第一件：切忌瘋狂吹捧！會說話不是一味拍馬屁或者捧臭腳，沒有人願意和一個表麵過於熱情洋溢的人深入交流，不要首先將自己的臉戴上麵具！
第二件：與你談話的人最討厭的不是你的長相，而是你的表情——死魚臉、沒心情，注定溝通失敗！不要讓你的私人心情影響工作，那將是一個職業人最忌諱的事！此時，你反饋給對方的信息是：這是一個缺乏熱情和責任心的人！你對他人不認真，也就不會得到別人認真的回應！
第三件：不要過分暴露自己的隱私！
千萬不要將自己喜歡的話題也默認為他人同樣的喜歡。每個人都有自己的空間，其獨立性不容任意展示。這也是個“度”的問題。何況，展示多了，就失去了應有的價值，難免使人頓生藐視之心。這與過多打聽他人的事情一樣，同樣會令人厭惡，哪裏還有心思去發展更深層的交流！
第四件：切忌毫無準備、漫無邊際地瞎聊！
如果想要你的溝通有效率，就必須有明確的目的性，尤其在與客戶的溝通中，千萬不要漫無邊際地交談，以為那樣可以促進感情交流，殊不知對方可能十分反感你如此浪費時間，並且給人做事沒效率的印象。溝通中，隻需要主題鮮明言簡意賅地把主題講清楚就可以了，而不要去滔滔不絕談一些與主題無關的話題，記住，我們與人是溝通而不是演講，目的是為達到互相理解，而不是去展示自己的“口才”有多棒、見識有多廣。
第五件：不要一個接一個的“賣關子”！沒人願意買你的賬，說話總是藏著掖著、旁敲側擊，給別人的信號是：這是一個危險的人物！哪怕你是最高領導，不斷賣關子的話，也不會有下屬願意和你深入交流，你的溝通注定隻能停留在表麵，對提升做事效率上，很難有什麼成效！
第六件：別犯低級錯誤，讓自己在表達的過程中十分明顯的表裏不一！人們常說，如果你撒了一個謊，你必須繼續撒無數個謊來圓它！所以，除非迫不得已的善意謊言，否則，不要故作姿態，謊話連篇！這個世界沒人是傻瓜，尤其是一些十分明顯的，比如你在說“我挺好的”時，麵部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖，沒有人會覺得你真的挺好的。人不可能每天都處於巔峰狀態，也不可能永遠健康快樂，有時候，真實的表達自己的感受，反而能得到良好的信任！
第七件：切忌手舞足蹈，動作誇張甚至過分！科學研究表明，人們在溝通中印象的形成時，視覺要占55%，包括身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態與行為舉止等都有助於立即產生印象，你的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，並予以重視。手舞足蹈的人一般會遭到一種天然的反感，給人不踏實的印象，尤其不要輕易對人拍肩搭背，因為很少有人願意別人如此觸碰自己！
第八件：切莫使用教育別人的口吻！除了父母和真正的老師，人們無法忍受別人的好為人師，就算你是上司，其實也沒什麼特別之處，不等於你有資格去教育別人！如果對方的工作的確存在問題，你首先應該讓他看到問題，然後探討如何解決，如果你隻是劈頭蓋臉的教育，反而讓人產生逆反心理！下屬或許一麵聽你訓話，一麵在心裏罵你裝爺呢！
第九件：切忌質問的態度！不論你對老板的做法有多不滿，無論你的內心如何氣憤，也不論你的下屬犯了多大的錯誤，你的同事做了多麼對不起你的事，首先應該壓住情緒，不要用質問的方式去挑釁他人——如果你想使問題得到解決！很多事情一旦撕破臉皮，本來工作的矛盾就變成了私人恩怨，這是最壞的結果！低姿態、寬容的心是良好溝通的前提，溝通的主動權其實不掌握在那些喜歡叫囂的人手中，而是掌握在那些沉穩、緩和的語調裏！
第十件：不要輕易放棄，要有不達目的誓不罷休的精神！這點尤其是你與上司和客戶的溝通中體現明顯，如果一遇到點困難便放棄，很難得到對方的認可，因為你首先缺少了做事的恒心！該忍的時候必須要會忍，比如曹操，他的高明之處就在於：知道什麼時候一手遮天，什麼時候低三下四給別人說小話兒。俗話說“大丈夫能屈能伸”，為了達到某種目標，“忍”字頭上插得下一千把刀！
“一個不成熟的男子的標誌是他願意為某種事業英勇地死去，一個成熟的男子的標誌是他願意為某種事業卑賤地活著。”
——塞林格《麥田守望者》
總之，溝通時時存在，在不同的時間、不同的地點跟不同的人發生著。隻有根據不同的人找出“共同語言”的結合點，投其所好方能廣結人緣。真正的擅於溝通者往往最懂得傾聽，每個人都有表現欲的，兩眼注視著對方、不時地頷首微笑、偶爾插話相附和，其效果比各抒己見要好得多。
我們來看一個耐人尋味的小故事：
有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人雖然聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字是什麼意思，但是他卻能聽得懂“過來”這兩個字，於是把柴擔到秀才前麵。秀才又問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，於是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“此薪外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（意思是說：你的柴禾外表是幹的，裏頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”
賣柴的人實在聽不懂秀才的話，於是擔著柴就走了。而秀才卻大為不解。
小故事折射出了溝通的大道理！你必須清楚你對麵坐的是什麼樣的人，知彼才能達己，如果你麵對的是挑剔的專業客戶，你就必須認真對待你的專業術語，不要講外行話，但如果你麵對的隻是一個普通的買主，那話就說得越簡潔越好！不論與什麼人溝通，最基本的前提就是你要說清楚你的意思，你怎麼說固然重要，但對方的理解決定了你們此次溝通的基本價值和意義！
(本章完)