正文 第24章 細節可以決定成敗(3)(1 / 2)

下麵的事例一定可以給大家一些啟發。

A同學說他不會同B同學合作。大家很驚訝:大家都是同學,生意上又可互惠互利,為什麼呀?A同學說:“這麼多年了他還是一點長進都沒有,我聽著他嚼口香糖的聲音就想吐。還有,我拉他去跟人家談判,他的形體語言太誇張了,時而搖頭晃腦,時而拍手大笑,讓對方覺著我們跟人家不在一個層麵上,怎麼做生意啊?”

事實上,B同學人不錯,也有不少其他優點,但修養、禮儀上的這些小問題竟然給他帶來如此大的負麵影響,真是出乎人的意料。但又似乎可以理解,畢竟這些舉動給人帶來不快,甚至無形中耽誤了正事。

細想一下,社會上確實不乏這樣不注意小節的人。有些耳癢的人,隻要他看見什麼可以用,就會隨手取來掏耳朵,尤其是在餐室,大家正在飲茶、吃東西的時候,其掏耳朵的小動作,往往令旁觀者感到惡心,這個小動作實在不雅,而且失禮。有些頭皮屑多的人,在社交場合也忍耐不住皮屑刺激,隨時隨地搔起頭來,頭皮屑亂飛,不僅難看,而且令旁人大感不快,試想,如果你是老板,看到這樣的員工會不會感到丟臉?並且覺得此人不穩重,而不可托付大事呢?還有的人也許腰纏萬貫,但卻言辭不雅,舉手投足好像個下裏巴人;有的人口袋裏沒幾個錢,衣著也非名牌,但舉止大方,氣度不凡,讓人不敢小瞧。比如說走路這樣一個再平常不過的行為,有的人走路時低頭駝背,無精打采,有的人則挺胸抬頭,氣度軒昂;有的人左搖右晃或連蹦帶跳,有的人則端莊大方,沉穩幹練,等等。同樣的道理,站姿、坐姿、吃相、著裝等無一不向別人傳遞著你的修養品味、性格學識等多方麵的信息。

禮儀無小事,社交中要注意從小處入手,從舉手、投足等日常行為方麵有意識地鍛煉自己,養成良好的站、坐、行姿態,做到舉止端莊,優雅得體,風度翩翩。樹立自己良好的形象,全方位地完善自我。

一家飯店剛剛建成,招聘各類服務人員300名,有七百多名男女青年懷著對這家合資企業的向往,很早便排起“長龍”等候應聘。7點30分,第一關——目測在眾多人的期待中開始了。一位應聘的女郎,穿著前衛,濃妝豔抹,滿臉自信,昂然而入,來到了麵試官麵前。話不過三句,麵試官眉心輕皺,彬彬有禮地連聲說“謝謝”!女青年心下明白,這就是被淘汰了……一位20出頭的男青年,氣宇軒昂,非常自信,會兩門外語,有許多獎勵證書,麵試官以禮相待,連說“請坐”!這位男青年可能是才高氣傲,隻見他如入無人之境,屁股落座,二郎腿一蹺,渾身悠然自得地顛了起來……麵試官見狀,忙說“謝謝”!而有的應聘者不懂禮貌,人家說“請坐”,他卻理也不理,揚臉朝天,旁若無人,把證件往桌子上一扔;還有的應聘者有的留著八字胡;有的叼著煙卷;有的嚼著口香糖……

這天,七百多名應聘者,僅麵試第一關,就被“刷掉”80%,而其中不講文明禮貌者竟占十之六七!麵試官滿臉憂慮地說:“麵試過程中我們可能也錯過了不少人才。可有些人連起碼的文明禮貌都不懂,站沒站相,坐沒坐相,說話粗俗,‘哥們兒’等稱謂掛在嘴上,‘他媽的’脫口而出;有的青年身份是:待業’,可衣著是高檔名牌,裝飾品、化妝品是名牌高檔,與其身份大不相稱。我們‘養不起’這樣的人!我們是做生意的,服務人員如果不懂起碼的文明禮貌,是會把顧客嚇跑的。而服務人員最講細節,這些人都大而化之,肯定幹不好工作。”

當這些被視為“生活小節”的行為作為單位招聘硬性條件的時候,人們不大不小被震動了一下,尤其是那些自認為才大誌高的應聘者更是沒想到,還沒到大江大河中去施展呢,竟先在這小溝裏翻了船。有些比較固執的人可能會說,以貌取人,沒有道理,此處不留爺,自有留爺處,而沒有想到要改正自己的不良習慣,學習文明的待人禮儀。我們可以換位思考一下,如果一家賓館的門口站著這樣兩位門童:一位穿著前衛,爆炸發型,耳朵上有無數個耳環;另一位穿著不誇張,但亂七八糟,而且不幹淨,指甲也留的很長。我想沒有人會進去。因為,人們從這兩位門童的形象就可看出這家賓館服務不夠規範。看來,禮儀的作用是無形的,而且還很重要,應聘者應該調整心態,不要抱怨招聘者吹毛求疵。

其實,講文明懂禮貌是一種良好的品格,是做人的起碼常識,人人都應努力具備。這不僅是社會對其成員、國家對其公民的一種合理要求,也是擇業者應具備的起碼條件。

忽略細節會讓你與好工作失之交臂