五、總結及自省的能力。
一個業務員要養成勤於思考、經常總結的習慣。因為你每天麵對的客戶都會有所不同，所以你就必須采用不同的方式去談判，隻有你不斷的去思考，去總結，才能提高自己的業務能力。
每天早上在還沒有正式工作之前，首先對自己前一天所做的工作認真地回憶並進行一翻自我檢討，看看那些地方做的好，為什麼能做好，能否做得更好？做的不好，又是為什麼，如何有效的避免，如果無法避免，那麼是否有變通的辦法？如果沒有，那應該怎麼辦？多問自己幾個為什麼，才能發現自己在工作中的缺點和不足之處，從而不斷改進工作方法，隻有提高並不斷地完善自已，才能更好地把握住自己的命運，隻有做好充分的準備，才能在機會到來的時候，抓住並把握住這個機會，取得成功！
攀登(該部分內容為筆者獨家心得，不得隨意轉載） 第九回、麵對拒絕，你怕了嗎？^_^思^_^兔^_^網^_^
更新時間:2006-9-28 3:39:00 本章字數:2070
被稱為全美“最偉大的推銷員”的喬·吉拉德也曾經說過：“客戶的拒絕並不可怕，可怕的是客戶不對你和你的產品發表任何意見，隻是把你一個人晾在一邊。所以我一向歡迎潛在客戶對我的頻頻刁難。隻要他們開口說話，我就會想辦法找到成交的機會。”
客戶拒絕你的推銷這是一種完全正常的現象，實際上很多久經考驗的現代推銷人員已經把遭到客戶拒絕當成了家常便飯。有些推銷人員對客戶的頻頻拒絕感到受打擊和不滿，其實客戶能夠對你及你的產品提出意見，這對你來說未嚐不是一件好事。假設一下，如果你約見的客戶隻是坐在椅子上，而對你的介紹不聞不問，甚至隻是在那裏埋頭看報紙或文件，那你恐怕會感到更加尷尬吧。而且，不論客戶提出的拒絕理由是什麼，這些理由都會或多或少地給你提供相應的信息，這其實就是為你這次銷售的成功創造了機會。
許多剛從事營銷業務的人，都會有這樣一種恐懼的心理。雖然這種恐懼心理是由多種原因造成的，但是其中最為主要的便是無法正確地麵對客戶的無情拒絕。一而再，再而三，屢屢被客戶所拒絕，不僅會對業務員自信心是一個沉重地打擊，而且甚至會讓他產生一種恐懼的心理，給他的心理造成負擔，甚至可能從此以後，再也不敢會去麵對客戶，更為嚴重者，可能還會因此退出業務銷售這一行業！！
實際上所有客戶對於業務員的拒絕，通常隻有以下三種方式：
第一是拒絕銷售人員本身；
第二是客戶本身有問題；
第三是對你的公司或者是產品沒有信心。
拒絕隻是客戶的習慣性的反射動作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少，一般說來，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，並且，拒絕處理是導入成交的最好時機。
我們行業內有這麼一句名言，那就是：“業務銷售的成功之路，都是從被拒絕開始的！”
那麼，當你在遭到客戶拒絕的時候會怎麼辦呢？
通常人在遭到別人拒絕的時候，心態會有以下幾種反應：
第一，可能會顯得很沮喪，從而悲觀失望，失去鬥誌和信心；
第二，則是很不甘心麵對失敗，也很想去努力，可是卻不知道應該從何著手；
第三，非常