72.直銷員應掌握的基礎知識
相關法律知識
《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國個人所得稅法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》等。
業務知識
（1）職業道德、行為規範。
（2）直銷風險知識。
（3）健康營養知識、產品知識。
（4）公司各項規章製度。
相關營銷知識
（1）市場營銷概述，包括市場和市場營銷的概念、直銷與傳統銷售的區別、市場營銷觀念、市場營銷組合等。
（2）目標市場營銷的有關知識，包括市場細分、市場選擇、市場定位、市場競爭等。
（3）購買心理知識，包括消費者的心理活動過程、消費者的個性心理、消費者的需要與動機、消費者的購買行為等。
（4）銷售技巧，包括人員銷售基本技能、方法等。
社交禮儀知識
（1）社交的基本原則，包括互惠原則、平等原則、信用原則、相容原則、發展原則等。
（2）基本社交禮儀，包括儀表、舉止、談吐禮儀，介紹、稱呼、握手、告別禮儀，通信、電話、赴宴禮儀，名片、留址禮儀等。
73.如何避免“七類人”成為
直銷員
《直銷管理條例》第十五條以列舉方式對不能從事直銷業務的七種人做出了明確的規定。雖然直銷公司在招募直銷員時候會要求申請人出示身份證原件，並保留身份證複印件備查，但直銷企業畢竟不具政府執法機關的審查職能，不可能對每一個申請人的真實身份進行核查，這就無法從根本上保證其所招募的直銷員沒有“七類人”混入。在不具實質審查職能的情況下如何防止“七類人”加入，避免公司在人員招募方麵的行政職責？
各公司可以從審查環節入手，在申請人填寫申請書，提供身份證時，可再要求其在申請表或公司製作的承諾書上做出自己不是“七類人”的承諾，之後，直銷企業還應通過抽查或委托服務網點對申請人身份進行核查，並記錄在案。隻要直銷企業盡到了注意義務並履行了審核職責，隱瞞真實情況的責任就不在直銷公司了。
74.優秀直銷員可鍛煉成“家”
直銷行業可以很大程度地鍛煉一個人的才能，優秀的直銷員跟傳統行業的優秀銷售人員一樣可以鍛煉成“家”。
首先是演說家。因為直銷員所從事的麵對麵地溝通，心對心地交流工作，是推銷商品、演示使用方法與功效、提供服務的職業，需要時時講、天天講。
二是心理學家。直銷員整天麵對不同年齡、不同性別、不同職業、不同民族、不同文化素質、不同價值取向的人，若想把自己的商品推薦給這些不同的人，就要分析每個人的心理需求，時間一長就有可能鍛煉成一個心理學家。
三是企業家。從事直銷，直銷員就必須學會培養、訓練、管理、激勵自己的銷售隊伍。要想做個合理的管理者，就必須不斷提高自己的管理才能，隨著管理水平的提高，優秀的直銷員就可以鍛煉成一個企業家。
四是社會學家。直銷工作是沒有地域限製的工作，哪裏有人，就可以把直銷工作開展到哪裏，如果自己的直銷業績範圍擴大到五洲四海，業務牽涉到各民族各階層，那麼，你的社交和管理工作就開展到五洲四海，你的交往就要達到那些民族和階層，這就要求你不斷地提高分析能力、觀察能力和社交能力，久而久之，你就是當之無愧的社會活動家。
75.大客戶銷售的溝通技巧
根據《直銷管理條例》規定，直銷就是直銷員麵向終端消費者推介、銷售產品的一種商業活動，這裏的終端消費者不僅指個體消費者，還包括集團用戶，所以直銷員也應當掌握與大客戶進行溝通的一些技巧。大客戶銷售的複雜程度比對個體消費者的複雜程度相對較高，影響交易成功的因素更多，但去除客觀因素，對大客戶銷售成功的主觀因素其實也是比較簡單的。首先，要善於傾聽客戶的意見；其次，不能急於介紹產品；第三，直銷產品的價位要介紹適中；第四，堅持“客戶總是對的”原則；第五，通過“閑談”與客戶快速建立關係。
76.直銷員培訓和考試方案
例一：玫琳凱公司
玫琳凱（中國）化妝品有限公司（以下簡稱玫琳凱）根據中華人民共和國《直銷管理條例》和《直銷員業務培訓管理辦法》的規定製定本方案，為玫琳凱公司擬招募的直銷員和本公司的直銷員舉辦業務培訓及考試活動。
本方案由以下部分組成：方案目的、培訓及考試內容、培訓及考試實施、培訓及考試管理等。
一、方案目的
（1）幫助直銷員正確理解政府有關法律、法規，防止欺詐，打擊破壞正常經濟發展的行為，保障社會秩序穩定。
（2）依法建立直銷員和直銷培訓員的培訓係統，提高直銷員整體素質及守法的觀念，合法的開展業務。
（3）保護直銷員及消費者的合法權益和社會公共利益，避免非法之徒假借直銷之名進行宣揚迷信邪說、色情、淫穢或暴力，危害群眾身心健康之行為。
二、培訓及考試內容
（1）培訓內容以《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》等法律法規中的相關內容、直銷員道德規範、直銷風險揭示以及玫琳凱公司介紹、產品知識、業務技能與服務的知識為主；玫琳凱應當接受商務部門、工商行政管理部門依照《直銷管理條例》和《直銷員業務培訓管理辦法》的規定對直銷培訓進行監管。
（2）直銷培訓不得宣揚迷信邪說、色情、淫穢或者渲染暴力；不得擾亂社會秩序，破壞社會穩定；不得對企業產品進行誇大、虛假宣傳，貶低同類其它產品，強迫參加培訓的人員購買產品；不得以任何方式宣揚直銷員以往的收入情況，宣揚大多數參與者將獲得成功；不得從事違反國家憲法、法律法規和國家規定禁止的其它活動。不得以召開研討會、激勵會、表彰會等形式變相對直銷員進行培訓。
（3）玫琳凱直銷員的考試包含上述內容。
三、培訓及考試實施
（1）玫琳凱進行直銷員培訓和考試，不收取任何費用。
（2）玫琳凱應在本企業設有的分支機構和服務網點的地區組織直銷培訓。直銷培訓不得在政府、軍隊、學校、醫院的場所及居民社區、私人住宅內舉辦。
（3）直銷員在接受完玫琳凱直銷員培訓後在公司指定培訓地點完成考試，玫琳凱委派指定員工監督考試、確保考試無任何舞弊行為發生。
四、直銷員證發放和管理
（1）直銷員參加培訓、考試合格分數為60分（滿分為100分）；玫琳凱向通過考試並符合《直銷管理條例》規定條件的直銷員頒發《直銷員證》。
（2）《直銷員證》由玫琳凱按商務部製定的規範式樣印製。
（3）直銷員在向消費者推銷產品時，應佩戴《直銷員證》。任何人不得偽造、變造、塗改、出租、出借、轉讓、出賣《直銷員證》。
五、培訓及考試管理
（1）玫琳凱於直銷培訓或考試活動7日前將培訓或考試計劃（包括培訓時間、具體地點、內容、人數及直銷培訓員、培訓資料和考試時間、地點、人數）在玫琳凱中文網站上公布。
（2）玫琳凱完整保存每期參加培訓的人員名單，直銷員考試試卷應妥善保管，至少保存3年。
（3）玫琳凱於每年1月底前將上一年度舉辦的直銷培訓及考試情況通過企業所在地省級商務、工商主管部門報商務部、國家工商行政管理總局備案。 備案內容包括：上一年度舉辦培訓期數（每次培訓時間、地點、參加人數、直銷培訓員、培訓資料的名稱）、上一年度舉辦考試次數（每次考試時間、地點、試卷、參加人數、合格人數）。
完美公司直銷員業務培訓管理辦法
第一章總則
（1）根據國家商務部、公安部、工商總局2005年第23號令《直銷員業務培訓管理辦法》之要求，我公司製定此製度以指引公司的直銷員培訓工作。
（2）我公司和經授權的各省分公司有權利組織對直銷員的業務培訓，並由我公司合資格的直銷培訓員實施培訓；其它單位和個人不得以我公司的任何名義組織直銷員業務培訓。
（3）本製度所稱直銷培訓，是指我公司對擬招募的直銷員和直銷員進行國家相關法律法規規章、直銷基礎知識等各種培訓活動。
（4）本製度所指直銷員考試是指我公司對擬招募的直銷員的考試。
（5）我公司對自己組織的直銷員業務培訓的合法性、培訓秩序和培訓場所的安全負責。
（6）公司每月15日前，將上月取得《直銷培訓員證》的人員名冊，通過省商務主管部門向商務部備案。
（7）我公司及直銷培訓員對直銷員業務培訓授課內容的合法性負責。
（8）公司在對直銷員進行培訓時，將不收取任何費用。
（9）直銷培訓員需掛牌上崗。
（10）每次培訓都需錄音，並建立相應的檔案管理機製，保存至少三年。
（11）各分公司需在每月10號，將上月舉辦培訓期數（每次培訓時間、地點、參加人數、直銷培訓員、培訓資料的名稱）、上月舉辦考試次數（每次考試時間、地點、試卷、參加人數、合格人數）及發證人數上報總公司直銷員管理部。公司要在每年1月底將以上情況彙總通過省商務部、工商主管部門報到商務部、國家工商行政管理總局備案。
（12）所有培訓活動均需遵守《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》及相關細則的規定。
（13）附我公司的《直銷員證》和《直銷培訓員證》樣本。
第二章直銷員培訓計劃
（1）培訓職責分工：直銷員培訓由總公司統籌，負責製定編寫培訓教材、策劃培訓方案、組織編製考題庫；公司直銷培訓員負責執行。
（2）總公司負責對各分公司的直銷培訓員進行指導、培訓、考核、發證。每年有兩次對直銷培訓員進行集中提升、培訓。並建立直銷培訓員檔案及相應考核、年審製度。
（3）直銷員的培訓分為崗前培訓、在崗培訓，崗前培訓旨在培訓合資格人員成為合格的直銷員；在崗培訓旨在不斷提升直銷員的銷售技能、產品知識和法律法規認知度。
（4）完美公司取得直銷準證後，分兩個培訓檔次：
①對原來願意成為直銷員的推銷員進行集中培訓，主要是培訓國家政策、法規規章等，就可參加考試，而不需對他們進行產品方麵的培訓，這個工作爭取在半年內完成。
②對新招募的直銷員進行培訓，必須按直銷員培訓製度所列課程進行培訓。
（5）各分公司每月按照實際情況，提前向總公司報出下個月的培訓計劃，以便公司在網站上公布。
（6）各分公司根據報名人數多少，就近安排培訓和考試。
（7）各分公司需設專門的檔案室和專人管理直銷培訓及直銷員檔案。
（8）直銷員在崗培訓和素質培訓由總公司組織策劃，按區域或省份定期開展，由公司的直銷培訓員或合法顧問谘詢公司的職業講師授課。
第三章直銷員培訓內容和方式
（1）根據國家政策要求、市場發展需要，我公司將對擬招募的直銷員和直銷員進行培訓。
（2）直銷員崗前培訓：屬於免費的培訓，將不定期在公司或服務網點舉行，由公司的直銷培訓員授課。培訓內容包括《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》等行業的相關法律法規；直銷行業的前景及風險；直銷員管理製度；計酬方式；直銷員合同；公司產品知識；銷售技巧和道德規範等。
（3）培訓內容、時間和地點，提前7天在公司網站及分公司布告欄張貼公布。直銷培訓地點不得選在政府、軍隊、學校、醫院的場所及居民社區、私人住宅內舉辦。
（4）課程及課時安排如下，直銷員崗前培訓可根據需要選擇上課。
序號課程內容
1國家相關法律法規：《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》
2公司基本情況培訓
3公司產品認知、產品特性培訓
4公司市場計劃培訓
5計酬方式培訓
6基礎保健知識、美容知識
7推銷技巧培訓
8完美公司直銷員規章製度培訓
9完美產品在流通過程中質量的維護
10直銷員業務操作指引
（5）直銷員在職培訓：培訓內容會依市場出現的問題和產品信息的變化而靈活選定，以產品推廣會或培訓中心專題培訓等各種形式開展，主要是教授公司產品知識和提高直銷員的素質。