概括地說，溝通就是指人與人之間的思想和信息的交換，將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。注意，它是一個過程，而非一種結果！
著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯係在一起，以實現共同目標的手段”。
對於企業來說，沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病，企業的機構越是複雜，在企業內部的溝通就越是困難。往往基層的許多具有創新分量的意見，還沒有等到反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前，從而使得口令與想法的執行走樣、失效！
溝通是種思維方式！
在美國，有一位公司總裁去女兒幼兒園參觀孩子們的書畫比賽。他看到一幅《陪媽媽上街》的畫，裏麵沒有高樓大廈，沒有車水馬龍，有的隻是數不清的大人們的腿。他感到很奇怪，最後是幼兒園老師幫他解開了疑惑——幼兒園的孩子身高幾乎還不到大人的腰部，他們上街看到的除了大人的腿還能是什麼？
於是他想，孩子們上街時看到的隻是大人們的腿，這是身高決定的；同樣道理，公司員工能看到的是自己的工作、利益和前途，並不是每個人都像總裁一樣思考公司的未來，這是環境決定的。因此不要指望別人都和你的見識一樣。之後，他開始加深與員工的交流，公司的業績也隨之突飛猛進。
站在什麼角度、以什麼樣的思維看問題，這是溝通中的一個關鍵！
盡管現代化的通訊設備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“牆”。在很多人的觀念裏，溝通還隻是一個關於說話的問題，會不會溝通就等同於會不會說話。實際上，溝通並非如此簡單的問題，很大程度上，溝通必須內化為一種心態，而不是刻意的恭維身邊的人，更不是不聽的敘述，那是話癆，而非溝通！
溝通中“溝”是手段，“通”是目的。
怎樣才是真正“通”了呢？“通”就是對方被你影響了，甚至按你的意思做事情了。如果溝通以後，對方沒有“通”，那就隻被你“溝”了一下而已，沒有達成溝通目的。因此關鍵在於“我們說什麼並不重要，別人聽到什麼才真正重要”。這需要更高的技巧，與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。
那麼，穿越各種職業訓練教材的迷霧，如何來選取最實用的職業溝通方式呢？
第一，必須因人而異，因情況而異，對症下藥才能獲得預期效果！
對待性格怪異的人：首先應做到尊重對方，千萬不要有任何先入為主的偏見。更重要的事，你要在交往中了解他的內心世界，應對他特殊的性格采取不一樣的交往方式，機智靈活，沉著應付，才會收到良好的效果。如果他被你的誠心感動，或許他會比別人更容易成為你事業上的好幫手！
對待目中無人的人：如果你受到這類人物的攻擊，與他們爭辯毫無意義，你不妨一笑而過，全身心投入到自己的工作中，腳踏實地地作出成績，用事實說明一切。上司心裏也有一個小算盤，誰的能力強，誰的功勞大，自然會看得八九不離十！況且，要想得到目中無人之人的肯定，隻有一條路可走，那就是你一定要做到比他強至少10倍！
第二，如果對方無論在職位還是能力上皆高於自己，該怎麼做？
首先克服你的畏懼和嫉妒心理，我們一方麵要尊重於彼，另一方麵也立足於自己，守住方寸，保持本色，自然而正常地交往，不必拘謹。這反倒能顯示自己的交際魅力，會贏得對方的認可和尊重，尊貴者會更樂意與我們發展友情。切忌驚慌失措，手都不知道放在哪裏合適！
此外，要有謙和的心態，承認並由衷地表達對對方的認同，不要因為嫉妒而格外地張揚自己，變成他人麵前表演舞蹈的小醜！班門弄斧的結果隻有一個，那就是砸了自己的腳趾頭！
第三，溝通中幾個需要注意的小原則！
雖然個人的溝通方式可以有很多種，但有一些放之四海而皆準的原則是不能改變的：
1.不要在情緒化的狀態下與人溝通！不冷靜、不理智的溝通是無效的，還容易出口傷人，如果你不小心割破了對方的皮膚，傷口很快便可愈合，但如果你不小心說話觸到了對方的痛處，很可能成為他一生都記恨的人！
2.一定要有耐性！反複的溝通不代表沒有效率，相反，隻要能夠達到結果，工作的效率提升是會出乎你的意料之外的！
3.敢於承認自己的錯誤，敢於說出“對不起”！承認錯誤是勇氣的表現，也是真誠的表現，不敢道歉的人代表著能力的弱勢！沒有永遠正確的人，沒有完美的人，有時候，讓別人看到你的過失，反而更容易達到溝通的效果！
4.對他人有一種天然的仁愛之心！所謂大愛無言，仁愛之心不是用語言說對你多好，而是一種不需要表達的、內化的氣質，一個懂得仁愛智慧的人，必將所向披靡！
5.懂得換位思考，尋找對方心理弱勢！這不是教你用敵對的心態對待他人，找到對方心理弱勢的意思是找到你與之溝通最有效的那個觸碰點！你必須知道對方最渴望的是什麼，才能引起他的高度關注！
人們常說溝通是一門藝術，的確如此，因為一個活在社會裏的人，最基本的能力便是溝通！你必須在這個基本能力上下一些功夫，你將發現你的一點思考都會受用無窮！
與上下級溝通中最忌諱的10件事
現實生活中，就是有一些人，即便懂得溝通的重要，但總是無法做到有效的溝通，工作與生活會受到雙重阻礙！那麼，換一個思維角度：
你可以不知道你應該去怎麼做，但你必須知道你絕對不應該怎麼做！