子又來了！”
其實這隻是一點點小事，中華兒女向來勤勤懇懇，任勞任怨，怎麼會去計較這10分鍾的工作呢？關鍵在於這種矛盾由來已久，長期得不到解決，最後激化，10分鍾隻不過是個導火索……假使雙方高層管理者都能洞察這種矛盾，經常的溝通，妥善的處理，也不會演化到要罷工的地步，真的罷了工，損失的還是企業啊！
中國足球隊在隊員基本功沒有大的提高，戰術意識也沒有真正的突破進展的情況下，為什麼能夠破天荒地打進世界杯？眾所周知，國家隊內有兩員大將宿有恩怨，看看人家米盧是怎麼做的。米盧很明確的告訴他們：“你們倆可以不是朋友，但隻要你們倆上了球場，彼此就是合作夥伴，必須把分歧擱在一邊。你們要學會與沒有感情，甚至是感情對立的搭檔合作。”
米盧就好比是一個CEO，中國的足球隊隊員就是他企業的員工。或許他沒能徹底地解決這二人的私人恩怨，可是起碼在球場上，足球隊這個企業在運轉時不存在一點點的私人恩怨，所以中國足球成功了。
西方的人際關係相對比較好把握，合則合，不合則不合，即使不合，也隻是私下的恩怨，不會帶到工作中去。但是一旦出現人際關係衝突的問題，往往也容易忽視，從而導致不良的後果。中國的人際關係雖然比較複雜，性格多含蓄，有的真合，有的真不合，有的麵合心不合，有的心合麵不合，這些人際關係在工作中有時甚至起到了決定性的作用。好在大多中國的管理者在處理這個問題時，一是善於發現衝突，二是常置身事外，站得比一般人更高一些，然後再以“和”為手段，解決衝突，化幹戈為玉帛，創造了一個和諧的環境，使得企業能夠正常高效地運轉。
中國的領導者有的看上去好像總是高高在上，威嚴之極。其實在領導者的心裏，他們總是在努力營造著一種更加輕鬆的氛圍，畢竟人的潛力隻有在輕鬆的環境中才能得到淋漓盡致的發揮。整個國家都是皇帝的，國事就是家事，那麼自然要使部下們盡量在家的氛圍中出謀劃策，為國盡力了。於是中國的領導者放下架子，走到下屬中去，以盡量平等的姿態營造出一種溫馨的家庭氛圍，給予他們家庭式的關懷。
五代十國後期，公元959年，周世宗柴榮去世後，他的兒子柴宗訓繼位。年少的柴宗訓無力趙匡胤像駕馭政局，不少人趁機密謀策劃政變。趙匡胤在石守信、王審琦、劉廷讓等人的支持下，發動了“陳橋兵變”，奪得了皇位。趙匡胤做了皇帝以後，認為經常和大臣們聯絡感情，可以幫他坐穩江山，所以在位的16年中，他經常微服出行，私訪臣子。
趙普是趙匡胤在攻下南唐軍事重鎮滁州後結識的，趙匡胤深為趙普的為人和學識所打動，就把他召入幕府，成為自己的第一謀士。趙匡胤登基的第二年，就提拔他做宰相，一人之下，萬人之上。
這天趙普退朝回來時天已很晚，大雪紛飛，北風怒號，趙普畏懼天寒，就早點上床休息了。
快到半夜時，忽聽見仆人在門外叫他，說是有客人要見他。趙普睡得正香，就讓仆人告訴那人明天再來。仆人出去一會，又進來說那人讓他親自出去，一看就知道了。趙普清醒了些，感覺有些蹊蹺，就穿好衣服出門去看看來人究竟是誰。雪下得很大，他來到門口，正看見一個人身披狐裘大衣，身材偉岸，借著燈光一看，竟然是皇上趙匡胤。那人說：“宰相睡得好香啊！”趙普嚇得“撲通”一聲跪在雪地裏，慌忙說道：“罪臣不知皇帝來此，未曾遠迎，請皇上治罪！”趙匡胤扶起趙普，兩個人一起往屋裏走，趙匡胤邊走邊說：“我還約了皇弟匡義，他馬上就到了。”這時門外響起了腳步聲，晉王趙匡義踏雪而來。君臣三人落座以後……趙普以為趙匡胤會說出什麼國家大事來商量，不料，趙匡胤卻笑著說：“如此寒冷天氣，要是有羊羔肉來烤，再喝上幾杯美酒，就不懼怕寒冷了。愛卿家可有此物啊？”趙普趕緊命人燒起炭火，拿來美酒，與皇上對飲。
酒喝了一半，趙普見趙匡胤興致不錯，就小心翼翼地說：“深夜天寒，陛下怎麼還有興致來臣家呢？”趙匡胤放下酒杯，說道：“唉，我睡不著啊！我這一榻之外，都是別人的地方，所以才來找愛卿你說說話。”趙普心中十分感動，立即說道：“是不是北漢、契丹、後蜀、南漢、南唐、吳越和荊南這些邊患？現在中原已定，正是南征北伐的時機，陛下打算怎樣出兵呢？”趙匡胤說：“我想先拿下北漢的都城太原。”趙普沉思了一下，說：“太原是北方要塞，扼西北要衝，如果我們攻下太原，吞並北漢，那麼契丹的邊患就壓在了我們肩上。不如先取他國，留著北漢替我們抵當契丹呢”。旁邊的趙匡義大笑著說：“宰相果然高見。皇兄曾經和我談過，自五代以來，連年戰火不息，國庫空虛。我們如果先打下巴蜀、江南等地區，那我們的收入就會源源不斷了。 北漢和契丹接壤，可留下它作我們的北方屏障，等我們國家富強了，再拿掉它也不遲。當年周世宗手下大臣王樸曾獻計說先南後北可定天下。可惜王樸已經死了，所以皇兄特來問你。你的計劃極有見地，看來隻要我們君臣同心，天下可以平定了！”趙普聽到這話，趕緊說：“皇上英明神武，又能對臣坦誠相見，臣自當竭力而為……”果然，趙匡胤按照這個計劃平定了江南。
對自己經常微服私訪之事，趙匡胤曾對趙普說過：“朕年輕的時候就愛交朋友，常去別人家做客。現在微服私訪，倒不是為了查看大臣們的行為，如果想查看你們，朕就不用親自出來了。朝上是君臣，下殿是手足，朕這樣做不過是想和你們多加親近罷了，不要多慮埃”
不隻是趙普，幾乎朝中所有的親信大臣，趙匡胤都曾親自微服私訪過，人人都對他心存感激……終宋太祖之世，沒有一個親信大臣變心叛亂的，這不能不說是個奇跡。
自古以來，君臣關係都是一個讓曆代統治者很頭痛的問題。怎樣才能讓臣子們忠心為自己效力呢？自己和臣子之間要保持一個什麼樣的關係呢？太近了，感覺有失皇帝的尊嚴；太遠了……臣子們尤其是幫自己打天下的功臣們就會有怨氣，難免不會沒有異心。宋太祖趙匡胤很好地解決了這個問題。他經常到大臣家微服私訪，嘮家常，在無形中營造了一種家庭式的溫馨氛圍，感受到隻有在家裏才有的關懷，這不僅融洽了君臣關係，更激發了下屬的潛能。日立公司把“婚姻介紹所”搬到公司裏麵來，其目的也正是在此。
在日立公司，老板很重視員工的婚姻大事，他在公司內就設立了一個專門為員工架設“鵲橋”的“婚姻介紹所”。一個新員工進入公司，可以把自己的學曆、愛好、家庭背景、身高、體重等資料輸入“鵲橋”電腦網絡。當某名員工遞上求偶申請書，他（或她）便有權調閱電腦檔案，申請者往往利用休息日坐在沙發上慢慢地、仔細地翻閱這些檔案，直到找到滿意的對象為止。一旦他被選中，聯係人會將挑選方的一切資料寄給被選方，被選方如果同意見麵……公司就安排雙方約會。約會後雙方都必須向聯係人報告對對方的看法。日立公司人力資源部門的管理人員說：由於日本人工作緊張，職員很少有時間尋找合適的生活伴侶。我們很樂意為他們幫這個忙。另一方麵，這樣做還能起到穩定員工、增強企業凝聚力的作用。日立公司讓它們的員工覺得，公司就是他們的家，他們就是家庭裏的一分子，公司會給予他們充分的關懷。
現今有些管理者很有才華和能力，可是卻不懂得關心體貼下屬，對下屬疾言厲色，結果弄得員工十分反感。雖然當麵不敢反抗，背後卻大發牢騷。由於氣不順，做起工作來，自然就無精打采，沒有成效。中國的管理者總是努力和下屬建立起一種和諧融洽、團結友愛的關係，他們首先做的就是放下自己的官架子，擺正位置，以朋友的身份與他們打交道，平等相處，就像是一家人一樣，讓他們充分的感受到家庭的溫暖。誰還不會為自己的家庭賣力呢？
(本章完)