研究說勸心理，不能不了解有關人際溝通的一般原理。{本書首發站}（《奇》biqi.me《文》網）一方麵，說勸是人際溝通的一種特殊方式；另一方麵，人際溝通又是說勸得以進行的主渠道。因此，可以說，有關人際溝通的一些基礎原理，對於說勸也是適用的。
一、人際溝通的特點
溝通是指信息傳遞與交流的過程。它既可以發生在通訊工具之間，亦可發生在人與機器之間，而更具有普遍性的是發生在人與人之間。所謂人際溝通，即指人與人之間的信息交流過程，它包括人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。人際溝通作為人類生活的一項基本內容，越來越引起現代人的重視。因而，它也是社會心理學家的研究重點之一。
原蘇聯社會心理學家安德列耶娃研究認為，人際溝通有四個特點：第一，人際溝通不同於兩套設備間的簡單的“信息傳輸”，其中每一個體都是積極的主體。人際溝通過程的每一參加者，都要求自已的夥伴具有積極性，不能把溝通夥伴看成是某種客體。也就是說，在溝通中，必須要判斷對方的情況，分析對方的動機、態度、目的等。第二，人們之間的信息交流不同於設備之間的信息交流，溝通夥伴能夠借助於符合係統相互影響。這裏所產生的溝通影響，是以改變對方的行為為目的的一個溝通者對另一個溝通者的心理作用。溝通效果的測量就是以這種作用達到的程度為標準的，這就意味著在一定意義上改變了溝通者之間形成的關係類型。在“純粹”的信息交流中是不會發生類似情況的。第三，作為信息交流結果的溝通影響，隻有在發送信息和接收信息的人掌握統一的“編碼譯碼體係”的情況下才能實現。這個法則用一般的話來說就是：大家都用一種語言說話。這一點特別重要，因為發送信息者和接收信息者在溝通過程中經常變換位置。他們之間的任何信息交流，隻有在共同性符號的條件下才能實現。比如中國人在同阿爾巴尼亞人交往中，就應注意，中國人“點頭”表示同意對方意見，而阿爾巴尼亞人通常將“點頭”視為“不同意”，將“搖頭”視為“同意”。如果相互間不了解這一文化上的差異，就會出現麻煩。第四，人際溝通可能產生完全特殊的溝通障礙。這些障礙同某些溝通渠道的弱點無關，同“編碼和譯碼”的差錯無關，而是社會性和心理性的障礙。如溝通者之間可能相互缺乏信任，從而不表露真意或對對方傳遞的信息打折扣。
二、人際溝通的功能
人際溝通有下列功能：
①信息傳遞功能：這是人際溝通的首要功能。通過溝通，人們之間傳遞各種信息，交流各種知識、經驗、思想和情感。今日的股市行情如何？經理在辦公室嗎？對手是一個容易說服的人嗎？他今天心情好嗎？所有這些信息都可通過溝通而獲得。
②行為協調功能：通過溝通，人們彼此間得以了解，這就為雙方行為上協調一致奠定了基礎，從而保證了共同活動的正常進行。
③心理協調功能：通過溝通，人們之間在情感和態度上可相互對照、相互印證，以此作為判斷自身情感和態度是否適宜的參照。通過溝通，人們也可以抒發或渲泄自身情感並獲得某種心理上的支持。
④形成和發展社會心理的功能：人的社會心理，是在人際交往和溝通中形成和發展的。如助人為樂的心理、操縱他人的心理、成就欲、虛榮心、愛國愛集體的思想等等，都是在人際交往和溝通中形成和發展的。
(本章完)