成為受人仰慕的企業可不是一朝一夕的事情。中國惠普為了成為在中國最受人仰慕的企業用了十幾年的時間和艱辛的努力。
早在20世紀80年代中期，俞新昌在擔任中國惠普第二任總裁期間，就提出了這樣一個目標，即有朝一日成為在中國最受人仰慕的企業；為了形象地表達公司的“願景”，公司還專門請人設計了一幅“明天會更好”的宣傳畫。那幅畫我至今記憶猶新，一閉上眼睛就能想起那幅畫。
那也是我第一次聽說“願景”這個概念，即人們常說的理想或追求。在那幅畫的最前麵是一棵小樹苗，從一片貧瘠的土地上剛剛發芽，但是在不遠的地方就可以看到河流，看到綠地，看到各種小動物；在遠處有一道絢麗的彩虹，天上飛著很多大雁，可以說越遠的地方，景色越美麗。
那幅畫的寓意就在於：惠普來到了一個還處於有待於開發的地方，但是我們相信中國的未來是美好的，我們願意為中國的富強和發展盡一份力，與此同時，惠普也能與中國共同成長，所以說“明天會更好” 。在畫的下方有這麼一句話：“我們希望有朝一日成為在中國最受人仰慕的企業。”
盡管那時候中國還沒有開始評選“最受人仰慕的企業”，甚至沒有什麼人考慮過這個問題，但是中國惠普卻認為早晚有一天中國會有這樣一項評選。
按照惠普的理解，一個沒有追求的企業很容易迷失方向。與以營業額排名的各項評比不同，最受人仰慕的企業側重於一個企業的均衡發展，體現了一個企業的“人品”。
所以，企業經營得好隻是一個方麵，更重要的是贏得社會的尊重，贏得員工的喜愛。在20世紀80年代和90年代，惠普在美國曾經多次榮登全美國最受人仰慕的十佳公司之一。早在1983年，英國女王伊麗莎白訪問美國時，就特意提出要參觀一家公司，即惠普公司，因為惠普公司不但以其卓越的業績跨入全球著名跨國公司的行列，更以其對人的尊重、信任和卓越的管理而聞名於世。
中國惠普多年的努力沒有白費，十幾年之後，也就是在4年前，《經濟觀察報》和北京大學開始聯合舉辦“中國最受人尊敬的企業”評比，從第一次到現在，中國惠普已經連續多次被評為“中國最受人尊敬的企業”。
對員工來講，在這樣一個令人尊敬的企業工作足以使大家感到自豪，所以我們在各種公開場合都願意佩戴惠普的標誌牌，以惠普為榮。
為了成為最受人尊敬的企業，公司必須在所有的經營活動中堅持以客戶為中心的理念，除了對員工進行培訓以外(反複強調員工的工資是客戶發的這個概念)，還通過管理手段來檢驗各級管理人員在各項工作中是否堅持了以客戶為中心，其中一個典型的例子就是用“質量成熟度”來考核管理團隊的水平。
質量成熟度不是通常所說的ISO9000那樣的體係，而是惠普自己創立的一套衡量管理團隊水平的體係，所以類似於審計工作，質量成熟度的高低代表了一個事業部或分部的管理水平，尤其著重考核他們是否以客戶為中心，是否為客戶創造了獨到的價值。
質量成熟度審計，是專門用來審計管理團隊水平的，不是強製性的，而是自願的，如果某個事業部或分部希望通過質量成熟度來檢驗自己這個管理團隊的管理水平，可以向公司提出申請，公司就會安排有關人員進行質量成熟度的審計工作。
在20世紀90年代初期，我當時所在的那個事業部就自願申請了一次質量成熟度審計，給我印象最深的就是對以客戶為中心這個概念的檢驗，即判斷部門所做的任何事情，是否從客戶的立場上出發(絕大多數企業都是口頭上喊以客戶為中心，而實際上很多企業都是把關注點放在如何把產品賣出去，是為公司的利益著想)。 那麼如何體現以客戶為中心呢？記得在做質量成熟度審計的時候，審計人員要檢查我們所作的五年戰略規劃，即我們這個事業部的戰略規劃是怎麼出來的，是針對哪個市場，哪個目標客戶群體，我們給目標客戶提供了什麼與眾不同的價值。
在談到事業部的宗旨這一項時，我們當時寫的是：在五年以後，我們希望成為在目標市場上居於主導地位的品牌。審計人員看到這個宗旨就問管理團隊的所有人員：惠普成為居於主導地位的品牌，客戶高興嗎？