像車這樣的禮物慎送,又麻煩又張揚。而且送這種禮物前,要比客戶自己還仔細地分析他(她)的前途,否則,你剛送完大禮,人家離職或換部門換崗位了,你不就虧大發了。
(3)關鍵節日不能忘。中國人最重視的兩個節日——中秋和春節,禮物不能缺的,當然,這時是個心意,關鍵在有特色,不在價格了。
(4)自然簡約很重要。送禮時,如果是麵呈,盡量很自然很簡單,東西放下就好,然後說點別的,就趕緊告辭吧,別耽誤客戶自己欣賞禮物的快活,最忌禮物送完之後,還滔滔不絕地圍繞這個禮物不停地說,或者送禮過程鬼鬼祟祟的,弄的客戶收起來難受。
(5)見人下菜碟。這其實是最重要的,想把禮送好,一定要分析客戶的需求,包括他(她)的職務、愛好等。 比如,有個董事長級人物,平時重身份,不抽煙,你偏偏送人家一個一般化的煙嘴,自然毫無意義了。
2.給客戶送禮全程規劃
送禮是中國幾千年來禮儀文化的一個篇章,流傳至今日,送禮的文化更是達到一定的境界,所以當人們提出怎樣給客戶送禮的時候,都覺得很難,但仔細想想,大而化之,送禮也就是簡單化了,怎樣給客戶送禮,也就沒有想象中那麼難了,讓我們一起來看一下怎樣給客戶送禮。
(1)怎樣給客戶送禮——送禮前的考慮。
①送禮目的:每個人送禮都有一定目的,朋友送禮是加深友誼,父母給孩子送禮是增進親情,丈夫給妻子送禮是升華愛情。職員給領導送禮是為深化私情。因此,不同的送禮目的決定購買不同的禮品。
②送禮對象:針對不同性格,不同地位和品位的人,所送禮品也各不相同。一個事業心很強的人,在生日或喜慶之日,若能送些含有“大展宏圖”、“馬到成功”之意的禮品,他定會心滿意足。晚輩給長輩送禮,要選擇保艦滋補類的禮品為宜。如果送禮對象是一個商人,您一定要送些“財源廣進”、“生意興鹵之象征意義的禮品。
③送禮時節:“每逢佳節倍思親”,自然會讓您想到與親人團聚,這時不妨送上一些吉祥、團聚之物;六一兒童節,大人就會考慮給小孩送些玩具、學習文具之類的禮品,這也是增進親情,鼓勵上進的一種方法。因此,不同時間,贈送禮品將表達不同的感情。
④送禮環境:火車的一聲長鳴,四年同窗,今朝各奔天涯,給親愛的學友留下一本紀念冊或精美電話簿,將是情深意長。不同環境,需不同的禮品來表達心意。
⑤風俗習慣:情人節送玫瑰,在中國視為愛情,而在西歐一些國家則認為是傷風敗俗。在中國,漢族人有些地方春節喜歡送豬肉類食物,這在回族或信仰伊斯蘭教的國度裏是誣蔑祖宗的象征。所以,不同的風俗,不同的民族信仰,他們送禮也有所不同。
(2)怎樣給客戶送禮——送禮的方式。
①親自親手送禮。親自把禮物送到對方手裏,這份禮物就包含了更多的一層重要性及意義,因為你的音容笑貌都會給對方帶來感動。
②托第三方送禮。這種方法對於不太方便送禮的情況,對方可以直接收禮,送禮人了可以托第三方轉達不好意思說出口的話語。但這種方法不要經常使用,畢竟有的時候表達不是很明確。
(3)怎樣給客戶送禮——送禮的言辭。
送禮時要講究語言的表達,平和友善、落落大方的動作伴著得體的語言表達,才能使受禮方樂於接受禮物。那種做賊似地悄悄將禮品置於桌下或房間的某個角落,不僅達不到饋贈的目的,甚至會適得其反。在呈上禮物時,送禮者一般應站著,雙手把禮品遞到主人手中,並說上一句得體的話。 比如說:新年好!
(4)怎樣給客戶送禮——送禮之後。
送禮之後,也要經常走動,不要讓人感覺有事臨時抱佛腳,同時,如果有事求人的話,也可以從對方的說話當中,揣摩一下送禮的效果如何。
3.給客戶的禮物
(1)禮品分類型:
①實用型:筆、本子、領帶、錢包、香水、打火機、各類球拍等。此類最常用,我們需要了解客戶愛好、性格,投其所好。客戶比較容易接受,可以慢慢建立良好關係。
②擺設型:台曆、招財貓(類似的有牛、等的吉祥物),還有“水晶擺設”等。此類多用於初始接觸階段,給客戶有好的感覺,但因為禮物沒有太多實用及經濟價值,不會給客戶留下太深印象。
③代幣型:交通卡、手機充值卡、各類超市代物券。此類禮物好處不用多說,送者方便,拿著實惠!是不可多得的好東西!
④奢侈型:手表、高級禮品等。
(2)客戶對待禮品的心態分析:
①好麵子型:此類客戶感覺有人送他東西,在家人、朋友麵前特有麵子。那就要注意,送的東西要能夠拿得出來的,比如過年過節,可以大包小包往家拿的;平時常用的,有意無意跟親戚朋友說“供應商送的”。
②獅子開口型:這類客戶一般是某個單位的關鍵人物,嗬嗬,平時想送你都沒機會送,那還不趕緊的!
(3)送禮品的方式方法:
①直接帶去客戶公司送給本人。
②交給秘書或前台代轉。
③快遞!(同樣注意包裝問題)。
④約客戶出來坐坐,同時送上。
⑤交與客戶關係親密且放心的第三者代送。
這幾種方式根據禮品價值大孝人物級別、事情關鍵程度綜合考慮,搭配使用,沒有很標準的做法,總之一個原則:客戶收著方便。還要記著,不是自己當麵送的話,事後一定要打個電話明示或暗示此事情!
很多人認為,贈送禮品主要是向客戶表示感謝,同時又鞏固、加強了公司與客戶之間已有良好關係。最近搜狐網的一項調查顯示,在贈送商務禮品的公司中有47%的回答是“有效果”或“很有效果”,另外39%的公司認為至少“有點效果”,隻有2%的公司認為送禮毫無益處。
對客戶,不妨用健康新穎的方式,有針對性地送上一份別致的禮物:電影或文藝演出門票、健身卡或一本好書,一張經典……貴陽一家公司在給客戶送2007年年曆時,將客戶的大幅生活照嵌在中間,將公司標誌放在年曆下角。這樣的年曆,相信客戶會長期保留,也隨時會想起這位有心的朋友。
贈送客戶禮品,禮品不在大小,貴在讓客戶明白你心中有他。既要表達謝意,又不至於使接受禮品者感到尷尬。
四、隨意之禮彰顯情分——給同事送禮
1.一份小小的禮品,頓時會讓辦公室裏充滿溫情
工作占去現代人大部分時間,而在工作時間內大多得與同事相處。工作時需要同事的合作,需要他們的理解和支持。怎樣拉近同事間的關係,是一門大學問。
送禮物給同事,是建立感情、推進關係的有效手段。
在機關和公司裏,許多人都能與同事快樂地相處,並且把他們引為自己要好的朋友。在這種情況下,選擇一些合適的禮物送給同事是必要的。一份價格不高的小禮物,送得恰如其分,能讓辦公室裏充滿溫情。
然而,不是每一位同事都能結為好友,在一個大公司裏,你甚至不一定有機會結識其他部門的同仁。對於你的工作夥伴,在他們生日、升遷、退休、結婚,甚至一些節日到來時,互相贈送禮物,是對雙方工作的支持和尊重。
同事之間送禮,很多情況下是大家合起來送,除非自己與當事人有特別的交情,否則最好不要單獨送貴重的禮品,這樣會使其他同事感到尷尬。
對於普通員工來說,老板是站在公司頂端的同事,高明的老板如果善於給他底下的同事送去禮物,將會大大激勵他們的工作積極性,還能令團隊更具凝聚力,是最有效的“低投入、高產出”的管理手段。
2.給同事送禮的原則
(1)送精巧。送給同事的禮物要精致小巧,平時,長期相處的同事表現都很隨意,送太笨拙的東西顯得太莊重、太誇張,不適合辦公室場合。
(2)送實用。一般來說,同事間的禮物都是比較實用的,或是辦公用品,或是其他有利於工作和生活的小物件。也有些禮物例外,比如送同事一小盆花。不實用,但能管用,小盆花放在辦公桌或窗台上,能給工作環境帶來綠色和生機。
(3)送鼓勵。所有的同事都需要鼓勵,包括你的上司。同事在工作中出錯,你給他的禮物表明你對他的理解和鼓勵;同事幹出了成績,你的禮物表達了你對他的欽佩之情。另外,你還可以通過禮物在生活上激勵他。
3.同事互送的禮物
(1)女同事互送的禮物。
相框:裏麵擺張對方小孩的照片。
手套:可以是皮質的,也可以是線製的。
皮包:不需要大號的,小坤包即可。
睡衣:尺寸要合適,棉製或絲製的均可。
香水:根據同事的喜好而定。
口紅:對方常用的色彩和品牌。
香柏木片包:放在衣櫥內,可驅蟲,防黴。
花草袋、芳香襯墊或香袋:放在抽屜或衣櫃裏,可驅蟲防黴。
放內衣或絲襪的盒子:可收檢自己的小物件,旅行時也可派上用常
辦公桌抽屜的整理用品:如小擱架、整理箱等,辦公室的空間太小,它會很實用。
(2)男同事互送的禮物。
網球或高爾夫球運動衫:送給愛好網球或高爾夫球的同事。
彩色的襪子:送給同事留作紀念的禮物。
絲質領帶:如果對方喜歡蝴蝶結,也可以送他時尚樣式的蝴蝶結。
男性香水:不同的香水適合有不同嗜好的男士。
大塊的洗澡用香皂:最好進行適當的包裝。
(3)同事均可互送的禮物。
文具用品:如墨水瓶架、家庭相架、拆信刀、鍾、皮質封麵的字典、一對書夾等。
書籍、畫冊:根據對方的嗜好進行選購。
音樂帶或激光唱片:內有適合在車上欣賞的音樂。
網球或高爾夫球:根據對方的喜愛和興趣選購。
一籃美食:能在一段時間風保存的食物會受到歡迎。
一盒巧克力:記得要進行精心地包裝。
獲得食品評鑒獎的水果或糕點:不但味道很好,而且質量可靠。
經管類、勵誌類的書籍:可提高工作效率或激發工作興趣。
一頓免費午餐:在下班時,可很隨意地邀約對方同去餐廳。
新型計算器:款式新穎,且可進行多種運算,還可能有其他功能。
口袋型收音機:方便外出時攜帶使用。
迷你吸塵器:可清除電腦鍵盤上的灰塵。
高級皮製的筆記本:裏麵附有筆和寫字墊。
台曆:由許多美麗的圖片組合而成。
彩色氣球:可為同事的辦公室增加亮色。
小而精致的花卉擔籃:放在對方的辦公桌上作為擺設。
開運竹、發財樹、巴西鐵樹等:是顏色亮麗,富含花語的花木。
盆栽:能使一間嚴肅的辦公室頓時有家的感覺。
特別的筆筒:實用性和裝飾性兼備的禮物。
對筆、鉛筆組或名牌鋼筆:對於辦公室的同事來說非常實用。
有保溫效果的餐盒:適合送給自帶午餐的同事。
上網卡:對喜愛上網的朋友是一份周到的禮物。