一、人際溝通的一般模型
溝通過程有以下四大要素：①發送信息者（信源）溝通主體；②信息溝通內容；⑧信息通道（信道）信息載體；④接收信息者信息到達的客體。使用若看小說閱讀器看千萬本小說，完全無廣告！如果溝通過程中存在反饋，即接收信息者將收到信息的情況又傳給發送信息者，則接收信息者變為發送信息者，而發送信息者又變為接收信息者。
二、人際溝通中的障礙
人際溝通，未必都是暢通無阻的，常常會遇到種種障礙。
①語言障礙由於人們文化修養等方麵的差異，雖然使用同一種語言，卻可能對同一信息在理解上出現差異。這或者是由於發送信息者表達欠清晰，或者是由於接收信息者沒有正確解釋信息的含義。有時還由於脫離特定的語境，也不能正確理解信息的含義。
②物理障礙人際溝通傳送信息時，經常會受到各種物理噪聲的影響。當不同的物理噪聲強度超過人際通訊時的物理強度時，這種噪聲就會對人際通訊產生掩蔽性≯
③組織結構障礙有些組織龐大，層次重疊，信息經過的中間環節過多，從而造成信息的損耗和失真。有些組織結構不完善，溝通渠道堵塞，也會造成信息無法傳遞。
④地位障礙不同社會地位，不同政治或宗教派別，不同年齡和職業等，均可以產生溝通障礙。這就是我們常說的“隔行如隔山”，“十七的人不和十八的人說話”。
⑤心理障礙這是由於人們之間在需要、動機、興趣、愛好以及氣質、性格、能力方麵差異而造成的溝通障礙。如張三隻談自己的工作，而李四卻隻對足球感興趣；張三指出李四的錯誤，而李四因自尊心強拒絕接受等等。
三、人際溝通效果的檢查
人際溝通的效果可以從以下幾方麵進行檢查：
①注意。在人際溝通中要經常關注對方的注意情況，如果對方注意力不集中，“心不在焉”，則溝通是無效的，實際是在浪費時間。
②理解。如果信息接收者根本不了解或歪曲了信息本意，那麼這種溝通也是無效的。為此，發送信息者應該直截了當地詢問接收信息者：“聽懂了沒有？”“怎樣理解的？”
③接受。接收信息者雖然已聽懂信息本意，但並不讚同和接受其主張。這種情況下，發送信息者就應注意不要再簡單地去敘述其主張或見解，而是應該設法說服對方接受其主張。
④行動反應。溝通的一個重要目的是使對方產生預期的行為，因此如果溝通以後沒有產生預期行為，就說明溝通效果不理想，就需要進一步采取措施。
(本章完)