如何獲得客戶的好感
1.得體的穿著
在拜訪一個潛在客戶之前，檢查一下自己的穿著很重要。
如何穿著才算得體呢？和你的客戶穿著一樣就很好了。穿著是你留給客戶的第一印象，得體的穿著讓客戶的心情放鬆。
2.肢體語言
也許你不信，調查表明超過半數的人認為走路方式是對方認可的重要指標。走路可以看出你的自信心。不信你可以去百貨公司看看，一個不介意走路方式的營業員是否會讓你反感，因為肢體語言能夠表達出一種趨勢，那就是你是否自信，是否冒犯他人。
3.微笑
微笑如同一劑良藥，能感染你身邊的每一個人。沒有一個人會對一位終日愁眉苦臉、緊鎖眉頭的人產生好感，能以微笑迎人，讓別人也產生愉快情緒的人，是最容易取得別人好感的人。
4.問候
問候的方式取決於多方麵。見麵的環境也同樣影響著你的問候方式。如果你知道了對方的名字和稱呼，那是最好不過了。如果有認識他的人你也認識，不妨稍稍誇獎對方兩句。
5.握手
握手能表達你的信任、自信和能力。當然有的人或有的場所就不適合握手，也有些人不願意握手，所以，你要注意，為了避免和那些不願意握手的人出現尷尬的局麵，你可以保持右手臂微曲放在體側。當對方伸手時，有所準備。
握手在大多數場合都是合適的，但要正確掌握。花點時間體會你和別人的握手，你能感受到對方的態度。
6.注意客戶的情緒
生理周期、感情、工作壓力都會影響一個人的情緒。想想你自己，你也會周期性感到自己的情緒處於低潮或高潮。如果對方處於情緒低潮中或者剛發完火，也許不是很適合和你談生意，所以，你要體諒客戶的心境，找機會另約下次見麵的時間後，迅速而禮貌地告辭。
7.記住客戶的名字和稱謂
名字的魅力非常奇妙，每個人都希望別人重視自己，重視自己的名字，就如同看重他一樣。傳說中有這麼一位聰明的城堡主人，想要整修他的城堡以迎接貴客，但由於當時的各項物質資源相當匱乏，聰明的主人想出了一個好辦法：凡是能提供對整修城堡有用東西的人，他就把他的名字刻在城堡門口的圓柱和磐石上。指令發出不久。木材、花卉、怪石……捐者絡繹不絕。
了解名字的魔力，能讓你輕鬆獲得別人的好感，千萬不要忽視它。
直銷員在麵對客戶時，若能經常、流利、不斷地以尊重的方式稱呼客戶的名字，客戶對你的好感，也將愈來愈濃。專業的直銷員會密切注意潛在客戶的名字有沒有被雜誌報道，若是你能帶著有報道潛在客戶名字的剪報一同拜訪你初次見麵的客戶，客戶能不被你感動嗎？能不對你心懷好感嗎？
8.讓你的客戶有優越感
每個人都有虛榮心，讓人滿足虛榮心的最好方法就是讓對方產生優越感。
並不是每個人都能功成名就，使自己的優越感得到滿足。相反，大部分的人都過著平凡的日子。每個人平常都承受著不同的壓力，往往有誌不能伸，處處聽命於人。雖說常態如此，但是絕大多數的人都想嚐試一下優越於別人的滋味。因此，這些人會比較喜歡那些能滿足自己優越感的人。
巧妙地奉承、阿諛固然能滿足一些人的優越感，但也有弄巧成拙的時候。讓人產生優越感最有效的方法，是對他自傲的事情加以讚美。若是客戶講究穿著，你可向他請教如何搭配衣服；若是客戶是知名公司的員工，你可表示羨慕他能在這麼好的公司上班。
客戶的優越感被滿足，初次見麵的警戒心也自然消失了，彼此距離拉近，能讓雙方的好感向前邁進一大步。
9.利用小贈品贏得潛在客戶的好感
一些小兒科的名醫，都有一個特點，除了醫術好以外，他們還懂得與小朋友溝通。要能進行有效的溝通，第一步是要贏得小朋友的好感。如何迅速地獲得小朋友的好感呢？許多醫生都準備著一些送給看病小朋友的新奇貼紙，如此一來，醫生叔叔不再是打針的叔叔而是送貼紙的叔叔了。
日本人最懂得贈送小禮物的奧妙，大多數公司都會費盡心機地製作一些小贈品，供直銷人員初次拜訪客戶時贈送客戶。小贈品的價值不高，卻能發揮很大的效力，不管拿到贈品的客戶喜歡與否，相信每個人受到別人尊重時，內心的好感必然會油然而生。以上種種方式都能使你的潛在客戶對你立即產生好感，若你能把這些方法當做你立身處世的方式，讓它成為一種自然的習慣，相信你在哪裏都會成為一位受歡迎的人物。
讓客戶產生好感的方法，是基於三個出發點——尊重、體諒、使別人快樂引申出來的，你隻要能往這三個方麵思考，相信你能夠發現更多讓別人對你產生好感的途徑。
主動把握客戶心理
直銷員不僅是要能把東西賣出去，關鍵是要牢記確保客戶的最大利益，讓直銷透明化才能長久。應“教育”他們能從你的產品中獲得什麼好處，然後再讓他們做出購買決定。當然，有時還必須針對某些客戶作出更多的努力。和一些人做生意時，直銷工作就像時鍾一樣精確，似乎你和買主都在按部就班地回答一份筆試考題。和另一些人在一起，則需要更多地激發他們決策的願望。這些人願意購買，卻又擔心花冤枉錢。如果這時讓直銷失控，漫無目標的話，那就是玩忽職守；如果客戶緊張不安，遲疑不決的話，那就是直銷員沒有能夠向他們提供足夠好的服務。
當一名直銷員掌握了直銷技巧的時候，他就是為客戶提供了優質服務，不僅如此，還能讓客戶欣賞這樣的行為。這就像教授給學生授課一樣，直銷員說：“在過去幾年中，保險業發生了很多變化。如果您不介意的話，我想花幾分鍾時間簡單回顧一下我認為與您有關的情況……”以此作為開篇，他就可以接著解釋客戶能從人壽保險中得到什麼樣的好處，客戶為什麼應該購買分期保險，等等。“現在，讓我告訴您一些重要的稅率變化，我相信它對您有所幫助。”直銷員在提問的時候，直銷員要揭示、啟發客戶輕鬆對待你的口試。這種運用得當的控製技巧代表著一種高水平的專業直銷能力。
直銷員不反對產品的性能，而且對同類產品的市場行情都要有透徹的了解。胸有成竹不僅可以使你贏得客戶的尊敬，而且有助於更好地掌握直銷控製權。記住，人們隻會更尊敬那些深諳本職工作的直銷員。
比如，當他對一處住宅作詳細介紹時，客戶就能認識到直銷員本人絕不是第一次光臨那處房屋。同時，當討論到抵押問題時，直銷員所具備的財會專業知識也會使客戶相信自己能夠獲得優質的服務。這位直銷員就是通過豐富的知識使自己表現出自身的權威性，你就能得到回報，而要想得到回報，你必須努力使自己成為本行業各個業務方麵敏銳的好學生。
直銷員要想使自己說出的話透出權威的氣息，就不僅應當掌握產品知識，而且應當具備法律與稅務方麵的背景知識。因為直銷產品常常會涉及很多問題，如房產計劃，合作者之間的買賣協議等等，所以直銷員具備上述領域的知識和能力是至關重要的。尤其是老練的客戶，他們更看重直銷員的敏銳眼光，並且依賴於直銷員的權威意見，從而決定怎樣買，買多少。
無論你直銷什麼，別人總希望你像專家一樣介紹得頭頭是道。一旦你做到了，客戶會耐心地坐下來聽你說那些想說的話。這也許就是創造條件，掌握直銷控製權最好的方法。
你是否注意到有些人利用誘人的頭銜把自己打扮成一個專家？他們的商業名片上沒有直銷員的字眼，卻把自己稱作谘詢專家、管理員、顧問，等等。有時候，很多人，包括那些剛出道的直銷員都在自己的名片上印著“副總裁”的頭銜。當然，頭銜本身並不代表著成功，雖然那些言過其實的證件能夠讓你有機會踏進客戶的門檻，但是客戶發現你到底知多知少隻是一個時間問題。
如果客戶對你的見解佩服得五體投地的時候，客戶不僅願意傾聽，而且願意作出購買決定。但是，如果來人徒有虛名的話，客戶很快就會讓他栽一個大跟頭，真是活該！
雖然你希望掌握直銷主動權，但是絕不能表現得太明顯，以至於讓客戶感到不舒服，甚至反感、厭惡。懂得了這一點，你時不時說聲“不”也就不是什麼壞事。事實上，當你說：“對不起，我沒有那種款式。”同樣能贏得幾分，因為客戶會認為你直率。要是客戶提出一種你沒有想到的選擇，絕不要責怪和貶低他的意見，如果你這樣做了，客戶就會以為你在侮辱他、批評他的判斷力和品位。
高明的談判人員都深知這條教訓，他們常常會假裝被對方“俘虜”，然後做出一副吃虧讓步的樣子。在直銷中同樣有這個問題。你要讓客戶感到他們好像贏了幾分，這樣他們就能狀態良好，感覺放鬆。相反，要是你老想壓著對方，每次都隻說“是”的話，他們就會想方設法勝過你。讓他們說幾句得意的話不僅無礙大局，而且能夠使你取得更多的信任票，最後順利完成交易。
激發客戶害怕買不到的緊迫心理
“物以稀為貴”是一個眾所周知的生活常理，這句話出自唐代著名詩人白居易的《小歲日喜談氏外孫女孩滿月》。詩中有“物以稀為貴，情因老更慈”的名句，描寫了一位老人初抱孫女的喜悅之情。詩中還寫到“懷中有可抱，何必是男兒”，也就是說我活到這麼大年紀，在離世之前能抱上自己的外孫，管他是男孩還是女孩，有總比沒有強。
其實在現實生活中，人們對於俯拾皆是的東西往往都會不覺得稀奇，視而不見，不去理睬，而當它突然變得很少很難得到的時候，反而又把它當作寶貝，認為它很珍貴。這也就是所謂的“物以稀為貴”的道理，因此，人們常常會說“失去的東西才發現它的珍貴”。
從心理學的角度看，這反映了人們的一種深層的心理，就是害怕失去，或者說怕得不到的心理。而在消費購物方麵，人們的這種心理也表現得很明顯。人們常常對越是買不到的、得不到的東西，越是想要買到它，得到它。例如商家總是會隔三差五地搞一些促銷活動，比如，“全場產品一律七折，僅售三天”、“本店前30名客戶享受買一送一”等，很多的消費者聽到這樣的消息都會爭先恐後地跑去搶購，因為機不可失，時不再來。商家利用的就是客戶的這種怕買不到的心理，而用“名額有限”、“僅有一次”的方式來吸引客戶前來購買和消費。
東西越珍貴，人們越會害怕失去，而當得到它的機會和時限都越小，越來越少時，人們的內心就會越緊迫。而想要獲得的欲望也會越強烈，行動上就會越果斷、越堅決。
某售樓中心的直銷員小姚，他負責直銷A、B兩套房子。一天有個客戶前來谘詢，並要求看看房子。而這時小姚想要售出的是A套，在帶客戶去看房子的同時，他邊走邊向客戶解釋說：“房子您可以先看看，但是A套房子在前兩天已經有位先生看過並預訂了，所以如果您要選擇的話，可能就剩下B套了。”
這樣說過之後，在這位客戶的心裏會產生這樣一種效應，那就是“既然已經有人預訂A套房子，就說明A、B兩套房子相比，A套比較好一些”，有了這樣的心理，在看過房子以後，客戶更加覺得A套房子好，但是既然已經有人預訂了，隻能怪自己來得太晚了，於是客戶帶著幾分遺憾離開了。
過了兩天，直銷員小姚主動地打電話給前兩天來看房子的客戶，並興高采烈地告訴他一個好消息：“您現在可以買到A套房子了，您真是很幸運，因為之前預訂A套房子的客戶因為資金問題取消了預訂，而當時我發現您對這套房子也比較喜歡，於是就先給您留下了，您看您還需要購買嗎？”
客戶聽到這樣的消息，十分高興，有一種失而複得的感覺，既然機會來了，一定要把握住，於是他迅速地與直銷員小姚簽了這份單子。
就這樣，小姚順利地按照自己的預想把A套房子賣了出去。他之所以能夠成功，就是因為他善於利用客戶的害怕買不到的心理，巧妙地把客戶的注意力吸引到A套房子上來，並且讓他產生購買不到的遺憾，激發其強烈的購買欲望，最後又使客戶“絕處逢生”，天上掉下好機會，從而既歡喜又迅速地買下了A套房子。
因為害怕買不到而造成的緊迫感，往往會促使人們迅速地做出決定，以便使自己不再錯過難得的機會。因此，如果失而複得，則更能夠讓人感到滿足和愉悅。
一個人真正需要或者想要得到某種東西的時候，就會害怕無法得到它，從而會不由自主地產生一種緊迫感，在這種心理影響力的作用下，就會積極地采取行動。針對客戶這樣的心理，直銷員要善於在直銷過程中，恰當地給客戶製造一些懸念，比如隻剩一件商品，隻有三天的優惠活動，已經有人訂購等，讓客戶產生一種緊迫感，覺得如果自己再不買的話，就會錯過最佳的購買機會，可能以後就沒有機會再得到了。這樣就會促進客戶果斷地做出決定，使交易迅速達成。
給客戶製造緊迫感，可以促進客戶迅速購買。直銷員可以在與客戶交談過程中，給客戶提供一些適當誇張的市場信息或者與自己直銷的商品有關的行情，表明自己的商品比較暢銷，或者比較緊缺。讓客戶覺得現在就是購買的最好時機，再不購買可能就買不到了，進而促進交易的達成。 比如，直銷員可以說：“我們公司可能會因為人手不夠而減少產品的供應量，所以下半年市場的貨會比較緊缺。”或者說：“這種商品的製作材料最近價格上漲，所以過段時間，我們商品的價格也會相應提升，建議您及早購買。”這樣說，客戶怕買不到心理就會受到刺激，從而激發了客戶的購買欲望，使直銷員與客戶迅速達成交易。