“感動經營”——這是日係百貨公司的塔尖高島屋百貨所倡導的經營策略，它就像迄今已沿用170多年的“高島屋四店規”一樣，成了這個高檔百貨品牌的標簽，讓你一想到它就會想到高島屋百貨。
高島屋、三越這類高檔百貨公司，均起源於江戶時代的高級和服店，那時它們的服務對象主要是貴族，也就是那些被德川家康扣留在江戶的藩王及其家屬們，因而它們本來就不乏尊客意識。諸如免費送貨上門，免費接送顧客等日係百貨公司所特有的手法，都是由它們始創的。從“以客為尊”的傳統，演變為“感動經營”的策略，必有貫穿其中的內在脈絡。這個脈絡就是：隻有尊重，才會感動。
這裏要講的，就是一個由尊重而感動的真實故事。
台灣有個年輕小夥兒，不到30歲就結了兩次婚，成了三個孩子的爹。為了多掙點兒錢，大學畢業的他放棄了職場自己創業。好在他有一種自創的鐵絲編織手藝，用一根鐵絲，完全不會弄斷，卻能編出任何物品或文字。客人隻要拿出實物或照片，無論多麼複雜，他都能做出惟妙惟肖的模型。起初，他在夜市擺地攤，雖然產品有人認同，生意也漸有起色，但擺地攤實在是一件很辛苦的事，錢也賺得不多。
終於有一天，機會來了。
當時台灣高島屋的日籍總經理（按時間推算應該是新畑壽一）有一天去逛夜市，正好看到他的攤子，當即被其獨特的產品吸引，尤其喜歡這種現場製作的手藝。對於在地攤上能見到這樣的東西，這位總經理感到有點兒匪夷所思。當他通過翻譯了解到小夥子擺地攤的原因後，非常感動，當即邀請他進高島屋百貨設專櫃，還特批他12%的優惠扣點（按慣例是20%）。這在高島屋的曆史上可是從未有過的。
請不要小看這一舉動。對於滿是奢侈品牌的高島屋來說，每一尺櫃位都是極金貴的，就算知名品牌也未必能擠得進去。身為堂堂高島屋的總經理，那在全球百貨業都是排得上號的人物，竟然從地攤上找供應商，還給予扣點優惠，這實在是超越常規、極其大膽的舉動。想必是有什麼東西深深地觸動了他，也許是小夥子擺攤時的手藝和神情，也許是年輕人負擔家計的勇氣與擔當……
當然，感動之外也不排除有生意上的考量。總經理大概是看中了小夥子的東西夠獨特，這種當場製作、立馬成活兒的方式夠氛圍。在大牌林立的奢華賣場中，點綴上這麼一個另類又不出格的專櫃，不正符合那些都市精英們的喜好嗎？而這又何嚐不是一種獨到的商業眼光呢？
事實證明總經理的眼光確實獨到。小夥子非常爭氣，第一個月就有幾十萬台幣的營業額，算是一進場就站穩了腳跟。即便是大品牌，也未必個個都能做到這一點。他後來又陸續開了三家直營店，月營業額已超過百萬新台幣。小夥子終於脫離了練攤兒生涯，事業從此走入正軌，人生也上了一個台階。所有這一切，都以總經理的“夜市相邀”為契機。因此，每當談起這幾年的創業經曆，小夥子總是感慨良多，除了總經理的知遇之恩，讓他一直銘記在心之外，一位顧客給他的觸動，也同樣令他難以忘懷……
那位客人是個重型摩托車愛好者，請小夥子為自己的車子做模型。但他不是像其他客人那樣，隻是簡單地拍一兩張照片給他製作，而是把每一個局部的細節都單獨拍照，並注明它們的尺寸和相互位置關係，甚至細到每個外露的螺絲都標示清楚。洋洋灑灑幾十張，按順序編號並裝訂成冊，那簡直就是一本摩托車寫真集！小夥子事後說，他當時完全被這位客人的認真勁兒給震撼了！這種超乎常人的一絲不苟，對他既是信任又是挑戰。他也盡心盡力，做出了一個非常逼真的模型。
當我看到那個重型摩托的模型時，我也徹底被震撼了！在小夥子的手中，鐵絲竟然有了如此完美的表現力。每個細節都做得那麼精準到位，使這個立於掌心的小小模型，完全傳達出了重型摩托的威猛氣勢，我仿佛聽見了那恐龍低吼般的馬達轟鳴。你根本無法想象，那是用一整根沒斷開的鐵絲編織而成！
對小夥子來說，這次製作的意義已然超越了一單生意的範疇，客人和他都把心融入了那部可愛的重型摩托。客人的認真，表達了對他的信任，這使他在起步的艱難階段，建立了信心和勇氣。客人感動了小夥子，小夥子感動了總經理，總經理其實感動了我們大家。在這連環感動的背後，我讀到了兩個字：尊重。對用心的尊重，對勞作的尊重，對手藝的尊重。大到名商巨賈，小至販夫走卒，技藝麵前人人平等。不以豪巨而豔羨，不以卑小而輕忽。這大概就是我們理想中的社會境界吧。
倘真如此，這個社會豈不到處充滿了感動？