微笑是一把鑰匙
笑，乃是人的天性使然，人皆會之。微笑，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，它可以創造難以估量的財富。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一刹那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。
自1948年起，每年的5月8日被訂立為“世界微笑日”。的確，每一個人都需要放緩腳步，靜觀周圍美好的事物，凝神諦聽大自然的天籟，讓繃緊的臉龐舒緩，皺緊的眉宇打開，讓微笑在臉上綻放，才能融解人們彼此之間的冰霜和風寒。
微笑意味著成功，微笑富有魅力，招人喜愛。微笑被人譽為“解語之花，忘憂之草”。
大學畢業那年，小袁應聘到廣州一家很有名氣的五星級涉外大酒店的餐飲部當服務員。試用期的基本工資為1500元，小袁十分珍惜這份來之不易的工作，一直表現得很出色。要知道，在廣州的人才市場，博士生都成了過江之鯽了！誰知，就在她結束試用期的前一天晚上，卻發生了一件意想不到的事。
那天晚上，有個港商模樣的人單獨要了一間房，拒絕了其他所有的服務生，指名道姓要小袁為他調製一杯咖啡。當時，小袁正在為其他幾位貴賓服務，一時脫不開身，等到他那裏時，比約定的時間已經遲到了20多分鍾了！小袁小心翼翼地把咖啡給他調好送去，麵帶微笑地說：“先生，首先感謝您對我的欣賞和信任。但由於暫時沒能抽出身來，耽誤了您的時間，我感到非常抱歉！”誰知這位港商卻不領情，把左手一揚，正好碰到小袁雙手捧著的咖啡杯，咖啡濺了她一身。可他視而不見，指了指手表說：“多長時間了？哼！像你們這樣服務，還像個五星級酒店嗎”？
小袁知道今天遇上了找碴兒的主，接下來的時間裏，小袁更加全心全意地為他服務，不敢有半點馬虎。他要什麼，小袁就給什麼，而且動作十分麻利，語言也特別溫柔、細膩。盡管他一點也不合作，仍舊一副怒氣衝衝、財大氣粗、出口傷人的姿態，但小袁都毫不介意，始終掛著一臉甜美的微笑。
他的態度冷漠而傲慢，臨走的時候還問：“有意見簿嗎？”小袁心裏一沉，知道他還是不能原諒，要投訴她，如果遭到他的投訴，小袁這3個月來的努力全都白費了！但是，出於職業道德，盡管內心十分委屈，小袁還是表現得非常有禮貌，仍然麵帶微笑，雙手呈上意見簿真誠地說：“請允許我為您蒞臨我們酒店表示感謝，更為我今晚的服務不佳再次表示深深的歉意。您有什麼意見和看法盡管寫上去，我欣然接受您的批評。如果您還能給我一次機會，我一定能打動您”！
那位港商最終還是提起筆寫下了意見，而且措詞十分嚴厲，指責小袁笨，素質低，不稱職！
第二天早會，小袁一直忐忑不安。餐飲部經理宣布錄用員工的名單中，果然沒有她的名字。幾十道目光齊刷刷地投在小袁的臉上，她滿臉通紅，淚水直在眼眶裏打轉轉。
就在大家都把注意力投向小袁，還沒有回過神來的當兒，經理又宣讀了他的任命書：根據酒店總經理的特別提議，任命小袁為餐飲部領班！
什麼？這是根據總經理的特別提議……接著是雷鳴般的掌聲響起，經久不息。
會後，餐飲部經理帶小袁去見了酒店老總，沒想到，他就是那晚刁難小袁的港商，原來，酒店總經理聽到小袁在酒店裏實習3個月不到就好評如潮，專門來考驗小袁的。他說：“雖然你的綜合素質表現得很不錯，但真正能打動我的，還是你的微笑，那一臉甜美燦爛的微笑，你一共發揮了9次！特別是你的第9次微笑，那種毫不矯情的，純真的笑，簡直可以擊退我最後一道冷漠的防線！當時，我真想把我的批評寫成表揚，但是，我終於克製住了，再考驗你一次又何妨？結果，你又得了滿分，印證了你的微笑是多麼的真實”！
小袁隻在這個領班的位置上鍛煉了兩個月，餐飲部經理調離，小袁直接接替了他的位置。5個月，從服務員到經理，竟是那9次微笑改變了她的人生。如果每個人都能奉獻出自己善良而真誠的微笑，相信這個世界也將為之改變。