因為，無論直銷員的理由如何充分，在這時發表意見都不會有任何益處，否則貿然對答，唯一的可能就是毀掉將要成功的交易。
7.不可久坐
即使最後合同簽妥，能安心地與顧客交談了，也切記不要久坐。因為在顧客中多少存有一些買了東西後的疑慮。也就是人們花完了一筆錢後都會有些“心痛”。若你仍與顧客久坐在一起，好像交易還未完全結束似的樣子，這樣，顧客就會在心理總盤算著這筆買賣是否合適，於是還想與你“探討”，發展下去結果便不可預料。所以，應盡快告別，以免再創造動搖顧客購買決心的機會。
不管是失敗還是成功，都是“三十六計走為上策”，早走早好。
總之，越是在緊要關頭，越要謹慎從事。千萬不要以為大功告成，而掉以輕心，造成顧客吃了後悔藥，使你中了顧客的“回馬槍”而前功盡棄。但是，如果你在成交關頭，牢記此條妙計，並善加使用，定能大獲全勝。
務必搞好售後服務
現代人的生活水平越來越高，人們對消費的要求也越來越高。人們不但會關注產品本身，而且也會對服務有很高的要求，而在服務中，售後服務又是最為重要的。
直銷服務實際上分為售前服務、售中服務和售後服務，前兩者被直銷成功這個現象所掩蓋。事實上，每一種產品的直銷成功都是售前服務、售中服務的成功，但是，當產品直銷出去後，售後服務就是留住顧客的法寶了。
售後服務的目的就在於鞏固顧客群體，培育顧客的忠誠度。為了達到這樣的目的，需要開展良好的售後服務，最大限度地實現顧客價值，讓顧客滿意。那麼，要做到這一步，直銷員應該采取什麼樣的措施呢？
1.建立顧客檔案
建立顧客檔案，是完成售後服務的良好手段。直銷員要把購買自己產品的顧客進行整理、歸類，建立顧客資料庫。這樣做有以下幾個好處。
第一，直銷員可以清楚地知道顧客何時將要再次購買產品。
顧客購買產品數天後，直銷員可以再次與其聯絡，了解他使用產品後的效果。如果顧客使用後效果十分好，而且你還親自去了解情況，顧客就會覺得你是真正關心他，而不是隻為掙他的錢，由此對你產生好感，留下一個非常好的印象。此時可說服顧客做直銷，發展直銷員的事業。
數月後，你應再次拜訪顧客，如果顧客已將產品用完，你又可以幫他購買產品。如顧客使用後反映質量不好，你可以為他解決問題，同樣可以給人留下一個非常好的印象。這樣的話，顧客很可能主動幫助你去宣傳。
如果直銷員不進行顧客檔案的歸類，必然不會清楚顧客的情況和何時再購買，這樣也許會使直銷員失去很多進行再直銷的機會。
第二，直銷員可以知道顧客喜歡什麼產品。
當有新產品時，可以立刻向顧客提供信息，幫其購買，從而也有助於提高自己的直銷額。而且對不同的顧客應介紹不同的產品。往往有些直銷員直銷產品給顧客後既沒有留下聯絡地址也沒有建立顧客檔案，顧客想再找你買產品時找不到你，白白喪失了一次賺錢的機會。
隻有通過建立顧客檔案，直銷員才能知道顧客的喜好，才能更有針對性地向顧客介紹產品。
第三，直銷員可以知道顧客的一些其他信息。
直銷員在對顧客進行直銷時，很可能會和顧客聊到一些個人情況，例如顧客可能會說出自己的生日、愛好等等。直銷員如果建立一個顧客檔案，就可以將這些信息記錄下來。這樣，直銷員就可以在顧客的生日時送上一份禮物或卡片，雖然不一定會花很多錢，但卻會給顧客一個驚喜。因為，在顧客心中，也許直銷員隻是一個想賺他錢的人，但當直銷員在一些節日尤其是在顧客的生日時給他一些祝福，顧客就會慢慢改變這種印象。而且，直銷員也可以在下次和顧客接觸的時候多聊一些他感興趣的話題，這樣會有助於下一次的直銷。
那麼，新直銷員應該怎樣建立顧客檔案呢？你可以利用“個人消費者卡片”對顧客進行登記，然後把所登記的卡片進行整理，形成資料庫。通過認真分析顧客的購買力、購買意圖、發展前途等，判斷哪些顧客能發展成為長期顧客或重點顧客。了解顧客的意見和要求，以便及時采取對策和加強服務。當然，直銷員也可以根據自己的具體需要來設計卡片。
2.通過各種方式與顧客經常聯係
成功的直銷員花大力氣做的一切，幾乎都是為了鞏固與顧客的長期關係。因為，在市場景氣時，這種關係能將生意推向高潮，在市場蕭條時，它又能維持生存。美國著名直銷大王喬·吉拉德每月給他的13000名顧客各寄去一封不同格式、顏色的信件，以溝通與顧客的聯係。
事實上，直銷員與顧客的聯係方式有很多種，但是，無論采取何種聯係方式，直銷員都必須注意以下幾點。
第一，直銷員必須時刻不忘顧客的利益。把顧客的利益放在首位將是你成功的關鍵，否則，直銷員的一切努力都將落空。因為，隻有把顧客的利益當成最重要的事，真正為顧客著想，才能讓顧客體會到直銷員的誠意，繼續和直銷員保持聯係。
第二，直銷員必須有禮貌。禮貌是一個人優良品質的表現，是一種美德，也是你的顧客樂於接受的。一個有禮貌的直銷員將給直銷工作帶來方便和無限的樂趣。如果不講禮貌，會讓顧客感到不滿，感到自己沒有受到尊重。所以，無論在哪種場合下，直銷員都必須禮貌地對待顧客。
第三，直銷員與顧客所談論的話題要豐富而富有幽默感。無論直銷員以何種方式聯係都不應該陷入死板，不要客套了幾句就無話可說，也不要隻談生意，而應就大家關心的問題做一些探討，從而使顧客對直銷員產生親熱感。話題對於談話的雙方都很重要，如果話不投機，那二者的談話肯定不會成功。所以，直銷員要選擇好談論的話題，讓顧客感覺到輕鬆。
第四，直銷員必須守約。不論直銷員以何種方式與顧客聯係，都必須守約。如果你失信於人，你就會失去顧客。中國人自古就很注重守時、守約，這代表著一個人的信用，而信用對大家來說本來就很重要。沒有信用的人，不論是誰，都不會受到別人的信任的。所以，直銷員一定要注意這個問題，千萬不要因為失信而影響了自己的直銷。
當然，在售後與顧客保持聯係時，要注意的不僅僅是這些問題，還有很多其他方麵，我們這裏隻是就一般情況而言。下麵，我們將介紹幾種具體的聯係方式，可以使直銷員在做售後服務時更好地與顧客聯係。
（1）電話聯係
電話是直銷員與顧客溝通的最簡捷的途徑，隻需幾分鍾就可以建立起直銷員與顧客的聯係。在進行售後服務時，電話也是一種應用最廣泛的工具。直銷員通過電話可以將所要說的事直接告訴顧客並立即得到顧客的答複，而無需像書信那樣等待很長時間才能得到對方的消息。這樣不但可以節省直銷員的時間，也可以節省顧客的時間，達到快速溝通的目的。
在為顧客進行售後服務時，如果直銷員使用電話和顧客聯係，可以很迅速地找到顧客，和顧客交流。但是，在通過電話對顧客進行售後服務時應注意以下幾個問題：
打電話時切勿囉嗦。
直銷員和顧客打電話時不要時間太長。
語言要簡捷明快。
注意打電話的時機。
注意打電話的頻率。
總之，電話是一種切實可行的聯係方式。隻要注意了以上各點再進行售後服務，電話將幫助直銷員建立起與顧客之間鞏固、親密的關係。
（2）書信聯係
書信也是一種比較重要的聯係方式，也可以被直銷員巧妙地應用於對顧客進行的售後服務中。書信與電話相比雖然速度較慢，與顧客聯係的周期較長，不如電話直接幹脆，但是作為售後服務的一種方式來說卻也有許多優點：
書信的信息容量大。
書信可長可短，靈活自如。
直銷員可以在信中長短句並用，語言可以更豐富多彩。
直銷員對顧客進行售後服務，使用書信不受限製。
書信最能表達人與人之間的真誠，最能巧妙地撥動顧客的心弦。
由於書信有以上優點，所以這種方式在直銷員與顧客的聯係中尤其是對顧客進行售後服務時應用很廣。但是，直銷員在運用書信與顧客進行售後服務時要注意以下幾個問題。
第一，要注意書信形式的區別。書信的目的不同，形式則不同。例如，問候信要規範，語言要精煉；而邀請信內容要明確，語言要熱情。當直銷員要給顧客寫售後服務書信時，則要推陳出新，出奇製勝，同時要把新直銷的產品的情況說清楚。可見，各種形式的書信都有其具體要求，直銷員在與顧客聯係時一定要注意各種書信形式的不同，運用要適當。
第二，直銷員與顧客進行書信來往的時候也要抓住適當的時機，這一點和運用電話相同。如果直銷員在顧客購買產品很久以後才寫信給顧客，顧客也許已經將直銷員忘記了，這樣就不會達到預期的效果。所以直銷員一定要掌握好寫信的時期，讓售後服務達到自己的目標。
第三，直銷員在給顧客寄信時，可以經常換一換寄信的地點，這樣可以給顧客以新奇感。而且，這樣做不僅是對“有很多旅遊機會”的一個證明，同時也會讓顧客覺得直銷員無論走到哪裏都想著他，他在心中便會時常想起直銷員，從而會使二者關係更加親密。
第四，直銷員給顧客的信要寫得富於變化，不要總是一個口吻。單調劃一的信會使你的顧客產生厭倦感，這不利於你和你的顧客關係的發展，同時也會給你的生意帶來麻煩。
（3）登門拜訪
俗話說得好：“多一份心力就多一份收獲。”的確，在直銷行業中，隻要直銷員肯花時間和精力去做，就會獲得大的成功。直銷員進行售後服務，定期拜訪是不可忽視的。
登門拜訪可以和顧客麵對麵交談，交流自己與顧客的各種想法，並可以隨時變換話題，觀察顧客興趣所在。它的好處是靈活性較大，可以發揮隨機應變的能力。
在對顧客進行有計劃的、周期性的、長期的拜訪時，一定要注意以下幾點：
第一，在拜訪顧客的方式上，直銷員必須有所計劃，周期性地、長期地拜訪。也就是說，在確定拜訪的目標之後。直銷員便要展開一連串徹底而有計劃的定期拜訪，並且要有毅力和信心，直到顧客充分相信所直銷的一切產品。周期的長短一般要視行業差異和個人能力而定，大致可以定為一年。直銷員可以以一年為一個周期在這個周期內，無論是從哪個方麵，無論是在直銷時還是在進行售後服務時，都要有一個詳細周密的計劃。
第二，直銷員為了對顧客售後服務而要登門拜訪前，要做好必要的準備，估計各種可能出現的情況，製定相應的對策，以免在情況發生變化時陷入被動。事實上，直銷員在進行售後服務時也不會遇到太多的問題，因為那個時候直銷員的主要目的是為了了解顧客的產品使用情況。而且，顧客既然已經買了產品，就不會有更多的疑問。一般情況下，頂多會遇到一些使用方法上的問題，但是直銷員也要做一些必要的準備。例如，可以給顧客準備一些公司產品的簡介、使用方法介紹等等。
第三，直銷員登門拜訪顧客要選擇恰當的時間。一個合適的時間可能成為直銷員拜訪成功的關鍵。相反，如果時間安排得不好，顧客的大腦可能什麼都接受不了，即使隻是一些售後服務的問題，如果顧客不想接受，也會感到反感的。 畢竟，每個人都有自己的時間安排，如果直銷員在顧客十分忙的時候去拜訪顧客，定會引起顧客的反感。所以，選擇拜訪的時間十分重要。
第四，拜訪的次數不要太多，這是由拜訪的性質決定的。不到不得已的時候直銷員一般應盡量少去拜訪顧客。顧客也有自己的時間安排，如果直銷員的拜訪過於頻繁，不但會浪費直銷員自己的時間和精力，也會使顧客感到厭煩。
（4）約會
直銷員對顧客進行售後服務，也可以采用約會的形式。即將顧客約出來在某一個地方見麵，詢問顧客一些產品的使用情況。
約會基本上與登門拜訪相類似，但其地點的選擇較之登門拜訪有很大的靈活性。
當然，直銷員想要通過與顧客約會的形式來進行售後服務也需要注意幾個問題。
首先要“約”。約會首先要求直銷員要預約其顧客。“約”可以給顧客以選擇時間的自由。讓他自己選擇時間，這樣可以調動顧客的積極性，主動來與你配合。“約”可以讓顧客有一個充分的思想準備。顧客有了思想準備，加上你的準備，這樣，一個有準備的會談一定會取得好的結果。
其次要“會”。即要守約，在約定的時間到達約定的地點。如果你不失約，你的顧客會感覺到你是一個很守信用的人，從而對你產生信任感，並樂意與你打交道，和你做生意，會談也就易於成功。
最後要選擇好約會地點。選擇一個好的約會地點是約會成功的一個主要條件。一般來說，這個地點應該選在比較舒適、輕鬆的地方，在必要的情況下，可以讓顧客自己去選擇。
以上介紹的四種直銷員與顧客聯係的方式各有利弊，在實踐中要結合當時當地的具體情況靈活采用，充分發揮各種方式的作用。
先做朋友，再談生意
世界上沒有陌生的人，隻有我們還來不及認識的人，有人總結直銷成功的三部曲就是：生人變熟人，熟人變關係，關係變生意。做好每一部曲的關鍵是走進人群。