7.回避法
若完全把對方的話當真，並不一定會有好處，這一點初做直銷工作的人應特別注意。
客戶：“這種價錢太貴了！”
直銷員：“……”（假裝沒聽見，頓一口氣後）“對了，那件事現在怎麼樣？”
為避免落入對方的圈套以及為緩和商談時的緊張心情，對於對方的嘲諷或無禮就采取這種做法。
客戶說“不”不等於拒絕
客戶是上帝，但是客戶不會對你的任何要求和問題都做肯定的答複。對於直銷員來講，客戶說“不”是司空見慣的。“你知道……嗎？”（“你了解……嗎？”）“不，我們不需要。”很多直銷員與客戶的第一次交流就這樣結束了。
客戶的“不”對於直銷員來說，無疑是相當大的打擊。對於很多直銷員來說，客戶的拒絕通常意味著整個直銷的失敗。事先準備好的各種問詢、演示以及其他所有促進客戶達成交易的準備，全都派不上用場了。當客戶不假思索地說“不”並擺出一副拒人於千裏之外的姿態時，似乎隻有收拾東西走人才是最明智的選擇。大部分直銷員正是這樣做的。這使他們的直銷成功率極低，並且很難創造卓越的業績。其實，當客戶說“不”的時候，通常隻是表示他們“不知道”。客戶可能不知道你，不知道你的公司，不知道你所要進行的直銷的詳情，甚至不知道他們自身真正的需求。在成功的直銷員看來，客戶說“不”不但不是拒絕，相反還是一次增加了解、促進溝通，甚至最後成交的機會。
1.客戶說“不”是直銷的絕好機會
客戶說“不”隻是表示其在某方麵還存有疑問，了解得還不夠充分，此時放棄直銷，無異於放棄成功的機會。
很多優秀的直銷員認為，當客戶說“不”時，是走近客戶的絕好機會。因為當客戶的“不”說出口時，氣氛就會變得緊張起來。此時若你毫不妥協，固執己見，直銷隻能到此為止。但若你能適當地認同客戶的意見，尷尬的氣氛不僅會立即隨風而去，而且當彼此這種負麵的感覺消失的時候，客戶對你的敬意也會油然而生。因此要想取得好的成績，直銷員必須想辦法將由客戶說“不”產生的對立氣氛降到最低，從而邁出與客戶溝通的第一步。
要緩解對立的氣氛就必須讓客戶緊張的心情得到放鬆。當客戶說“不”的時候，你可以向客戶提議：“你不需要沒關係，我們可以做個朋友啊！”讓客戶的心情有個緩衝，然後再做要求。而客戶一般都會響應說：“做朋友當然可以！”這樣一來，通過簡短的幾句“題外”話，對立情緒很快就可以得到緩和。
通常，當客戶說“不”時，都有一個心理防線或成交的底線。在和客戶做了朋友之後，直銷員就可以進一步詢問和了解。 比如，詢問客戶不買產品的真正原因是什麼。實際上，客戶一般不會馬上給你一個真正的答案，可能會隨口告訴你“暫時沒錢”、“好像不需要”等理由。但很明顯，這些隻是客戶的借口而已，並非真正的原因。此時，直銷員就可以進一步提出“如果把這個問題解決了，你是不是可以購買”的問題，抽絲剝繭，把不真實的理由一一剔除，從而探知客戶的真正想法。當客戶說出真正的原因時，離成交就不遠了。
表麵上看起來，“不”是令人難以接受的，但事實上，它卻是直銷的最好機會。當客戶說“不”時，直銷員並未完全陷入被動地位。如果直銷員可以敏銳地發現客戶的疑慮，並加以排解，就可擺脫被動，占據主動，從而使自己的直銷峰回路轉，最終取得成功。
2.如何讓客戶不再說“不”
盡管客戶的“不”並非都是拒絕，有些甚至還是絕好的達成交易的機會，但直銷員們還是希望客戶能表現得更熱烈和積極一點。然而，要做到讓客戶不再說“不”，直銷員必須未雨綢繆，防患於未然，仔細分析客戶說“不”的原因，並進行針對性地解說。通常，客戶的“不”可分為一般性和隱蔽性兩類。
一般性的“不”是由於客戶在不了解或未經過深思熟慮的情況下說出的，帶有很大的盲目性。應該說，這樣的客戶已具有一定的購買欲望，隻是注意力並沒有集中在你的產品上，對你以及你的產品缺乏足夠的認識，信心不足，或是客戶經過初步了解和分析後，發現產品的性能、特點、價格等方麵不能完全滿足其需要，因而做出“不”的決定。