③倡“和”求“統”。由於辦公室工作人員性格、閱曆和分工不同，工作中難免出現矛盾和不協調現象，這就要求管理者善於站在全局的高度，充分發揚民主，廣泛聽取不同意見，與下屬倡“和”，搞好團結，增強凝聚力和向心力，發揮好整體功能。但是，與下倡“和”，並不是單純的無原則的調和。相反，該民主的時候民主，該集中的時候集中，該批評的時候一定要批評。隻“和”不“統”是自由主義，隻“統”不“和”是專製作風。為此，在具體工作中，要互相尊重，互相支持，遇事多商量溝通。努力彈好內部“協奏曲”，統籌兼顧，及時集中，大膽決策，真正做到能夠提得起，放得下，撒得開，統得攏。
還應重視教育問題，堅持學習製度。用先進的事跡激勵人，用反麵的事例告誡人。同時對下級的缺點和錯誤要敢於批評，這是真心愛護同事、認真履行職責的要求。但批評必須掌握方式方法，注意分寸、環境，要區別不同對象，采取不同形式。開展批評還要考慮被批評者的處境、態度，若對方一時不能接受，應及時緩和氣氛，批評的態度要誠懇，不能采用諷刺、挖苦的口吻，若批評錯了，要敢於主動認錯，消除隔閡，以利團結。
2.讓下屬聽話的心理高招
①批評需恰當。管理者批評下屬，不宜惡語相加。這樣容易使下屬心生怨恨，更加不好好工作。正確的批評應該分三步走：先肯定下屬的工作成績，然後再具體指出他工作中的不足，最後提出你對他的期望。如此一來，批評加好評，巧妙而委婉，讓被批評者心中有數又不至於大跌麵子，能夠更好地工作。
②誇獎要誠實。不誠實的誇獎無異於批評。上司對下屬的誇獎，必須有事實根據，有真誠的態度。否則，下屬可能心裏犯嘀咕：“我也沒做什麼，這麼誇獎我，是不是挖苦我啊……”
③期望要誠懇。對下屬提出期望，需要有根有據、態度誠懇，方可起到激勵鬥誌的作用。否則隻會讓下屬心生厭惡，或者心理壓力太大，而工作消極。
給他戴上“緊箍咒”大多數企業中，都會或多或少地存在諸如孫悟空式的“帶刺員工”，在知識經濟時代，雖然企業的老板們也都認識到知識管理的重要性，並且試圖通過知識管理來消滅這些所謂“帶刺員工”的核心作用，取消他們的不可替代性。但是，“二八定律”告訴我們，以上努力隻能在一定程度上削弱“帶刺員工”的作用，他們突出的個人能力所形成的不可替代性，在很長一段時間內都將繼續存在。因此組織處理“帶刺員工”最有效的方法是用一種包容心態去關心、關愛、信任他們，建立共同願景，並幫助他們在組織內部建立職業生涯規劃，從而最終實現組織與個人協同與共贏。
1.給他權力
“帶刺員工”往往具有一技之長，能力超群、精力旺盛，不喜歡他人甚至自己的上級在自己麵前指手畫腳。因此，作為其管理者，對此類員工要注意充分授權，並讓其承擔一些頗具挑戰性的工作。唐僧對悟空的管理便是讓他做急、難、險、重的任務。而最終的結果是：不管是多麼難辦的任務，孫悟空通過整合內外資源，每次都將任務完成得很好，自己也感覺特別有成就感。同樣，對於一個能力不凡的下屬，管理者的一個重要任務就是多給他分配一些具有挑戰性的工作，尤其是與其知識、能力匹配度高的挑戰性的工作，並充分授權，放手讓其來幹。這樣不但確保組織目標的實現，同時，能夠充分發揮這類員工的智慧與能力，滿足這類員工自我實現及尋找成就感的需要。
2.明確遊戲規則
對於一個管理者，隻得到下屬的敬愛還是遠遠不夠的，能讓下屬對自己“既愛且怕”，則是每個管理者最喜歡的感覺。要達到以上目標，管理者需根據公司製度、文化理念，組織“帶刺員工”及員工代表共同參與製定本單位的製度及遊戲規則，並堅決執行，讓“帶刺員工”逐漸養成遵守規則的習慣。如孫悟空在剛加盟取經團隊時，不懂規則，經常做出出格之舉。後來，幸虧觀音菩薩及時地提供了提升唐僧領導力的緊箍咒。如此以來，恩威並舉，時不時念一念緊箍咒，即使是當年大鬧天空的孫悟空，也得乖乖跟著唐長老西行去了。因此一個組織或團隊的管理者，建立工作規則，並逐漸外化為“帶刺員工”的行為，內化為這類員工的價值理念，這對於提升團隊協作能力與水平，達成團隊目標，具有重大意義。