美國一家公司在韓國訂購了一批價格昂貴的玻璃杯，為此公司專門派一位官員來監督生產。來到韓國後，這位官員發現，這家玻璃廠的技術水平和生產質量都是世界一流的，生產的產品幾乎完美無缺。他很滿意，認為他們的產品無可挑剔。
一天，他無意當中來到生產車間，發現工人們正從生產線上挑出一部分杯子放在旁邊，他上去仔細看了一下，沒有發現兩種杯子有什麼差別，就奇怪地問：“挑出來的杯子是幹什麼用的？”
“那是不合格的次品。”工人一邊工作一邊回答。
“可是我並沒有發現它和其他杯子有什麼不同啊？”美方官員不解地問。
“你自己看，這裏多了一個小氣泡，說明杯子在吹製的過程中漏進了空氣。”
“可是那並不影響使用啊？”
工人很自然地回答：“我們既然接受了這份工作，就一定要做到最好，任何的瑕疵，哪怕是客戶看不出來，對於我們來說，也是不被允許的。”
“那麼這些次品一般能賣多少錢？”
“10美分左右吧。”
當天晚上，這位美國官員給總部寫信彙報：“一個完全合乎我們的檢驗和使用標準、價值50美元的杯子，在這裏無人監督的情況下用近乎苛刻的標準被當做次品挑選出來，隻賣10美分。這樣的員工堪稱典範，這樣的企業又有什麼不能信任的？我建議公司馬上與該企業簽訂長期的供銷合同，我也沒有必要呆在這裏了。”
麵對日益激烈的市場競爭，企業必須建立顧客利益至上的思想，完全滿足客戶的需求和期望，這就要求企業努力達到產品品質“零缺陷”。如果抱有“折扣”的心理，哪怕隻是1％的妥協，都可能對顧客造成百分之百的損失，從而對公司信譽造成嚴重損害。
而具體到員工來說，我們的工作不能有任何折扣。千裏之土，潰於蟻穴。由上到下布置一項任務，如果每個人都偏差一點點，如此下去，等到真正執行的時候，恐怕這項任務早變得麵目全非了，而其所得到結果也就可想而知了。同樣，當由下向上傳遞一項建議或報告的時候，如果每一層的人都抱著“傳遞得差不多就行了”的心理，那麼最後傳遞到最高管理者那裏，這項建議或報告就可能變成了一項對你的懲罰措施。
在第二次世界大戰期間，美國空軍和降落傘製造商之間由於降落傘的安全性問題產生了分歧。
事實上，通過努力，降落傘的合格率已經提高到了99.9％，但軍方要求達到100％，因為如果隻達到99.9％，就意味著每1000個跳傘的士兵中，就可能有一個人不是死於敵人的槍炮，而是死於降落傘的質量問題。
但是，降落傘商卻不以為然，他們認為99.9％已經夠好了，世界上沒有絕對的完美，根本不可能達到100％的合格率。
軍方在交涉不成功的情況下，改變了質量檢查辦法，他們從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備在身上從飛機上往下跳。
這時，廠商才意識到100％合格率的重要性，於是，沒過多久：降落傘的合格率一下子達到了100％。
隻有不打任何折扣，做到100%，才能保證降落傘的質量，才能對飛行人員的安全負起責任。