（一）物流快遞方麵的問題
1.為什麼我寄的包裹寄了好多天都沒到？
答：其實上麵我已經回答了。一是，可能包裹根本沒寄出，落在快遞公司了；二是，快遞需要中轉，時間就會長一些；三是送件過去不是本人簽收，例如交到門衛，門衛沒有及時通知到，等等；第四種情況更糟糕點，就是如果你走了不正規的快遞公司，被毀了也有可能。曾經有快遞業務員就說過一則事情：某不知名快遞公司的溫州辦人員，因不滿總公司的新規定，和公司一拍兩散到後來把到的一大包件都燒掉了。
2.丟件了該如何處理？
答：第一時間聯係快遞公司協商解決。所以，各位一定要妥善保管快遞單，以便於屆時可以有據可查。還有一個就是時效性，盡可能早的發現問題。如果你是快遞公司的大買家，一般都會簽署一份合作協議，裏邊就會有涉及到丟件的問題。而快遞公司為了留住你，丟了件會比你更急的去查原因，未果的會賠償損失。而我們大部分人隻是小買家，怎麼辦呢？一般快遞公司默認的是賠付快遞費的兩三倍。如果你寄的是貴重物品，請一定記得保價。 保價後的賠償則會相應使你的損失降到最低。
3.當買家收到破損件時如何處理？
答：首先應該讓買家第一時間和你聯係。你必須要知道這件事情。然後讓買家檢查東西是否完好無破損，東西是不是齊全（例如買家買了三樣東西，如果件裏隻有兩樣就不對了）。如果一切的話，那麼簽收掉沒問題。如果有問題發生請告知買家拒簽。然後你這邊再與快遞公司協商如何解決，如何賠償的問題。
4.如何避免以上情況的發生？
答：關於包裝，在快遞發出前仔細檢察，盡可能多纏幾道膠帶。做到不容易輕易被撕開或掉出來。如果是小飾品類或衣服的，文件袋裏邊，你自己再用一個信封或用紙包一下。如果是大件一些的東西用到箱子的，那麼要檢查箱子是否封牢。如果是易碎物品，首先一定要用那種厚的薄膜包起來，然後一定要用箱子裝，箱子裏邊不能留太多的空間，多餘的地方用泡沫或舊報紙塞滿。如果是梅雨季節，請一定在文件袋外麵套上一個塑料袋以防止件內的寶貝受潮。
關於時效：物件發出後要及時通知買家。讓他和你一起跟進，直至快遞平安送達為止。可以上快遞公司的網站查詢，也可以打電話查詢。
（二）店鋪開張和經營相關問題
1.一個人可以開幾家店呢？
一個人可以注冊兩個會員名，但為確保賣家身份單獨唯一有效，淘寶規定每個證件號碼僅能個人形式認證一次，也僅能開設一家淘寶店鋪。
2.通過關聯認證的為什麼不能開店嗎？
請您核實主賬戶是否已經開店，如主賬戶已經存在開店行為，那麼關聯賬戶即使通過認證也是無法再次開店的。
3.為什麼上傳10幾件寶貝後都沒有看到管理我的店鋪呢？
上傳10件寶貝後需要登陸淘寶網，點擊“我的淘寶”，“我是賣家”，免費開店創建店鋪後，即可到“管理我的店鋪”中進行操作。
4.我修改了店鋪分類的內容可是顯示出來的是修改前的？
由於係統滯後性，所以您的修改需要稍後才能顯示，請您耐心等待。
5.如何才能把自己進行優惠活動的寶貝放在明顯的位置？
您可以利用一下店鋪推薦並可以在店鋪公告中說明。
店鋪推薦寶貝：出現在您每個寶貝介紹頁麵的底部或者在店鋪最中間的推薦位上。買家瀏覽您的寶貝及店鋪時第一眼就能看到這些被推薦的寶貝。您可以到“我的淘寶”→“管理我的店鋪”→“推薦寶貝”設置。現在最多可以設置16個，但是在單個寶貝的下方是顯示6個。
6.我的店鋪被“暫時隱藏”此時添加寶貝可以恢複店鋪嗎？
店鋪被屏蔽前淘寶將保留您的域名和店鋪名稱一周，此時隻要您將寶貝數量恢複到10件以上24小時後店鋪即可恢複。如果係統未自動恢複您的店鋪，您可以登陸“我的淘寶”重新點擊“免費開店”係統會調出您以前的店鋪，您確認無誤後點擊提交即可恢複店鋪。如果郵件中說明為已經被屏蔽的店鋪則需要您重新申請開店。
申請店鋪的說明：開店必須有10件以上（含10件）在售商品並且通過身份認證；
開店成功後如果在售商品的數量連續3周少於10件係統會發送郵件提醒您“寶貝數量少於10件必須鋪貨了不然到×月×日您的店鋪將被屏蔽”；
2周以後如果寶貝數量仍未達到10件店鋪會被暫時屏蔽係統會發送郵件告訴您“店鋪已經被隱藏我們將為您的店鋪名保留一周隻要您將寶貝數量恢複到10件以上24小時後店鋪即可恢複”；
再過一周如果您的在售商品數量還是沒有達到過10件的話店鋪會被屏蔽係統會發送郵件告訴您“店鋪已經被屏蔽任何人都可以申請並使用您的店鋪名稱”；以上規則簡稱“3+2+1”規則。
不足10件是一個延續狀態任何一個時間點達到過10件在售的話係統將重新開始計算時間。
7.新開的店沒有信譽如何才能吸引買家呢？
首先您需要保證自己產品的質量和良好的服務，同時您也可以到社區借鑒一下其他淘友的開店經驗也可以到淘寶大學的賣家學堂中學習開店的技巧與經驗。
8.同個賣家如何開兩家不同性質的店鋪？
一個人可以注冊兩個會員名，但為確保賣家身份單獨唯一有效，淘寶規定每個證件號碼僅能個人形式認證一次，也僅能開設一家淘寶店鋪。但淘寶目前對於同一店鋪中經營不同性質的寶貝是沒有限製的。
9.如何獲取淘寶店鋪的數字地址？
（1）在我的淘寶→管理我的店鋪→查看我的店鋪上，在您的屏幕最左下角的狀態欄就可以看到這地址了。
（2）登陸我的淘寶→我是賣家→查看我的店鋪→在左上方有（首頁→淘寶店鋪→店名），然後點擊店名，這時在瀏覽器地址欄裏就會出現你的店鋪地址：//shop××××××，/。
10.為什麼已經發布了10件商品點擊免費開店的時候還是提示要我發布10件商品呢？
（1）編輯商品後沒有選擇“立即生效”或者沒有上架的。
（2）商品發布後可能會有滯後現象建議關注，或者去修改商品價格根據市場價格發布。
11.我可以轉讓自己的店鋪嗎？
淘寶上店鋪是不能轉讓的。由於涉及到支付寶賬戶款項和認證問題請您使用本人有效證件申請認證開店經營。
12.加了店鋪背景音樂後，為什麼一進我的店鋪就死？
請您登陸我的淘寶在店鋪基本設置裏把音樂代碼刪除。如果基本設置裏進不去的話請點擊的工具欄裏點INTERNET選項，選高級欄然後在多媒體裏麵把播放網頁的音樂打勾即可。
13.支付寶使用率怎麼計算出來？
支付寶使用率=半年內實際使用支付寶的金額/買家拍下商品金額。
14.怎樣查看每天淘寶店的流量？
在“我的店鋪公告”裏加一個計數器就可以查看每天店鋪的流量。
15.使用櫥窗推薦寶貝有什麼好處？
櫥窗推薦位是淘寶賣家的特色功能。淘寶免費提供給賣家展示/推薦寶貝的位置之一。合理利用這些櫥窗推薦位將大大提高您的寶貝點擊率。
16.我的店標是格式大小在80K以內是完全符合要求的，為什麼上傳後總是看不到？
目前店標圖片支持和jpg格式大小限製在80K以內尺寸為：100×100px。請登錄“我的淘寶”→“我是賣家”→“管理我的店鋪”→“店鋪裝修”→“基本設置”修改您的店標圖片。尺寸如果大於100×100px店標也是無法顯示的。
17.先加旺鋪，遲些加消保加後每個月的費用是50元還是30元？
這是旺鋪功能。您需要購買，加入消費者保障計劃的會員30元/月，其他會員50/月。旺鋪的訂購周期為：1個月、3個月、6個月、1年。
18.屏蔽6周以上怎麼重新開店？
如您的店鋪被屏蔽6周以上，需要重新發布10件商品後點擊“免費開店”，如店鋪被屏蔽6周以下，您隻要發布10件商品，24小時後您就可以看到自己的店鋪，如店鋪仍無法顯示，您可直接聯係客服0571-88157858進行核實。
19.怎樣在淘寶上做廣告？
淘寶的廣告服務裏麵有三種營銷方案：品牌宣傳方案、展示推廣方案、精準營銷方案。
（三）店鋪管理熱點問題
1.什麼是人氣類目？
（1）人氣類目是為了賣家更好地了解自己店鋪的經營狀態而添加的參數。參數是參考包括賣家的商品和銷售狀態等數值，綜合分析出賣家所涉及的類目在各個類目中最有優勢的一個。因此人氣類目會反映出賣家在眾多經營的類目中，最具有競爭力的一個類目。